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80和90后员工管理(2天版)

课程编号:14922

课程价格:¥64000/天

课程时长:2 天

课程人气:1351

行业类别:不限行业     

专业类别:人力资源 

授课讲师:刘成熙

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
新进人员

【培训收益】
认知80和90后员工的行为和人格特征
主管的角色与任务
如何与80和90后员工沟通技巧
80和90后员工抱怨处理技巧
人事问题处理技巧
80和90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导80和90后的员工
如何提升80和90后员工工作满意度
塑造影响80和90后员工的新型领导

第一单元:80和90后员工的工作动机与职业心理
1.80和90后员工的动机与人格
2.80和90后员工的人格特征
3.80和90后员工的工作动机
4.80和90后员工对工作的心理预期
5.80和90后员工的多元化价值观
6.80和90后与现有管理方式的冲突講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第二单元:主管的角色与任务
1.主管的画像
2.主管应有的心态
3.主管应有的角色扮演
4.主管应有的工作任务講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第三单元:如何与80和90后员工沟通技巧
1.沟通的功能
2.沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
克服障碍
3.沟通一般原则
4.对上沟通要点
5.对下沟通要点
6.平行沟通要点講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第四单元:80和90后员工抱怨处理技巧
1.80和90后员工行为通性
2.需求层次理论
3.员工需求的掌握
4.需求不满的行为
5.需求不满的因应对策
6.员工谘商技巧講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第五单元:人事问题处理技巧
1.人事问题类型
2.人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领
3.人事问题处理解决表
4.面谈的程序——增进人际关系的四则说明
5.实务案例研讨
感觉型挑战型
恶化型预知型
6.实务问题解决技巧
7.课堂即时回复问题講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第六单元:80和90后员工激励与责备技巧
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧
 
第七单元:士气激励的策略与手法
1.了解部属与人性
2.组织领导的陷阱
3.如何创造出良好的工作团队
4.如何建立出积极的工作气氛
5.如何自我激励
6.如何激励部属講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第八单元:如何教导与辅导80和90后的员工
1.工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2.特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3.工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
(工作教练Coaching)講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第九单元:如何使80和90后员工产生向心力
1.瞭解人性、運用人性:员工真正要的是什麼?
2.从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力,减小员工流失的对策,
3.完善企业合理化建议
4.营造一个充分沟通
5.增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第十单元:如何提升80和90后员工工作满意度
1.提升员工工作满意度8C原则
Control(控制)
Commitment(承诺)
Challenge(具有挑战的工作)
Collaboration(合作/团队协作)
Culture(文化)
Compensation(报酬)
Communication(交流)
ConcernforDueProcess(尊重过程)
2.把握六个关键点提升员工满意度
全面审视换位思考正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
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