礼学应用彰显规格 ——企业接待礼仪与场景实战应用

【培训对象】
中基层管理者、综合管理人员、专职接待人员、办公室人员

【培训收益】
● 角色转换意识：具备岗位工作角色转化接待服务角色的意识 ● 接待服务意识：建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态 ● 团队形象打造：塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准 ● 综合服务提升：展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力 ● 场景服务应对：掌握不同商务场景下的接待服务细节应对

第一讲：企业接待全流程解析
一、企业接待工作定义与标准
1. 做好接待工作的核心
2. 宾客来访时的五觉感受
3. 互联网时代接待需求分析
案例：民企与民企间、民企与政府/国企间、国企与政府间
思考：规格要点、细节要点、其他事项
二、接待工作的角色与心态
1. 接待者角色分析与转换
2. 做好接待工作的四个层次
3. 以宾客为尊是“尊”什么？
4. 服务心态在企业接待中的应用
案例1：世界五百强女员工的接待亮点
案例2：贵宾接待时的角色分寸感
三、高效接待的六个要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行为规范
3. 接待流程优化
4. 贵宾接待礼规
5. 团队协作意识
6. 接待经验归档
讨论：流程制定初体验

第二讲：企业接待品牌形象打造
思考：文化与形象该如何融合？
一、团队形象的风格定位
1. 企业文化元素探索
2. 企业产品特点融合
二、接待形象仪容标准
1. 男士细节标准：发型与五官
2. 女士细节标准：发型与妆容
3. 女士面部妆容标准化建立
三、接待形象仪表标准
1. 男士着装与细节基本要求
2. 女士着装与细节基本要求
3. 接待人员穿着职业装建议
4. 接待前团队自检流程
互动：自检互检现场提升
讨论：男女士员工仪容仪表标准

第三讲：企业接待举止礼仪标准
一、接待场景化举止管理
1. 迎接送别注目礼应用
2. 接待过程的表情管理
3. 接待服务流程管理六步曲
4. 贵宾客户服务中的表情禁忌
二、接待中的举止静态礼仪
1. 商务标准站姿与场景化变化
2. 沟通交流式站姿与要点
3. 商务标准坐姿与场景化变化
4. 蹲姿仪态礼仪
演练：模拟场景动态流程
三、接待中的举止动态礼仪
1. 商务走姿风范呈现
2. 场景化引领的要点
3. 场景变化过程的走姿礼仪
练习：针对性辅导与点评
四、企业文化讲解礼仪与标准
1. 企业文化讲解内容标准与制定
2. 展厅/展板/宣传墙接待讲解流程
3. 讲解人的动态举止礼仪规范
4. 讲解中面对贵宾的举止礼节
5. 亲和讲解的声音美化
演练：讲解内容+动态走位

第四讲：高效接待准备与服务细节
一、接待服务的四大原则
1. 充分准备原则
2. 热情周到原则
3. 确保安全原则
4. 礼节到位原则
二、接待场景化的准备工作
1. 迎接资料的对接与准备
2. 主要对接人的沟通对接
3. 机场迎接准备与人员安排
4. 高铁迎接准备与人员安排
5. 车辆迎接准备与人员安排
6. 酒店入住安排与温馨服务
案例：温馨提示与突发情况预设
三、接待场景化服务细节提升
1. 迎接来宾的规格与礼节
2. 迎接会面礼的场景化运用
1）机场与公共场所迎接
2）单位大门与大堂迎接
3）停车场与会议室迎接
情景演练：迎接站位：领头羊式、南飞雁式
四、商务常见会面礼仪
1. 问候礼
2. 介绍礼
3. 握手礼
4. 名片礼
五、接待场景化位次安排
1. 迎送宾客站位位次
2. 行进引领陪同位次
3. 拍照合影站位位次
4. 乘车安排席位位次
练习：根据场景安排位次
六、送行宾客礼仪
1. 送行时间的确定
2. 送到哪里的标准
3. 送行宾客的举止礼仪
4. 车辆行程送行的细节管理
流程模拟：接待前准备的人、事、物
讨论：接待准备流程标准制定

第五讲：接待会务服务全流程标准
一、会务管理——高效会前准备
1. 会场主题物品准备
2. 会场饮品茶歇准备
3. 签到台人员及布置
4. 会场设备安排调试
流程梳理：《一页纸的应用》
二、会议排位全流程解析
1. 以左为尊的常见情况
2. 以右为尊的常见情况
3. 尊位排列位次的原则
4. 参会多方角色区分与位次
5. 常见以右为尊的五大场景
6. 主席台单双数位次安排
7. 长条桌单双数位次安排
8. 特殊情况下的位次安排
案例1：“尊位”的定义与调整原则
案例2：单双数会议位次的安排标准
案例3：因主客关系而变的位次调整
案例4：因活动主题而变的位次调整
案例5：因规格区别而定的位次安排
案例6：政、国、民企位次的常见区分
三、会务管理——优质会中服务
1. 主要嘉宾及主席台服务
2. 会务服务常用举止标准
3. 会务服务的突发应对能力
4. 高标准会议茶水服务礼仪
演练：实战场景化练习与指导
四、会务管理——完善会后工作
1. 引导合影拍照
2. 安排嘉宾离开
3. 嘉宾资料整理
4. 接待服务工作总结
讨论：会务管理流程标准制定

第六讲：接待宴请全流程安排
一、宴请安排——接待宴请的准备
1. 宴请前的细节准备工作
2. 选址方案及匹配度的细节
3. 陪同人员工作沟通对接
案例：宴请安排的应对能力
二、宴请安排——迎接准备与点菜艺术
1. 迎接宾客的礼节、站位
2. 会面寒暄与入席邀请
3. 点菜中的南北方禁忌
4. 点菜流程及问询礼
5. 特殊情况及女士关怀
案例：宴请中加菜的“套路”
三、宴请安排——桌次与位次安排
1. 桌次安排的尊位意识
2. 桌次安排的舒适程度
3. 位次安排——双主人制
4. 位次安排——单主人制
5. 特殊情况时的位次安排
6. 位次安排与引导礼节
案例：某经典商业饭局的背后
四、宴请安排——进餐中的察言观色能力
1. 请来宾品菜的方法
2. 留意客人的感受
五、宴请安排——酒桌商务沟通原则
1. 寒暄沟通时的话题带入
2. 沟通谈资的快速准备法
3. 有效掌控话题的节奏
4. 提升气氛与巧妙植入赞美
六、宴请安排——接待送行与细节对接
1. 时间、地点的安排
2. 人员、车辆的安排
3. 天气、交通特殊情况的安排
4. 送达后的问候与寒暄
思考：如何体现热情周到、礼序有规
经验总结与归档
1）流程细节梳理
2）要点内容回顾
3）细节研讨落地
4）合影与答疑 

12年省级媒体及培训授课经验
8年商务场景表达呈现辅导经验
香港大学管理心理学硕士
四川师大播音主持艺术学士
国家教育部认证高级礼仪指导师
国际六秒钟情商认证讲师/测评师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：礼仪素养提升、高端商务礼仪、接待流程制定、服务效能管理、主持训练、声音塑造、科学发声、台风打造……

实战经验：
曾诗斯老师拥有“三方”经验（12年省级媒体及培训授课经验+8年商务场景表达呈现辅导经验+7年播音主持专业经验）并将其融为一体，导入企业，转化落地。
01-【礼仪实战经验】基于媒体人前沿思维、东方审美视角，对职业形象管理有独特见解，帮助企业员工打造符合度高的职业化商务形象。
02-【接待实战经验】负责省级卫视气象影视部对外接待宣传、包括中国国家气象局、湖南省政府厅级部级各层级的宣传接待工作。主导企业对外接待中总办接待小组的专业辅导、包含高规格接待标准、岗位能力提升等项目，坚守“接待就是生产力”的目标理念。
03-【表达辅导经验】帮助政府、事业单位、企业员工辅导主持、演说、讲解、宣讲等场景的表达呈现，多位播音主持高中艺术生快速通关专业面试，擅长从“不会讲”到“精彩讲”的精细辅导，坚持讲练结合、以练带学、打造个人表达风格的培训理念，提升专业人才的定向素养提升。
老师对所讲课程中的商务礼仪落地应用、接待流程细节把控、场景表达精准呈现、职场声音形象塑造等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为中国建设银行、中国银行、中国中铁、中国建筑、中交集团及大型民企进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共50000+，课程满意度达98%。

部分代表授课案例：
▲《商务接待礼仪》累计授课60期：中国交通建设、中车时代电动、中电建路桥、中电太极等，通过对知识点“讲、练、用”，以实战训练的方法进行辅导，帮助学员从意识到固化再到提升。
▲《职场礼仪与职业素养》累计授课48期：中国银行、华夏银行、云南昆药集团、浙江华海药业、广州钢铁集团、广东奥马冰箱等。结合银行与企业的岗位特点，将实用礼仪融入到课程，提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
▲ 《大客户销售礼仪》累计授课30期：上海金龙鱼、周大福、深圳紫光同创、福建南王科技等。帮助学员具备由内而外清晰思路，如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 《高标准接待流程与会务管理》累计授课16期：上海期货交易所、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等。课程结束后受训学员对外接待呈现出的专业水平，获得来宾方的高度肯定，全面提升了员工的接待服务能力。
▲ 《讲解员礼仪与表达训练》累计授课25期：中国通信产业服务、广东博深高速、湖北联投集团、上海银行深圳分行、中国郎酒等。通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
▲ 《声值塑造——声音形象打造》累计授课22期：雅漾美妆、雅萌美容仪、李宁、彪马、等。注重科学发声核心练习方法，擅长从细节问题进行针对性辅导，点评学员直击痛点给出具体提升要点。课后学员能固化科学发声法、有效提升主播职业能力及销售业绩。
▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》项目培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将表达语言、舞台角色、舞台台风、主持技巧等方面融合，帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方领导的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。
▲ 曾主导广东农信金融《员工礼仪应用》项目，结合调研情况、3期线下课程及对企业的深度了解，独立编写《员工礼仪应用手册》，将礼仪知识、农信文化、员工特点相融合，制定农信员工适用的礼仪应用标准，项目结束后礼仪标准上传内部学习平台、作为员工长期学习的重要内容。

主讲课程：
【实战礼仪类】
《商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用》
《商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术》
《商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升》
《卓越服务 赋能品牌——地产物业服务礼仪与沟通应对》
《礼学应用 彰显规格——企业接待礼仪与场景实战应用》
【表达呈现类】
《行之有礼言之有道——展厅讲解礼仪与表达能力提升》
《台风打造——商务主持礼仪与实战训练》
《声值塑造——商务场景化声音形象打造》
【表达辅导类】
《定向场景精准表达辅导》
【微咨询项目】
《商务接待流程体系设计》
《展厅讲解全方位体系设计》
《科学发声固化训练营》
【版权课程】
《商礼塑品牌——企业接待礼仪场景化应用》
《声值塑造——打造商务场景化专属声音形象》 

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