别让沟通成为团队的短板——高绩效团队沟通技巧

【培训对象】
中、基层员工

【培训收益】
让学员认知沟通在团队合作中的重要价值 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧

第一部分：沟通的价值
一、沟通与绩效关系
1、团队的概念
2、高绩效团队的特惩
四个统一：
统一的价值观
统一的声音
统一的动作
统一的规则
3、什么是沟通
4、沟通对团队绩效的影响
沟通传达目标
沟通获取资源
沟通赢得客户
沟通贯彻规则
沟通推动执行
二、沟通不畅的表现与原因
1、沟通不畅的表现
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
2、沟通不畅的根本原因
（1）信息不同频
缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
自以为是：我们已经沟通过了。
知识诅咒：他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
（2）有恐惧心理
恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
富足心态与匮乏心态
第二部分：沟通的改善
一、沟通的基本原理
1、沟通的逻辑因素
品德第一，你个人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表达自己的想法
2、高效沟通的两个基础
尊重+情商
如何赢得尊重
高情商人士的五个能力
二、改善沟通的四个维度
1、望——情绪识别与控制
（1）沟通的三个平衡
情绪与信息的平衡
知彼与解己的平衡
尊重与合作的平衡
（2）如何识别情绪
互动：情绪体验分析
（3）情绪的确认与控制
情绪不明确确时如何引导确认
小孩买手机的真实需求
说出“不”背后的“是”
2、闻——移情性倾听
（1）聆听的五个层次
一是充耳不闻
二是装模作样
三是选择性接收
四是聚精会神
五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
（2）如何做到移情聆听
移情的本质
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情倾听过程中的风险防范
3、问——引导性提问
（1）提问的作用
确认需求
唤醒对方
（2）引导性提问的价值
引导性十问法
小组练习：如何引导提问
（3）开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
4、说——尊重式表达
（1）尊重式表达四步曲
观察、感受、需要、请求
（2）避免四种自传式回应
价值判断
追根究底
好为人师
自以为是
（3）语言的艺术
视频：改变你的语言，改变你的世界
练习：说服领导换电脑

第三部分：团队管理中的沟通
一、对上沟通
1、对上沟通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
3、向上级请示汇报工作的方法
说结果
领导评价
一起分析原因
一起制定下一步方案
4、把握与上级沟通的时机
二、对下沟通
1、与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2、如何布置工作
沟通对员工执行力的影响
单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
布置工作的3C原则
3、如何指导工作
克服专家思维
十问法在工作中的应用
4、如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
5、如何传达思想
传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
三、平行沟通
1、平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
2、平行沟通的三种情况与四种结果：
退缩式（忍让式）
侵略式（霸权式）
积极式（和平式）
3、赢得同事支持的技巧
处理好同事关系的3C原则
沟通的三个目的与七级浮屠
维护长期协作关系的五多五少
四、会议沟通
1、开会的目的与常见现象
2、头脑风暴的力量
3、平行思维法
小组演练：六顶思考帽

第四部分：与客户沟通
一、维护形象
2、利于合作的企业形象
实力、诚信、共赢
3、提升个人的形象力
55387原理
二、坚持原则
1、明确沟通目标
2、守住沟通底线
三、把握技巧
1、如何接近客户
使用接近语言
找到关键人士
2、获取客户好感的六大法则
3、警惕客户语言中的糖衣炮弹
邹忌的故事
4、博弈理论在沟通中的应用
5、让客户信守承诺 

曾任中国康辉旅游集团副总裁、人力资源副总裁
曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监
曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理
康辉商学院五星级讲师
北京茁茁优训项目合伙人
和君管理咨询集团高级咨询师
中科院心理研究所硕士

【个人简介】
王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。
十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。
十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。
在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。
在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。
总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

《别让沟通成为你的短板（1天）》
《别让沟通成为团队的短板（2天）》
《从技术骨干到优秀管理者》
《高效沟通的望闻问达》
《跨部门沟通与协作》
《后疫情期如何管理团队目标》
《如何赋能团队，实现绩效倍增》
《如何打造高绩效团队的三个支柱》
《如何提升团队执行力》
《团队建设与高效执行》
《团队领导力的自我修炼》
《如何提升非权力领导力》
《员工自我管理与职业化提升》
《执行力就是竞争力》
《高效执行者的六个习惯》
《中层管理者的角色定位与胜任力提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《目标管理与绩效考核》
《如何搭建落地有效的培训体系》
《企业人才规划与选拔技巧》 

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