精致网点的服务与营销能力

课程大纲/要点：

第一部分 网点服务

1.      银行职员的专业形象

2.      银行柜面基本服务礼仪

3.      打造精致柜台服务

4.      接待顾客的技巧   

5.      客户异议处理技巧（化干戈为玉帛）

6.      打造精致的服务环境

第二部分   产品营销技巧

1.       挖掘和识别目标客户

2.       客户深层需求及决策分析

3.       客户沟通引导技能提升

4.       网点营销的技能提升

5.       环环相扣、团队协作、联动营销

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孔老师曾从事电台播音主持工作，先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务，拥有尽20年银行高端客户营销服务经验,积累了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导和投诉管理的经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等系列训练，成功辅导过网点转型项目、千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练，五星级网点、千佳示范单位检查人员。在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底，课程案例丰富，擅长“在工作中积累、在教学中总结”，曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号，获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号,
核心课程：
【投诉管理系列】
《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》
《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》
【网点负责人系列】
《精致网点服务与营销》 《银行网点现场管理案例教学》
《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》
《网点现场分流与引导》 《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》

【特色课程】
《特色课程 大堂经理五天系列培训辅导项目 2.5+2.5》
《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》

孔老师授课经验丰富，亲和力强，语言生动活泼，授课台风得体优雅，善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题，所授课程受到学员高度好评 

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

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• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

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• 破局--客户经理营销能力提升的“3M”路径

   

  破局——客户经理营销能力提升的“3M”路径一、营销的准备1、营销人的五项修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——“同频”与“镜像”一个能说会道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 电商互联网：客服团队的营销能力提升与训练

   

  课程背景：客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。移动互联时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能以及营销能力与技巧直接决定了企业的生死命脉。本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研..

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• 3G时代的新业务营销能力提升培训大纲

   

  1 新业务市场营销策划的理念与背景1.1 社会消费与通信市场发展背景1.1.1 新时代的基本消费特征1.1.2 中国通信市场的发展机遇和挑战1.1.3 互联网与移动互联网业务发展1.1.4 通信技术发展与业务模式的关系1.1.5 竞争中的效率法则与变迁1.1.6 通信市场的超限战1.2 传统营销到新时代营销的转化1..

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• 营业厅主动营销能力提升

   

  一、 营业厅前台的销售机会  作为营业员，何时进行销售？  前台营业厅的销售机会 二、 销售第一句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解）  主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）  解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤 ..

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