烟草门店销售能力提升培训

【培训对象】
门店销售、相关人员

【培训收益】
● 重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法； ● 掌握销售能力培养的关键点与销售流程； ● 掌握服务客户技巧，提升客户服务能力。

第一讲：关注细节，赢在起点
一、好的开头，事半功倍
1. 好的厅店氛围更有利于体验
2. 选择你的开场白让客户停留
3. 基于客户的需求进行体验
4. 体验是为营销做铺垫
二、超出期望值，给予要比期待多
1. 满足情感的需求
2. 满足个性化的需求
3. 参与感与互动性
4. 带来快乐的感觉
案例：一次意料之外又情理之中的销售达成经历

第二讲：门店导购的销售技巧
一、卷烟营销的消费心理
1. 常见的卷烟消费心理
2. 卷烟消费行为
3. 需要高度关注的三个市场消费行为
二、环环相扣，步步为赢
1. 欢迎问候，客户识别
2. 产品体验，适时推介
3. 引起共鸣，临门一脚
4. 促进成交，挖潜促收
5. 客情维系，口碑宣传
三、了解周边的客户群体
1. 服务特殊客户要用心
2. 客户消费习惯记心头
3. 适时促销须跟进
四、如何做好客户转介绍
1. 客户为什么不愿转介绍
2. 怎样才能让客户转介绍
3. 如何把握转介绍的时机
五、消费者洞察的营销应用
1. 客户要求≠客户需求
2. 市场空白≠市场机会
3. 市场机会≠市场行为
4. 客户满意≠客户购买
解除尴尬：接近客户的技巧及5种话术
案例1：口是心非的用户……
案例2：潜在客户就在你身边
案例3：没有最好的产品，只有最合适的产品

第三讲：服务增值=产品升值
一、影响服务品质因素分析
1. 客户VS我们
2. 被动VS主动
3. 做了VS做好
4. 份外VS份内
5. 尊重事实VS尊重情感
6. 薪甘情愿VS心甘情愿
7. 客户满意VS客户感动
二、服务-销售-创新
1. 以服务赢得客户心
2. 客户带动客户是最好的广告宣传
案例：真情无限换回报无数！

第四讲：课程总结
1. 知识要点回顾
2. 学员提问与解答 

16年通信行业工作经历
6年电信培训实战经验
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特邀讲师
流量经营认证辅导专家
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
擅长领域：基层团队管理、高效沟通、服务维系、投诉处理、阳光心态、内动力提升、销售实战、基层团队管理

仝老师有16年工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚本成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

部分成功案例：
◆ 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，累计4期。
◆ 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，累计2期。
◆ 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标。
◆ 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，累计3期。
◆ 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期。
◆ 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为江苏科奥集团《内动力提升》课程，累计2期。

主讲课程：
心态&服务&素养
《从校园人到职场人》
《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》
《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》
《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》
《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》
《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》
《关注细节 决定成败：窗口人员完美服务规范》

销售&管理&实战
《积分营销策略》
《产品经理技能提升培训》
《校园直销团队营销技能培训》
《高效能班组长管理技能提升》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达课程》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》
《方寸之间，拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》 

• 传输设备维护专项提升培训

   

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• 集客业务支撑能力提升培训

   

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• 运维管理人员能力提升培训

   

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  人气：760  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

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  人气：738  

  

• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

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• 国际采购实战提升培训

   

  一、国际采购市场分析国际采购市场规则 国际采购品种的战略决策对供应商的战略决策 不同的采购方式及其选择国际供应市场调研的价值与特性产品的采购特性及寿命周期二、国际供应商选择技巧供应市场分类和分析、明确需求国际供应商识别供应商调查和筛选选择国际供应商的10个“C”法则现有供应商..

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