课程编号:28005
课程价格:¥21000/天
课程时长:1 天
课程人气:252
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:周海博
第一部分:沟通的基本认知 一、沟通认知与类型 1、沟通的概念 2、沟通目的与作用 3、影响沟通效果的六大要素 发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境 4、沟通的类别 向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通 5、沟通的形式 正式沟通/非正式沟通 单向沟通/双向沟通 会议沟通/个别交谈 4、沟通的几种类别 二、沟通的障碍表现 1、沟通意识的缺乏 2、沟通的个体障碍 地位差异 专业差异 情绪影响 来源信度 认知偏差 过去经验 3、沟通的风格影响 四种沟通的特点 4、沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织气氛 信息过滤 缺乏反馈 第二部分:工作中沟通的技巧 一、工作沟通的心态塑造 积极心态 同理心 双赢心态 坚定心态 平常心 二、正确对待误解和冲突 1、误解的处理 •意识到误解是自然的 •寻找引起误解的因素 •倾听,不断倾听 •引导式谈话请对方充分表达自己 •测试自己的理解程度 •分享通过信息传达的观点,情感 2、正确处理冲突的建议 •达成一致的目标:解决问题 •确保自己不拘泥于固定的观点 •阐明双方的优势与劣势 •认识到对方(和你自己)保全面子的需要 •正直坦白;不要隐瞒任何关键信息 •让对方感受到你的诚意 •避免争执,控制自己的情绪 •力求理解对方的观点、需要和最低要求 •提出问题以便引出必要的信息 •检查更深的含义与支持 •确保双方的利益,希望取得成功 •当冲突结束时,给予对方足够的信任 3、冲突处理的沟通五部曲 •以倾听态度进行背景询问 •告知来龙去脉,让对方知道自己的处置、立场、难处 •针对对方的需要考虑,提出双方都可以接受的要求 •提供两种务实方案,通常是合作或不合作 •当机立断,进退合宜地采取行动 三、工作中的高效沟通 1、倾听的技巧 倾听的层次 倾听的要求 倾听的技巧 —心态转变的技巧:换位思考、尊重对方 —行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情 —内容把握的技巧:抓重点、听情感、玄外音 2、表达的技巧 ·表达的形式 ·表达的要求 —明了准确 —简洁完整 —逻辑清晰 —感染力强 ·表达的技巧 —以终为始 —归纳概括 —巧用公式 —触发感官 ·课堂演练:如何高效表达 3、反馈的技巧 ·反馈的形式 ·反馈的技巧 —反复确认 —适当问答 —积极有效 —消除偏差 —避免自卫 —合理采纳 第三部分:不同层级的沟通的技巧 一、如何向上沟通: 1、向上沟通的四个层面 A.倾听上级的命令 课堂训练:如何倾听上级的指示与命令 B.做好请示、汇报 课堂训练:如何向上汇报工作 C.正确处理与上级的矛盾冲突 懂得尊重上司 学会说服上司 学会拒绝上司 D.正确面对上司的批评 批评是领导在履行职责 进行换位思考 不要过于计较上司的批评方式 不可推卸责任 知错即改 力戒消沉 2、向上沟通的六个要点 了解上司的观点 用事实数据说话 重点突出,简明扼要 注意方式,不可顶撞 充分准备,解决质疑 角色转变,换位思考 二、如何横向沟通: 1、横向沟通的障碍 部门“本位主义”和短视倾向; “一叶障目”,对公司组织结构的偏见; 人性的弱点; 部门利益冲突; 性格冲突; 猜疑、威胁和恐惧。 2、横向沟通的原则 以大局为重,多补台不拆台 对待分歧,要求大同存小异 对待升迁、功利,要持平常心,不要嫉妒他人 跟同事交往时,要保持适当距离 产生矛盾时,要宽容忍让,勇于道歉 发生矛盾时,要理智妥善地解决 3、横向沟通的要点 尊重与欣赏 换位思考 知己解彼 三、如何向下沟通 1、融洽关系 2、激励调动积极性 3、化解矛盾 4、让其作出反馈 5、因人而异的沟通方法 6、注意保持理性,避免情绪化行为 课程回顾与总结
★ 国家心理二级咨询师 ,心理学硕士 ★ 国际催眠师 ★ 视觉引导技术教练 ★ 4D卓越团队—国际认证 ★ 结构化思维—认证讲师 ★ 中国人民大学培训学院特聘讲师 经历描述 12年从事企业中高层管理实践,是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师,在企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT等领域具有丰富的培训与辅导经验;周老师不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业实际管理问题的分析和解决,讲求培训的实效性和适用性。 工作简述: 曾就职于北大青鸟(互联网公司)、春天百货、宜信投资(互联网金融集团公司)等知名企业担任企业集团培训总监,8年培训管理及企业内训经验,精通各类通用素质,领导力培训课程,授课数千场,覆盖学员上万人。 工作成果: ★担任北大青鸟华北区,东北区区域学术经理期间,两年帮助两个区域提升业绩30%,被评为北大青鸟集团10佳学术讲师! ★华夏心理行业事业部担任产品经理期间,跟随国内心理学大师海蓝博士开发行业心里产品MHA在多地讲授实施,获得广泛好评。 ★担任中国巴黎春天百货集团总部管理培训经理期间,培养输送店长级别管理者上百名,连续两年培训部门获得总部最高嘉奖! ★在宜信担任多个学习项目负责人,并担任讲师培养项目的资深导师,选拔并辅导优秀内训师近百名,帮助其开发课程,萃取案例,授课呈现,微课制作! ★师从巴西视觉引导大师Narayan Silva学习视觉引导技术,培养10几位企业内部视觉引导老师! ★3年在公司内部讲授百余场,覆盖学员数千名,课程满意度一直在4.95以上(5分满分),是宜信培训管理委员会最资深的讲师之一,也是公认的课程开发专家。
主讲课程 《问题分析与解决》 《新员工职业化》 《五步打造卓越执行》 《卓越培训师五阶梯--TTT》 《情绪压力管理》 《高绩效团队建设》 《角色转换与目标管理》 《职场全方位沟通》 《商务礼仪》、《DISC》、《时间管理》、《非暴力沟通》、《团队激励》《思维导图》《微课制作》
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
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医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
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客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
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高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
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有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
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