绩效辅导与绩效提升

【培训对象】
总经理、副总经理、各级部门经理/主管、HR们；

【培训收益】
1.正确理解绩效辅导； 2.掌握绩效辅导的方法和技巧； 3.正确理解绩效面谈； 4.提升绩效结果有效反馈的能力； 5.提升绩效改进与提升的能力； 6.提升绩效计划沟通的能力； 7.提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。

第一单元： 绩效面谈
一、准备绩效反馈面谈
1.绩效结果反馈面谈的五大目的；
2.面谈前的四项准备；
3.如何制订绩效面谈计划表？
4.面谈对象（下属）如何制订自我评估表？
5.面谈对象（下属）的三项准备——发展计划、问题、工作安排；
二、面谈实施
1.创造适宜的面谈气氛；
2.好好谈——气氛控制技巧；
3.如何让面谈对象放松心情？
4.绩效结果正面反馈技巧；
5.双向沟通的五项策略；
6.与九大类员工的沟通技巧（绩效差员工、发火的员工、自我防卫强的员工、沉默内向的员工等）；
7.共同制定下期工作目标；
8.制定绩效考核面谈表，双方确认签字；
9.结束面谈的三大技巧；
10.面谈结果处理方法。
第二单元：绩效结果反馈技巧
一、 咨询案例；
二、 优良绩效结果反馈步骤
1. 确定绩效评估结果
2.选定绩效反馈指标
3.说明指标表现细节
4.表现细节反映的素质
5.素质带来的结果和影响
三、优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
四、咨询案例3：该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果？
五、 不良绩效结果反馈步骤
1.选定绩效反馈指标
2. 指标反映的下属行为
3.说明行为带来的后果
4.探讨下一步的做法
5. 确定绩效评估结果
六 咨询案例
七、 不良业绩改善4D法则
1. Do-行动达成
2. Detect-因果解释
3. Design-对策选择
4. Depict-短板呈现
八、 不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
九、 绩效结果反馈3大要领
第三单元：绩效计划沟通技巧
一、 绩效计划沟通的主要内容
1. 目标沟通
2. 策略沟通
3. 计划沟通
二、 绩效目标沟通技巧
1. 如何处理下属提出目标值过高的异议
2. 如何处理下属提出权重设置不合理的异议
3. 如何处理下属提出评分标准不合理的异议
三、绩效策略沟通技巧
四、 绩效实施计划沟通技巧
第四单元： 绩效辅导
1.诊断员工绩效问题的原因；
2.四因素工具的应用；
3.分析员工绩效的工具比较；
4.绩效管理的四大活动领域；
5.计划性的部属辅导五个步骤；
6.十个重要的辅导技巧；
7.教练技巧与教练能力；
8.引导员工发展行动计划；
9.辅导员工按公司要求完成各项工作；
10.提供员工完成任务的资源；
11.提高员工职业技能；
12.解决员工在工作的障碍；
13.为员工规划职业方向．
第五单元： 绩效改进
1.选取待改进的事项；
2.制定绩效改进计划；
3.绩效改进的四个要点；
4.绩效改进第一步——确定绩效改进目标；
5.绩效改进第二步——制定具体的行动方案；
6.绩效改进第三步——明确资源方面的保障‘
7.绩效改进第四步——明确评估方法；
8.绩效改进指导——分析指导需求、拟定与执行指导计划、评估指导成效；
9.如何制定个人能力发展计划？
10.绩效差员工的绩效改进重点。 

【专业资历】
工商管理博士DBA、人才梯队建设中国第一人
中国管理科学研究院研究员；
全球领导力培养专家，清华大学总裁班教授，
北京大学EMBA老师，香港科技大学客座教授；
建设银行总行前行长张建国、中国移动集团前董事长
奚国华最推崇的著名企业管理导师。
核心专长：企业战略管理、人力资源管理、人才梯队
建设、关键人才培养、领导力培养、企业内训师培养、
EHRD培养、企业富二代（接班人）培养；
二十五年工作经验，世界500强工作经历。曾任德国西门子、台湾宝岛眼镜集团、北京恒信移动集团
等著名企业的高级管理职务；
GE、IBM、中国移动集团、中国建设银行总行、中国工商银行总行、汇丰银行、国家烟草专卖局、国家电网、三星集团、宝龙集团等著名企业指定培训师/顾问；
著名企业管理咨询师，为众多企业提供了战略规划、企业文化建设、人力资源管理、人才梯队建设、领导力培养等咨询项目服务；
【研究成果】
专著：
《人才梯队建设和思八步法》厦门大学出版社（58万字）,2011
《对话世界500强CHO》中国铁道出版社，2015
《中国企业管理存在的十大问题及解决对策》北京大学出版社，2002
《厦门市民营经济发展战略》（厦门市政府课题）,2007
中国第一部帮助人才战略落地的专著、美国和思顾问集团丛书《人才梯队建设和思八步法》2011年12月由厦门大学出版社出版！全书共58万字，由钟虹添博士与中国移动前董事长奚国华、中国建设银行前行长张建国合著，本书以严谨、系统的专业理论为基础，以企业人才梯队建设实际案例为主要内容，书中有大量的流程、工具和图表，具有很强的专业性、系统性、操作性，可以直接引用或模仿，是企业实现智力需求和人力需求的最佳解决方案。
本书得到了中央大型企业相关领导的好评，如：工商银行董事长姜建清、中国石化集团董事长傅成玉、中国电信董事长王晓初、国家电网公司总经理刘振亚、国家烟草专卖局前局长姜成康等。（见下图）

 

人才培养与HR系列：
培训课程：国家知识版权课程《人才梯队建设卓越能力特训》、国家知识版权课程《银行人才梯队建设卓越能力特训》、独家《企业HR三支柱运营模式》、《HRBP实践技能》、《直线经理的HR三支柱运营技能》、国家知识版权课程《人才培养实战技能》、国家知识版权课程《绩效管理再落地》、《薪酬管理体系建设》
咨询项目：《人才梯队建设咨询项目》、《人才培养体系建设咨询项目》、《HR三支柱运营模式设计咨询项目》、《人力资源管理体系各模块咨询项目》、《人才测评》
通用系列：
TTT系列：国家知识版权课程——《为师之道——银行内部讲师培养》、《为师之道——电力企业内部讲师培养》，《TTT企业培训师训练》
培训课程：《企业发展战略建设》、《集团管控模式设计》、《实体店业绩突破创新》、《企业文化建设实务》、《互联网+时代企业变革与创新》、
咨询项目：《企业战略规划咨询项目》、《集团管控模式体系设计咨询项目》、《实体店业绩提升辅导项目》、《企业文化体系建设咨询项目》、《TTT培训师培养辅导项目》
总裁班课程：
《霸道盈利模式设计——让企业更赚钱》、《雄霸天下——打造生态优势型的企业核心竞争力》、《互联网+传统企业转型》、《中小企业转型升级》、《总裁领导力》、《战略人力资源管理》、《经济新常态下企业变革与创新》、《互联网+时代银行变革与创新》
领导力系列：
培训课程：国家知识版权课程《卓越领导力培养》、《战略型执行力》、《高绩效团队建设》、《中基层管理能力发展》、《人才培养——领导力模型开发与应用》、《管理者高效沟通技能》
培训咨询项目：《中高管领导力发展辅导项目》、《领导力模型开发与应用咨询项目》、《中基层管理能力提升辅导项目》
银行领导力系列：
培训课程：国家知识版权课程《银行行长卓越领导力培养》、《银行管理者管理技能提升训练》、《银行行长/管理者执行力提升训练》、《银行高绩效团队建设》、《银行管理者高效沟通技能》
咨询项目：《行长领导力培养辅导项目》、《银行执行力提升系统建设咨询项目》 

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