从0开始——初级内训师授课技能提升培训

第一模块：内训师职业定位与素养（2课时） 第一节：企业内训师职业信念修炼
企业讲师
企业教练
企业牧师
第二节：内训师三重角色定位
编——培养学员课程设计能力
导——培养学员知识传导的方法和技巧
演——培养学员授课技巧
定位——编、导、演融会贯通
第三节：成功内训师心态训练
“空杯”与“满杯”心态
常见的“四怕”心态
怕出错
怕丢面子
怕不被人接受
怕场面没法控制
测试：“怕”字小测试
“光明心/快乐心境”
自我情绪调控方法与技巧
建立自信的方法
压力消除方法
情绪传递与反影响效应
第四节：内训师职业风范塑造
职业形象塑造
职业形象自检
塑造职业风范的三大利器；
手势表达精要
语言艺术ABC
语境造心境
第五节：内训师表达能力的提升
朗诵能力
描述能力
切入能力
总结能力
逻辑能力
第六节：内训师心理素质提升
巴甫洛夫的条件反射理论
马斯洛需求层次
社交恐惧症
桑代克的试错学习理论
教室布置的从众效应
学习助长与学习抑制
艾宾浩斯的记忆遗忘曲线
沙姆的神秘气泡
举一反三的学习迁移
奥斯本的头脑风暴法
斯坦伯爱情三角理论
洛钦斯的首因效应
詹巴斗的破窗效应
班杜拉的模仿学习
皮亚杰的构建主义
暗示教学法
明确内训师角色定位和基本岗位职责要求和完成内训师基础技能训练：（１）明确内训师岗位职责和职业修养，从单纯的授课讲师向企业牧师角色转变；（２）明确内训师基本的角色定位，编、导、演三重角色定位；（３）成功内训师心态训练和职业风格塑造，明确作为一名讲师所必须具备的精神风貌；（4）在内训师技能层面，提升内训师表达能力是最为关键的，通过现场基本训练，保证内训师在心态和表达方面能有效提升。
第二模块：内训师从零到万（5课时） 第一节：培训师的入门之道
理念识别——如何认识培训
TTT的成功经验
TTT的成功要领
对培训、教育、学习的认识
角色识别—如何认识培训师
培训师的素描
成人学习理论
成人学习心理分析及对策
培训、学习和教育的差异
第二节：培训中的精神要素
丑话先说—给内部培训师的几句忠告
这是一门遗憾的艺术
最有效的方式：真实地去表达
不要试图征服听众
最聪明的方式：让学员“动”起来
怎么说比说什么更重要
 黑白立判—优秀培训师的特质和致命伤
管理者为什么必须是教练
致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍
特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望
学员演练：DISC性格特质分析——培训风格确立
如何识别学员人格特质以及针对性的情境教学
专家看门道—从培训的角度看培训
为什么组织内的培训那么重要
培训的关键：有效
人们对于学习的心理需求
阻碍人们学习的关键要素
培训方式的接受度
不同培训方式的记忆程度
有效培训的立场和角度
第三节：最大的敌人是自己
一点不紧张，一定讲不好—如何让紧张为你工作
“不要紧张”和“紧张也没有关系”
表演焦虑能够激发潜力
谁会知道你紧张？
克服紧张的方法
第一关 未琢之玉：三十秒演练（录像点评）
听众会在哪一边—如何更有自信的面对听众
听众会在你一边
“缺少反馈”还是“消极反馈”
你用态度影响环境，还是被环境影响态度
获得自信的方法
公众表达的魅力
标准服装搭配三法则：让培训师做到四个浑然一体
培训现场压力的破解、揭秘、舒缓、分散：如何把压力对象进行转化
培训流程解析：龙头、凤尾、黄金身
组织精彩八大开场
六种常见结尾方式
专业培训技巧展示
培训师身体语言注意要点
专业手势表达精要：六大标准手势，做到以姿助势，切勿以形害意
眼睛的运用：触法、罩法、贴法，如何交叉调动达到掌控全场互动
语言表达的艺术：讲究吐字归音、抑扬顿挫、轻重缓急、语感结论
激发听众参与及吸引听众技巧，妙用提问引导；多感度促动；
给予学员建设性反馈
身体语言的运用
时间控制
组织和引导培训的参与者
非常态度学员管理及课堂掌控对策，如何有效控场
表达禁忌及场地布置
第四节：如何使培训更有效
呼风唤雨之前—如何做好教案准备
打结构：就像“红烧狮子头”
拟大纲：由大至小，步步推进
填内容：案例、案例、案例
做小抄：方便携带
案例研讨：如何组织开发课程
 撞出彼此的火花
研讨法、案例法
什么是研讨法
研讨法的特点
研讨法的实施问题
什么是案例法
案例法的特点
用什么案例
如何分析案例
如何点评案例
案例法的实施问题
撞出彼此的火花
角色法、游戏法
什么是角色法、角色法的特点
角色法的实施问题
什么是游戏法
游戏法的特点
游戏法的实施问题
 第二关 血肉丰满：1分钟演练（录像点评）
培训教学的模式—ADDIE模式
确定培训需求：WIIFM，绩效决策树分析法
课程設計：CLIP模块，参考案例
如何制作教案，讲师指引及规划多元教学法
培训师的培训技巧
培训效果评估
课中案例练习：课程计划书
小组演练
课后案例练习：课程计划书
第五节：培训师如何在培训中展现魅力
不能输在起跑线上—如何做好开场白
精彩开场白的作用
善用定式--弃用哪些老掉牙的开场白
开场白的结构
开场白的“磁铁”
满腹蝴蝶飞出来1—表达，如何讲
科学发声
调整声调
速度变化
音量控制
满腹蝴蝶飞出来2—表达，如何讲
朗读是动嘴的基础
死记式演讲
读稿式演讲
提纲式演讲
即兴式演讲
 制造名师气势1—表达，如何演
表情的威力
眼神的魅力
动“手”演讲
制造名师气势2—表达，如何演
以“身动”制造“生动”
仪表和威严
姿势和气势
最显功力的“较量”—问与答
问与答有什么作用
认可对方是赢得支持的方法
有效的控制提问
不知道答案应该怎么办
危险的辩论
适时的脱身
尴尬遭遇战—“刁钻”的学员让我们成长
学员的类型和特点
面对意外的态度
对可能的意外做好准备
常见意外的应对之道
 要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号
什么是糟糕的结尾
什么是完美的结尾
结尾要做的事
第三关 浴火凤凰：五分钟过关演练（录像点评）
七大考量指标SCOREET
O、 Subject/ Clear、Organized
P、 Communication /Skills
Q、 On-Job Practices
R、 Related Example/ Analogies
S、 Effective Feedback
T、 Enthusiastic
U、 Transitions
第六节：“收官”——培训者的终极挑战
围棋的功力一半在“收官”，经典的结尾预示着成功的落幕
以身作则－深入浅出－温故知新－终身学习
结业、授奖挑战
开宗、明义掌握培训中的精神要素。通过演练形式，掌握公众表达的魅力，专业的培训技巧。通过案例演练方式掌握如何做好开场白，如何去表达，如何去讲，如何去演。
第三模块：培训师全感官触动（2课时） 培训破冰和培训氛围创造
游戏
幽默
故事
互动提问：穿针引线
有效应答：专业巧妙
激发学员参与技巧
激发学员学习欲望
点评技巧：鞭策入里
练习：案例点评
帮助学员掌握创造培训氛围的技巧，并帮助学员掌握各类培训手法的穿插技巧，使学员能够全面掌握各类培训手法及其具体使用。
第四模块：培训三维控场之道（3课时） 自我
遗忘内容
自己讲错
时间失控
学员
学员走神
窃窃私语
接打手机
学员睡觉
有意挑衅
遭遇高手
环境
外部噪音
设备失控（笔记本、投影仪、话筒、音响）
现场演练：
提问与回答的技巧——控场技巧之一
课程中“问/答”的3个好处
提问的分类
互动提问
内容提问
对学员进行回应反馈的4种方式
知识解答
抗干扰与应变技巧——控场技巧之二
干扰的来源
忘词的7个处理技巧
讲错的3个处理技巧
课程中13种意外情况的应对处理技巧
课程中处理干扰的2个原则
如何调动现场高潮——控场技巧之三
什么是课程的情绪波动线？
如何布局课程的高潮点？
调动学员情绪的“20种工具”
帮助学员掌握培训过程中的管控技巧，全面提升学员应对培训中各类常见问题的能力，更好地提高培训效果。
第五模块：课案PPT制作入门（2课时） 第一节：PPT简介
PPT概述
PPT的作用
PPT的功能
初次接触PPT
第二节：PPT制作入门
界面窗口
文本的添加
插入新幻灯片
图片插入
自定义动画
动画效果设置
音乐插入
视频插入
动作设置
Flash动画插入
幻灯片播放
第三节：如何制作更漂亮的PPT
PPT模板选择
幻灯片版式选择
字体和字号设置
文字颜色搭配
帮助没有PPT基础的学员掌握PPT制作入门技巧，并掌握制作漂亮PPT的基本方法。
第六模块：初级内训师试讲认证（7课时） 前五模块结束后，给予受训的内训师准备时间，然后开始试讲，根据其课前需求调研、课案的准备、PPT的制作、现场授课的发挥、现场掌控、突发状况的应对等多个维度对受训内训师进行考核。
对于通过考核者予以认证，确认其已拥有初级TTT资格。
以试讲的方式为受训的内训师进行考核，并为通过考核者认证，确认培训效果。 

个人简介
企业管理咨询高级特聘讲师
中国注册培训师
ACI注册国际高级职业培训师
中管院注册高级企业培训师
东北大学计算机专业学士
上海师范大学历史学硕士
WBSA国际助理商务策划师
通信知名咨询机构少帅级实战派培训导师
客户评价
张旭老师是服务于运营商和各大集团、全国性连锁企业的，多年的实战派少帅级讲师，是大企事业单位、运营商在一线划小、网格经理、渠道坐商、大客户行商、互联网电商营销领域，多场景营销、基层团队管理技能提升、云和数据化业务产品推广方面的实战型培训特约讲师。
【擅长领域】
网格一线社区攻防策略性争夺实战；
商圈校园营销与管理技能提升；
厅店终端、号卡业绩提升与实战；
体验式营销与顾问式营销 ；
移动互联网与微信运营；
政企团队大客户狼性营销；
中国古代传统管理智慧与基层团队领导力；
专业素养修炼与服务、POP技能提升与修炼、沟通礼仪等。
【项目经验】
《湖南电信助销员团队打造项目》；
《广东电信、宁夏电信、内蒙、重庆电信云光慧企企业上云实战项目》；
《山西联通各条线岗位运营效能调研项目》；
《重庆电信家庭宽带智能组网营销推广项目》；
《重庆电信强区2.0团队能力提升项目》；
《陕西移动渠道经理门店经营赋能项目》；
《安徽移动客户经理岗位技能认证考核》；
《北京电信客户经理岗位提升考核认证》；
《福建铁通一线营业厅店营销能力提升》；
《山西省营业厅服务能力提升》；
《助销员成长体系打造》；
《渠道经理帮扶能力提升》；
《福建电信、云南电信网格经理、支局长、小CEO片区运营能力打造项目》等；
【版权课程】
校园社区条线《智能组网宽带社区攻防实战体系》系列课程；
政企商企条线《智慧上云数字化狼性营销实战体系》系列课程；
营业厅店代理商条线《网格\渠道经理门店帮扶营销实战体系》系列课程；
一线团队能力打造条线《门店一线助销员团队技能提升实战体系》系列课程；
政企商企条线《智云护航营销实战体系》系列课程； 

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