行政大管家的修炼 课程

【培训对象】
行政人员和主管

【培训收益】
了解行政人员的角色和职责； v 掌握处理行政事务的方法和原则； v 提高管理文书档案的技巧； V 掌握工作中有效沟通的方法； V 掌握会务管理的策略及思路；

第一讲 行政人员的角色和职责
一、讨论：我是谁？
二、行政人员的三大角色：角色与职责
三、行政人员需要具备的素养
目标
角色
态度
素养
能力
四、行政人员的主要职责及关键能力
沟通能力
协调能力
统筹能力
五、九段行政的修炼
- 讨论：九段秘书赢在哪里？
- 自我检查：我是几段秘书

第二讲 档案管理
一、讨论：为什么要进行档案管理
二、档案管理对企业发展的重要性
三、档案管理的方式及保存时限
纸质档案管理
电子档案管理
四、如何做好立卷归档工作
档案内容的划分
档案时限的划分
档案重要性划分
立案项目划分
工作研讨：我们日常的档案是按照哪种方式进行划分的？
五、如何保管与利用文档
档案的标签如何制定
- 现场设计档案标签
档案的归口与查询
- 现场设计档案的电子查询单
档案室的布置要求
- 档案室布局图
档案的使用标准及流程
- 现场设计档案申请单

第三讲 好沟通才能有效工作
一、统筹管理的核心技术：沟通
二、沟通与管理沟通
三、沟通视窗
四、根据性格特质进行沟通
- 性格测试
- 如何跟领导沟通
- 如何跟同事沟通
五、沟通训练
- 说服对方的五个步骤
- 122汇报公式
- 1357任务接收法
- 赞美的原则
- 倾听的四不要
- 反馈的三个原则

第四讲 公文写作的基本技巧
一、请示——巧妙运用，求助上级
1、请示应用的范围。
2、请示和报告的区别。
3、请示的行文方向。
4、请示的正文中注意的要素。
5、注意请示时的语气。
6、注意请示中语言的要求。
二、会议纪要- 概括总结，客观反应事实
1. 会议纪要的三个要点
- 纪实性
- 提要性
- 特殊性
2. 会议纪要常见的格式
3. 会议纪要经典案例分享
4. 进行会议纪要的演练
三、通知——通达知晓，文中轻骑
1.通知适用的范围和具体的要求
2.通知的具体类型。
3.通知的行文方向。
4.通知每一种类型的写作要求
5.在通知写作中要注意的地方。
6.在工作中出现的问题进行分析。
四、报告——及时汇报，知照上级 
1、注意报告的行文方向。
2、在报告中要注意写作的语气。
3、在报告的具体内容中要注意叙述的主要内容。
4、在报告中注意一定要有自己的主要观点。
五、工作总结
1. 工作总结的结构
- 效益+问题+规划
2. 工作总结的三段论
3. 工作总结的高度升华和思想提升
4. 如何提升工作总结的思想性、高度性

第五讲 会务管理技巧提升
1. 从会议七要素的角度提升会议效能
-明确议题
-议程清晰
-精选参与人
-指定主持人
-做好会议记录
-选择合适的时间
-选择合适的地点
2. 从会议过程提升会议效能
-会前的准备
现场的布置
座位摆放
资料的准备
物品的准备
主持人沟通
现场设计会前准备清单
-会中的控制
主持人会议时间节点的控制
用规则控制时间
用工具控制时间
-会后的跟踪
行动计划清单
设定专项责任人
现场复命的程序
3. 会议的规格
- 如何设定会议规格及标准
- 案例分析：某地产公司的会议接待规格
工具提供：
1. 会议现场点检表
2. 其他公司会议管理手册
3. 某集团公司的会议接待规格

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

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