绩效体系管理与有效落地技巧

【培训对象】
绩效考核专员、人力资源经理、人力资源总监、企业中高层管理者

【培训收益】
如果您问企业的人力资源管理人员，哪个模块最复杂而又最不容易见成效？答案肯定是员工绩效考核！如果您问企业的老总什么事情让他最头痛？肯定也是员工绩效管理。 本课程是讲师多年人力资源咨询项目成功实施与推行的基础上，总结出的一套绩效体系的设计思路和操作方法。操作简便，效果显著。 本课程通过阐述现代绩效管理的基本理论和概念，对绩效管理的基本理念和原则、绩效管理循环过程、绩效考核方法、绩效管理中难点问题、绩效反馈等进行清晰、透彻的讲解与讨论，为企业提供简明、有效、具有可操作性的绩效管理方案，并最终达到提升企业竞争力的目标。

一、调研（了解层面评估）：
1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。
2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。
备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。
二、授课（以咨询的视角讲授）：
破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
第一章 认识绩效管理
(一)什么是绩效
(二)影响绩效的主要因素
(三)什么是绩效管理
(四)绩效管理的流程
(五)绩效管理与绩效考评
(六)绩效管理的核心目的
(七)绩效管理的误区
第二章 以绩效为导向的岗位分析
(一)以绩效为导向岗位分析的方法
1.以流程为主
2.以头脑风暴为辅
案例：某公司培训专员岗位的职责分析
(二)以绩效为导向岗位分析的作用
1.确定岗位的关键业绩指标（工作结果）
2.确定岗位的工作过程指标（日常工作状态）
案例：某公司质检员岗位说明书
第三章 绩效管理体系建设
(一)绩效计划
1.什么是目标
2.什么是绩效计划
3.目标管理体系的建立（企业、部门、岗位绩效指标的构建）
4.绩效目标指标的设计方法
1)根据平衡计分卡和关键业绩指标（KPI)的方法来设计绩效指标
a.如何设计财务指标
b.如何设计客户指标（外部客户、工作客户、员工客户）
c.如何设计过程运营指标
d.如何设计学习成长指标
e.如何设计管理指标
案例分析：依据前一天访谈的岗位分析如何确定该岗位的绩效指标（平衡计分卡思路）
2)根据企业、部门及岗位核心价值的方法来设计关键业绩指标(KPI)
咨询案例：某制造企业生产经理绩效指标的设计（KPI思路）
3)根据岗位职责设计指标
咨询案例：某公司出纳岗位的绩效指标
4)以工作任务的方法设计工作目标
a.工作任务目标
b.配合工作任务目标
c.工作任务实施计划
案例分析：高飞6月份的月度工作目标
5)态度、能力指标的设计方法
案例分析：某公司态度、能力指标的设计
6)部门间工作配合指标的设计方法
案例分析：某公司工作顾客满意度评价表
5.确定目标指标的计算方法
6.如何设定目标指标值
7.制定年度关键业绩指标并分解到月度
8.根据月度关键业绩指标制定工作行动计划
咨询案例：某公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具建立绩效指标体系
分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效指标
(二)绩效监控
1.什么是绩效监控
2.员工工作信息的收集
3.目标执行过程中的跟踪检查
4.采取有效的工作跟踪方式
5.绩效监控过程中的误区
6.绩效监控面谈关注问题
案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报
(三)绩效考评
1.绩效考评的目的
2.绩效考评的方法
3.选择考评者
4.不同时间的绩效考核内容及结果应用
1)月度考核的内容及结果应用
2)半年考核的内容及结果应用
3)年度考核的内容及结果应用
5.考核失真现象解析及解决办法
案例分析：李主管的绩效考评
(四)绩效改进
1.分析工作绩效差距
2.确定绩效改进的内容及改进措施
案例分析：高飞6月份工作完成情况的绩效评价
咨询案例：某公司绩效管理办法
第四章 以绩效为导向的员工激励
一、了解激励
1.什么是激励
2.激励和绩效的关系
3.激励的模式
二、具体激励理论在绩效管理实际工作中的应用
1.需要层次理论
2.目标期望理论
3.行为强化理论
4.公平理论
5.挫折理论
案例分析：小王为何跳槽？
6.绩效管理中的具体激励措施
分组讨论：结合工作实际分析日常工作中常见的10条激励措施
第五章 绩效面谈
(一)绩效面谈的态度
(二)成功绩效面谈的程序
1.开场白
2.表达、提问、倾听
3.异议的处理
4.形成一致意见，绩效面谈结束。
(三)绩效面谈中有效运用肢体语言
(四)绩效面谈应关注的问题
1.绩效计划面谈的关注问题
2.绩效监控面谈的关注问题
3.绩效评价与改进面谈的关注问题
(五)绩效面谈中应注意的地方
案例分析：曲经理的绩效反馈面谈
总结:绩效管理流程
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
三、问卷（反应层面评估）：
1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。
2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。
3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。
备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。 

西安理工大学工商管理硕士
中国管理研究院绩效管理研究所所长
国家注册管理咨询师、高级培训师
中国人力资源、执行力实战派专家讲师
多所大学客座教授
经理人杂志特约撰稿人
知名顾问公司咨询项目总监
知名网站特约专家讲师
慧天下顾问公司项目中心总经理
深圳培训师联合会理事
原摩托罗拉武汉分公司市场总监、武汉旭东装饰集团人力总监 
原北京外企太和顾问深圳分公司咨询总监、深圳中旭教育集团咨询总监、美世咨询深圳分公司咨询总监 

专长领域 ：
企业的人力资源、执行力等咨询项目；
擅长于战略定位、流程再造、组织职位、绩效薪酬、能力素质、执行力等体系的开发和设计，为企业提供系统解决方案；
郭老师在长期的服务客户中积累了丰富的实战经验，能有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训。

核心课程：
【人力资源类】—《中层管理技能提升3部曲实操班》《卓越绩效管理》《组织与职位分析》《战略薪酬规划与设计实操》《能力素质模型构建》《非人力资源经理的人力资源管理》《管理沟通》
【执行力类】 — 《高效流程管理》《执行体系建立》《结果思维》《百分百责任》《客户价值》

适合对象：
企业所有管理人员（企业负责人携团队全体成员共同参加效果更佳）