高效沟通技巧

【培训对象】
企业中基层管理人员、各部门经理、主管及行政、后勤等日常担任沟通协调工作的管理人员。

【培训收益】
1、学习有效与上级、下级、同级沟通协作
2、学会赞美与说服使我们的沟通更具效率和效力，提高工作绩效
3、课程实用有效，氛围特别活跃，大量案例、演练直接让学员受益

一、沟通的障碍
1、影响沟通的七个关键因素
2、沟通的漏斗分析
3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误
4、总结有效沟通的步骤
思考：托尔斯泰的三个沟通核心
二、沟通的四大策略
1、听、说、看、问、答2、同理心的有效应用
3、避免争辩—永无争辩的沟通语法
沟通三要素—动作语气练习
同理心练习—与对方保持同步
三、与上级沟通汇报
1、自检：说服领导汇报工作测评
2、与不同上级汇报的要点及策略3、如何让上司信赖自已
4、让上司接受建议的五点方法
练习：与上司汇报说服演练
四、与下属有效沟通
1、如何让下属心甘情愿接受任务
2、如何激励、表扬赞美下属3、如何有艺术的批评下属
4、情景：现场批评经常迟到的下属
练习：让下属愉快加班演练
五、与平级沟通合作
1、讨论：为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象？
2、平级之间搞好关系的秘诀
3、平级沟通之—工具、方法策略
4、在平级间导入爱妻四大法则
案例练习：采购部的协调请求
六、因人而异的沟通
1、性格测试与分析
2、如何与四种不同性格的人沟通
3、工作分派与管理不同性格的人
4、与不同层次的人沟通策略
练习：分析身边的同学并说服
 

武汉大学工商管理硕士MBA
一线主管实战训练专家
TTT国际职业培训师
资深实战派管理顾问

先后任职于长虹集团彩电事业部、金龙鱼集团、喜之郎集团，由一线历升任主管、经理、大区经理、副总经理、总经理等中高层管理职务，拥有10年以上管理及培训经验。

培训特色：
1、定制化而非标准化，顾问式而非简单化。
2、课程实用、实战，采用大量受训企业案例、成功经验分析研讨！
3、每个模块都有互动练习，让学员在学中练，在练中学！
4、运用视频、图片、小组PK、游戏体验等方式，成人接受程度高！

服务客户：
中集集团、中国电信、华宏集团、英飞凌科技、新科电子、康力电梯股份、精亚集团、双钱集团、新科电子、白雪电器、海建股份、罗莱家纺、糖烟酒股份、美迪洋集团、无锡威孚、好孩子集团、中国高岭土、华亚集团、亨通集团、灵通集团、驰马拉链、日立麦克赛尔、华电电力、三和涂料、新康达磁业、振太酒业、中创铝业、八益电缆、共昌轧辊、申港锅炉等上百家外资及国内大量民营企业，满意度达90%以上！

客户反馈：
课程结构清晰，闵老师表现力极强，课堂氛围热烈，整体效果超出预期！
— 罗莱家纺商学院  杨雄飞

扎实的调研使课程内容更具针对性，闵老师朴实的语言让学员更易理解；真实的案例与良好的互动更便于学员在工作中应用！
— 驰马拉链  戴远洋总监

闵老师改变了以往的培训方法，以知识传授和思路启发相结合，通过案例分析、互动练习等方式充分激发了大家的学习热情，取得了非常好的效果，使本次培训超出了预期的目标！
— 海建股份  陈日明主任

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：1736  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  人气：1769  

  

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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  人气：1503  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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  人气：1928  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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  人气：5753  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  人气：2667