精彩“共舞” ——新生代员工管理精进

【培训对象】


【培训收益】
1.让管理者在新生代员工管理方面的举措更加精益和高效。 2.让管理者与新生代员工的管理沟通更加同步和打动人心。 3.让管理者成为权利和魅力相得益彰的明星管理者。

第1讲 面对新生代，管理者的多元职责
1.1 新生代管理问题隔离
原则：清晰化与前瞻性
描述事实
1.2 面对新生代，管理为何要升级
新生代成长时代的三大特征
关于新生代统计数据的解读
1.3 Career Know-How公司统计结果解读
“好上司”的十个特征
十个特征的行动指南
1.4 几种失之偏颇的新生代管理模式分析
袍哥义气式
爸爸妈妈式
司务长式
威风凛凛式
1.5 面对新生代员工，管理者的多重职责
管理者——计划、组织、协调、控制
领导者——权力+魅力
政委——大小关怀
船长——发展方向
法官——制度执行
教练——能做会教
导师——过程督导
家长——关心生活
乐队指挥——控制节奏
榜样——率先垂范
消防队长——预防与补救
啦啦队长——鼓舞士气
管道工——立体沟通
服务员——服务员工
1.6 新生代管理“制度面”行动学习法应用
收集管理现象
定义管理目标
发现关键障碍
多维解决方案
价值难度次序
行动计划生成

第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配
2.1 厘清目标
案例：与新生代员工关于目标的面谈
关于业绩目标设定的教练式沟通
2.2 激发潜能
案例：“缺斤少两”的执行力
如何让员工“突破司空见惯”
关于潜能与创意激发的高质量提问
2.3 科学归因
案例：会务细节起风云
区分下属成熟度，工作交办有差异
归因错误引对立，自我不足优先提
2.4 无用之用，方为大用
案例：人人压抑不觉爽，管理举措未跟上
云思维工具的管理应用
2.5 抱怨面谈
案例：员工抱怨工作烦，口头提出不相干
视角：赢得共鸣的管理沟通
2.6 加班沟通
案例：加个班，那么难
举措：企业、团队“软环境”的打造
2.7 职业美感
激发新生代职业美感与动力的十大举措
落地方法归纳
2.8 课程回顾总结、Q&A
智慧工作、智慧管理 

资深企业管理顾问
顾问式培训专家
南开大学经济学硕士
COPC注册协调员
复旦大学经理人研修班特聘讲师
并受聘为《客户世界》杂志编委
中国呼叫中心与BPO产业联盟高级顾问

曾供职于东方航空、太平洋保险、大地保险公司总部历任服务运营处长、客服及电话营销中心负责人、运营管理中心副总经理等职。

十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，加上卓越的语言表达魅力、对培训事业的多年雕琢，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，并通过良好的互动引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交通银行、北京移动、奔驰汽车、泰康人寿等企业多次重复采购。 

【课程特长】
成为“能做会教善管理”的团队管理者、电销中心/呼叫中心运营管理、营业厅服务营销管理、投诉处理与危机管理、高产能电话销售实战进阶、管理者的教练技术、压力与情绪管理、TTT（企业内部培训师培训）等