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吴国正老师简介

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台湾ＴＡ国际潜能训练机构首席讲师资深顾问台湾智森企业管理顾问股份有限公司创办人中国直销网资深教育顾问(广州) 吴国正国际教育培训机构创办人（北京）世界关公总会教育执行长兼台湾省台中室办公室主任经历： 1. 桥允国际有限公司（台湾）教育训练讲师 2. 丹枫公..

吴国正最新博文

吴国正主讲课程

内部沟通，5点就通！

时间：2012-08-03 作者：吴国正

Q1：每个部门有自己的优先任务、预算限制和目标，要他们放下原先承办工作，跟你合作，该如何说服？
A1：使用对方的语言，共创双赢！
每个部门都有自己的优先任务，要他们参与支持你抢进的案子时，他们原先承办的工作都可能被迫放下。
这时候，你可以明确沟通需求，但记得站在对方立场思考。例如：「我知道大家都很忙，不好意思突然插进这件事，但它对公司的意义是……。」这样的语气比较容易让对方感到你已经先帮他想过。习惯把跨部门的同事也当作「客户」，你会发现事情顺畅很多。

Q2：同事说，我是内勤行政，不是业务；何况做到业绩，领奖金的是你，又不是我？
A2：平时就开始建立非正式影响力，并让同事知道：我赚钱，你也跟着赚！
客户是公司的，绝不是业务一个人的，平常就要让同事理解业务对公司的价值。
遇到需要做部门整合的大案子时，你应该带着相关同仁一起脑力激荡，一起激发大家的构想与决心，提出对客户有最大吸引力的解决方案。用这种方式，让其他部门同事感到自己的贡献，他们自然会比较投入，乐于承担更多责任。毕竟，从内心激发出归属感后，更容易接受之后的任务分派与结论。

Q3：不帮忙就算了，还扯后腿？
A3：好好谈，不要害怕良性冲突！
一旦沟通出现误解，某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易发生。举例来说，你有急事留言给同事，他却迟不反应，你为此跳脚，但事实上，可能他没有感到你的急迫，或根本没看到留言。因此，首先应该冷静区分对方的态度是无意或恶意。
如果真的遇上「故意」扯后腿，单刀直入反而使情况不易转圜。不妨先从周边了解原因，若确认自己是对的，可以坚持立场，但身段要柔软，请中立第三者协助劝说，或以理性分析的态度呈报更高主管，在他协助下，找个适当时机面对面讨论，都是可行的做法。
有一点要切记，不要让议题失焦，转向个人恩怨。大家共同的竞争对象应是公司外的对手企业，而不是公司内的不同部门。只要冲突是理性、良性的，有时「不打不相识」，反而能通过这种过程增进彼此的理解。

Q4：面对强势的同事，怎么办？
A4：用面子赢得里子！
当你的意见遭到强势同事阻挠，可循以下两种方式处理：第1，事情搬到台面上前，先与当事人沟通，请教他的意见，释出善意，表示希望得到他的认同。当然，这种「用面子赢得里子」的方法未必每次奏效，但至少可以把对方的反对力道降到最低。
第2，先去向其他团队成员商议，取得共识后，再用集体力量说服对方。记得在事后一定要亲自向对方表示肯定和感激，可能的话，也把他的意见纳入考量，不要全盘否决。

Q5：一旦发生冲突后，如何修补关系？
想要快速争取内部支持，以下5点内部沟通协调法则，不但解决以上状况，更帮你建造最佳后援团队。
A5：化解矛盾，要公开做给人家看！
内部交涉，往往没有是非，只有立场。如果真的发生冲突，应该主动向对方示好，保持沉默并不是理想做法。正确的态度是坦诚、认真地沟通，而且不要拖。
在化解矛盾或敌对关系时，应该让大家都看到、感受到你的诚意，才会支持你。请记住：没有永远的朋友，更没有永远的敌人。

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