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执行力培训心得
时间：2012-02-20 作者：lily
| 随着公司CSM系统的上线，管理制度的进一步完善，由于前期产品没有建立档案，故要求各区域对以往的设备建立一车一档，并将设备所用的一些主要部件的编号及型号记录在案。区域服务经理根据实际情况要求对服务工程师所负责区域内的设备进行摸底检查，但小A在对一需钻进车底抄写型号的阀组，没有钻进车底仔细抄写，因此将此配件的型号记错。在一次故障处理中，这一配件需要进行更换，公司根据一车一档中所记型号，将此配件发送给客户。在维修过程中，却发现此配件与原件不合用。所以对小A进行警告出分，且发送此错误配件运费全部由其承担。 执行力，顾名思义就是执行的效力，也就是把目标和想法变成结果的能力。众所周知，执行力与企业各个层级有着密不可分的联系，也有着很多相互制约的因素。对于售后服务一线人员的管理而言，管理者不仅仅需要的是倾听与建立可行的制度，最为关键的是要能把这些制度执行下去。如上述案例：是教育员工在工作中都要注意细节，交代的任务必须保质保量的完成。相信收到处分的小A应该能够记住这次“教训”。因此我认为只有注重细节，不断提高执行力的效果，我们的售后服务才能做好、做大，赢得客户的尊重。 |
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