高赋能的关键沟通技巧

【培训对象】
企业中高层管理者

【培训收益】
1.理解关键沟通和日常沟通的异同，从而可以从容应对有挑战的沟通场景 2.掌握关键沟通的思维，从心出发，聚焦目标，减少干扰，高效达成 3.学会如何处理，观点不同时，如何有说服力的表达方法，避免陷入情绪和争执，提升工作效率 4.学会深度倾听，改善合作，提升凝聚力

模块一：扫清障碍
• 识别那些使你无法达到预期的对话
• 避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突
• 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
• 共享信息的作用：及早界定问题并防止对话失控

模块二：从心开始
• 专注于你的目标并维护对话氛围
• 学习如何从自己开始
• 理解在关键沟通中动机有何变化

模块三：学会观察
• 识别对话出现风险时的警示信号
• 辨别不同形式的沉默和冲突
• 重建安全并回归对话的步骤
• 暂时走出对话以观察如何改进
• 识别并管理你的“压力下行为方式TM”

模块四：保持安全（一）
• 畅所欲言——远离沉默或冲突
• 让所有人共享信息的技巧

模块五：保持安全（二）
• 建立共同目标并保持相互尊重
• 识别目标出现分歧的状况

模块六：主导我的故事（一）
• 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态——“思考”你自己应对负面情绪的方法
• 发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护

模块七：主导我的故事（二）
• 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
• 用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

模块八：STATE陈述法
• 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
• 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
• 为对方创造对话的安全氛围

模块九：探询他人意见
• 使用探询技巧使他人能安全地陈述
• 处理对话冲突和打破沉默
• 鼓励他人分享他们不敢提及的观点
• 有效探寻他人情绪背后的观点

模块十：采取行动
• 将关键沟通的原则和技巧相结合
• 把健康的对话转变为行动和结果 

在参加完朱虹老师《复盘——将经验转化为能力》的课程后，我终于明白了复盘与总结的区别，学到了结构化的流程与操作技术，特别佩服朱虹老师的“问题引领”技术，老师们纷纷表示，这是我们最为欠缺的，后续还要请老师继续给我们做培训。
——杭州文新教育集团 傅盈校长

关键时刻的客户意识是目前我听过，最不说教，不洗脑的客户意识类课程，通过一个真实商业案例改编的故事，帮助我们中后台的管理团队，更为全局和系统的看到，我们与客户链接的关键时刻有哪些，如何去更好的与客户互动，创造价值。
——北京麒麟合盛科技有限公司 兰艳 HR高级经理
本次战略和愿景共识工作坊犹如一幕舞台剧，学员化身演员，老师犹如导演带着大家身临其境的看到公司内部/外部各种不确定性所带来的技术和挑战，并共识出整个团队的愿景画面和策略行动，很巧妙的将理性和感性融合在一起，这是以往我们没有过的体验。
——中原银行上海分行 韩志远 总监
本次策略与行动工作坊远超我们预期，团队不仅仅清晰的分解出了支持新财年目标达成的策略和行动计划，更在开放、投入、热烈、专注的氛围中，形成了很好的共识和换位思考，进一步提升团队的凝聚力。
——合肥太古可口可乐饮料有限公司 贾珍珍 HR总监
 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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