政务礼仪之道

【培训对象】
政务人员、央企、国企学员

【培训收益】
通过课程的学习，提升学员个人品牌魅力与营销能力 通过课程的学习，帮助学员掌握政务礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中的启发，挖掘学员的不销则销的潜能； 通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养； 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 【课程框架】（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

第一讲：对政务礼仪的认知
一、政务礼仪的定位
二、运用政务礼仪的深层次要求
三、政务礼仪中的神奇密码——神奇的55/38/7定律
第二讲：政务接待微表情塑造
一、眼神的交流——心灵的对接
二、表情的渲染——有温度的传递
三、有效的站位——站出立场和身份
1、参观路线、过、道、厅堂的引领
2、电梯、会议室门口、楼梯引领
3、站位中距离的奥秘
4、站位中四种距离在接待中的巧妙应用
四、正确的坐姿——坐姿中的分寸
1、会议中的座姿调整
2、访谈、餐桌中的坐姿讲究
五、手势的奥秘——当心你的手破坏了你的气场
1、你的大拇指、食指、手掌的禁忌
2、接递、引领的讲究
3、不同场合手的使用说明
第三讲：政务礼仪中接待细节把控
一、政务接待礼仪――掌握火候最关键
（一）接待前
1、邀约礼仪（邀约的技巧与禁忌）
2、接待计划（思维导图）
3、接待工作的注意事项
4、用“无感原则”把控接待前期的任务和细节
（二）接待中
1、接送乘客前的“精心4必备”
（1）必备的物品
（2）必打的电话
（3）必须发的信息
（4）必须了解的事情
2、接机、高铁的礼仪
（1）如何让客人感觉热情备至
（2）流程细节的把控
3、住宿安排的礼仪
（1）入住登记
（2）行李运送
（3）会议流程安排
（4）房间会场内部的小亮点
（三）接待后
（1）送别的礼仪
（2）礼品准备的礼仪
（3）总结经验
（4）档案资源库管理
二、政务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准政务握手的要领
（二）政务握手的禁忌
（三）握手判断性格
三、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）中国称谓原则
四、政务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）递送名片的五大时机
（二）递送名片的关键技巧
（三）名片的递送顺序
五、政务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
（一）自我介绍的三要素
（二）为他人做介绍的技巧
（三）集体介绍的关键点
六、政务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
（一）相对式房间的待客座次
（二）并列式房间的待客座次
（三）谈判横桌式座次
（四）谈判竖桌式座次
（五）政务签约座次
（六）乘坐政务汽车的座次
（七）餐桌的座次安排
七、通讯礼仪——手机、座机、邮箱、微信
（一）如何用互联网的思维去管理你的人脉
（二）手机、座机、邮箱、微信的人联网应用
（三）邮件的起草 

讲师背景
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
管理心理学博士在读
国际心理咨询师
高级人力资源师
中国政法大学商学院MBA
职业背景
具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;
中国政法大学工商管理硕士，中国科学研究院心理学博士、本科是山大师院声乐专业，在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;
逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。
逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。
课程体系
逯瑶老师课程共三大体系： 1、思维与心态系统。2、行为系统。3、语言表达系统。这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。
思维系统课程：
《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》
行为系统课程：
《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》
表达系统课程：
《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》
《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》
特色定制化专题类课程：
“植入系”专题课程：
《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》《植入式服务的关键时刻》
银行类课程：
《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》
《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》
《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》
《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》
医疗类课程：
《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》
职场大脑升级课程：
《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》
《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

授课特点
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。  

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