零售购物中心的新零售创新课程教学大纲

【培训对象】
营销人员、企业主、流通业老板

【培训收益】
购物中心的招商策略 购物中心的制度流程提高效率 购物中心的优质客户服务提升 多门店的运营管理 数字化的运营技巧 客户的分层管理 购物中心引流提高转化率 购物中心的新零售运营

第一章：大数据下的零售卖场市场格局
1.中国目前经济的真实情况
2.在贸易战下企业零售购物中心的方向
3.企业如何分析和了解新型经济
4.如何理解做“熟”与创新的关系
5.如何盘点资源如何利用资源
6.百货业商业模式的创新
产品金字塔模式
产品迭代模式
行业标准模式
解决方案模式
配电盘模式
客户细分模式
1.2.3.4.5.6.7.关注新渠道的兴起
渠道的变化：天网、人网、地网
网红带货
微信的社群营销
抖音、火山的视频营销
消费人群观念的变化
8.案例：雅昌从C端到B的商业模式
9.案例：大数据社区的商业模式
第二章：零售购物中心的发展趋势
1.传统零售业的困局
2.客户都到哪里去了
3.互联网营销的瓶颈
4.线上营销的瓶颈
流量费用增高
体验感差
线下门店的收购潮
020操作的困难
1.2.3.4.5.新商业人联网的形成；
6.新零售的核心四点
7.电商大佬说新零售
8.新零售精确解读
云计算
个性化
体验式
点对点
1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技术的产生
10.新零售产生的背景
11.新零售的十化
12.营销的变化：移动化、碎片化、场景
第三章：新零售的运用与操作
1.定位WIFI数据输出
2.WIFI分析动线
3.WIFI分析驻留点
4.消费文化与网红
5.年轻人的消费习惯
6.新零售管理优化-资产增值
7.找出高消费高转化用户
8.预约服务
9.没有等待空间
10.提升购物体验
11.购物分享
12.新零售用户开源与引导
13.线上的客流导入线下商家
14.分级销售实现0库存
15.转换率 VS 平效
16.曝光率 VS 产品陈列
17.客户体验感如何优化
18.新零售与社群营销
社群构成的5个要素
建的社群为何无效
社群的生命周期
加群和建群的动机
社群管理的方法
粉丝经营的核心动作
如何从粉丝到社群
微信营销：暧昧经济情感营销
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：线上和线下结合的场景营销
20.案例：020的模式激活珠宝点
21.案例：新零售如何销售高端产品
22.案例：Tea-bank如何用互联网转型
第四章：用新零售提升业绩
1.会员大数据体系下的营销
2.精准推送方案
3.组合营销方案
4.新零售平台的架构
5.新零售门店布置技巧
6.多元化的门店经营
7.门店营销氛围营造十法
8.新零售与品牌运营
9.销量增长的模式
10.数据化的市场跟踪
11.社群营销的兴起
12.场景化的终端分析
13.传统企业+互联网的困惑
第五章  数字化识别：建立客户画像 
1.数字化世界的通行证 
2.客户画像为什么如此重要 
3.客户画像的作用 
4.如何给你的客户画像 
5.了解你在客户眼中的画像 
6.客户画像数据的来源 
7.客户画像数据收集的原则 
8.客户画像数据收集的渠道 
9.个人数据隐私管理的基本原则 
第六章  洞察：预测客户行为 
1.只有少数有价值的信息值得分析 
2.客户洞察分析的SMART方法 
第一步，定义洞察策略，设定目标，Strategy
第二步，设计衡量指标，准备数据，Measure
第三步，分析可用数据，形成洞察，Analyze
第四步，报告重点发现，展示结果，Report
第五步，形成转变业务的决策行动Transform
3.客户分群：管理客户的组合
人口属性
交易历史
生命周期
内容互动
行为特征
客户个性 
4.三种典型的分析模型 
第七章  互动：创造客户信任 
1.数字化分析的变化 
2.在每一个渠道创造卓越的互动 
3.关注数字化环境下的客户旅程 
4.连接：全渠道接触 
5.连接为社会赋能 
6.连接渠道的发展 
7.多渠道到全渠道连接 
8.以客户为中心的数字化连接 
9.移动连接改变用户行为 
10.连接至上的平台时代 
11.连接的四个核心要素 
与连接对象的沟通能力
连接对象的准确信息
与连接对象关注的价值
与连接对象的情感连接
第八章  转化与体验：赢得第一次购买 
1.零售店面的购买转化过程 
2.在线零售的购买转化过程 
3.数字化营销转化工具 
4.典型的数字化用户转化模式 
5.认识客户眼中的体验 
6.体验为什么如此重要 
7.数字化环境的体验特征 
8.数字化体验的5S原则 
重新思考速度 
简单，以人为本 
无缝一致性体验 
智能化体验 
创造惊喜 
1.描绘客户的体验旅程 
2.让客户的想法驱动体验 
3.体验的衡量 
4.案例：交期管理
第九章  价值：可持续客户经营 
1.赢得客户终生价值并非易事 
2.新经济时代的价值 
3.重新思考营销：基于客户关系的价值经营 
4.建立关注客户的指标 
5.赢得客户的信任 
6.忠诚客户的特征 
7.不受关注的客户选择离开 
8.相似的客户，不同的贡献 
第十章 客户的分层管理
1.客户满意度管理
2.客户关系的管理
3.客户的分类管理
4.客户顾问试营销
5.客户投诉怎么办
6.客户的相处六大技巧
7.客户经理胜任力模型
见微知著的能力
数据分析的能力
慧眼识人的能力
调动资源的能力
写方案的能力 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。