“整体素养提升”全员培训策划

培训模块 培训内容 时间
建议

服务价值认知提升 一、制胜的法宝——关注顾客体验的服务1.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜
2.顾客体验的三个层次
3.惊喜体验与顾客口碑及顾客忠诚
4.案例分享
二、顾客体验来自员工形象1.得体的服务仪态
2.规范的服装配饰
分批进行

每批
三个半天 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物