高效沟通技巧

【培训对象】
企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

【培训收益】
帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；
通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；
掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；
学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
课程中还能让领域商务谈判的精髓，让你无敌谈判高手。

课程说明：
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

课程提纲：
一、沟通与协作的基础
1.     沟通的重要性
2.     影响组织沟通的因素
3.     企业内常见的沟通障碍
4.     沟通与协作的五大思维
5.     沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.     沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.     沟通的三种表现
8.     良好沟通的原则
二、有效表达
1.     有效表达的方法
1)     表达之前要问的3个问题
a)     真正想要传递什么信息？
b)     接收信息的对象谁？有什么特点？
c)       如何才能最有效地传递信息？
2)     信息编码的3个原则
a)     5W2H原则
b)     金字塔原则
c)       真实开放原则
3)     有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.     倾听的层次
2.     倾听的用词、语调和动作
3.     倾听的技能/倾听的禁忌
4.     问对问题：了解他的心/发问的技巧
5.     有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1.     亲和力的建立：
2.     同理心沟通
3.     合一架构法
4.     预先框示法
5.     假设法
6.     二选一法
7.     视觉法
8.     下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1.     人际风格的四大分类
2.     各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.     分析型人的特征和与其沟通技巧
4.     支配型人的特征和与其沟通技巧
5.     表达型人的特征和与其沟通技巧
6.     和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向（上下级）沟通
1.     如何与上级沟通
a)     你的上司怎样看你
b)     接受工作三个步骤
c)     学会倾听上级
d)     为什么我的建议没有采纳？
e)     写下来，问清楚，说明白
f)      复命：及时复命，让业绩不打折
2.     如何与下属沟通
a)     下级沟通的原则
b)     与问题型员工沟通
c)     如何提出你的批评
七、横向（跨部门平级）沟通
1.     “功夫在诗外”的启示
2.     部门间横向沟通的要点
3.     了解其他部门运转
4.     创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
1.     冲突的定义及新观点
2.     冲突产生的原因
3.     如何正确看待冲突
4.     冲突处理的5种常用方式
5.     竞赛还是共赢？
6.     冲突解决的原则
7.     如何达成统一？
8.     冲突解决的方法
九、有效的会议
1.     成功地主持会议
2.     有效会议要点
3.     会议沟通要点
4.     会议成员的责任
5.     缓解会议冲突
十、双赢谈判的技巧
1.     谈判无处不在
2.     谈判成败三大要素
3.     谈判的一般过程；
4.     打有准备之仗；
5.     开局、中局、结局的谈判原则及策略；
6.     谈判高手的特点；
7.     谈判高手的五大信念
8.     双赢谈判的规则
 
 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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