赢造回头客——VIP客户管理技巧破解

第一章：
营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉
人性化的设计
自然美观完美结合
让人感觉到舒适
空间布局合理
给人印象深刻
心情在这里记忆
使人习惯性怀念

 

第二章：
温情无处不在：把顾客的购物压力降下来
温馨顾客的情感
缓和顾客的紧张
解除顾客的戒备
刺激顾客的情绪
加温顾客的欲望
坚持非诚可扰
无可挑剔的表情
非语言更给力

 

第三章：
好导购半个老板：导购比老板更重要
王婆怎样卖黄瓜
潘金莲卖炊饼
美女引郎入室
把客户当做超女
帅哥甜嘴麻醉靓女
把概念营销进行到底
对绅士的风度赞美
把富姐吹捧为凤姐
把握李雪健的想法
尊重邓婕的隐私

第四章：
读懂他的心：顾客说的和想的不一样
和客人保持一定的距离
给客户一定的空间
别给他施加压力
尊重他正在思考
知道他在说谎
将计就计的说服
顺藤摸瓜的制服
让顾客回到童年

 

第五章：做好产品文章：导购要让产品说话
利用客户收集信息
全球感受时尚
创造一见钟情亮点
款式刺进他的心
让产品和客户谈恋爱
不断更新产品主题
随时提供新潮产品
引领时尚风潮

 

第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户
留心意向客户
开创定向服务
别忽视未成年和老人群体
大染坊的生意经
张瑞敏经营哲学
别轻慢过客
把鞋子送给乞丐

 

第七章：
责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心
别躲到角落里
用勇敢去营销
责任都是我的
把麻烦全部回收
宴请投诉客户
让退货人无语
玫瑰式的承诺

达盛昌的口号

 

第八章：
经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉
请麦当娜做宣传
波浪式促销
打折不降价
做鬼街里的当铺
进货渠道选欧派
把节日搬进店来
让高铁在店里驰行

 

第九章：
建立网络会员店：为客户提供高附加值
在线QQ快乐销售
开网店展示
挂靠淘宝当元宝
手拉手结伴行
有需求搜索我们
平时感情沟通
随时传递新动向
 

中国实战派终端店铺营销管理教练式培训专家
中国经销商加盟商品牌运作管理专家
中国著名实战派终端零售沙盘训练专家、咨询顾问
曾担任中国大区宝姿服饰（国际）公司营销总经理
曾担任Inditex集团ZARA品牌连锁专卖大区总监
曾担任坚持我的服饰（JASONWOOD）公司培训总监

 

授课风格：
现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。
——向学员阐述：如何在不对等的较量中以弱击强，如何在雪上加霜的困境中获得快速突破 ！
——使你坚信：没有哪一个对手强大到不能被挑战，没有哪一个企业弱小到不能去竞争！
——不管您拿到的牌多么糟糕，总能找到建立在现实条件基础上的解决方案 ！
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言 ！

 

培训客户：
宝姿、ZARA、马拉丁、拉秀、香影、红袖、开尔、鄂尔多斯、才子男装、骆豪男装、报喜鸟、中国联通、平安保险、沃尔玛、万事利、广厦房产、杭州电视台、周大福、海南航空、万汇珠宝、鳄鱼恤威丝曼、都彭、太子龙、利郎男装、李宁专卖、罗夫罗伦、金博服饰、哥弟、美特斯邦威、苹果、老人头、姣莹内衣、ABC童装、杰克斯、必利服饰、雅戈尔服饰、艾利欧、戈美其等