导购培训：导购技巧分析
| 导购是有声的促销，通过向顾客主动介绍而达到推销的目的。 导购时机技巧分析 1、当顾客长时间凝视某商品时，说明对某产品有极大的兴趣，选购的可能性较大。 2、当顾客触摸某商品时，说明对该产品有极大的兴趣，这个时间导购可以加深顾客对产品的了解。 3、当顾客注视某商品一段时间，把头抬起来，通常原因：一是找营业员寻求帮助，再仔细了解商品；二是不想买了，要离去。 4、当顾客浏览时突然停下脚步，说明某种商品引起了他的注意，此时是导购的绝佳时机。 5、当顾客眼睛在搜寻时，说明他想购买某种商品，但不知道该商品陈列在何处，此时可以开始导购。 6、当顾客征求同伴的意见时，说明顾客对该商品有兴趣，但也说明有疑虑。 导购产品技巧分析 导购产品必须是顾客感兴趣的产品，顾客的视觉和语言焦点的产品即为感兴趣的商品。 1、话题集中的产品。 2、反复观察的产品。 3、用手触摸的产品。 4、突然停步观察的产品。 导购现场技巧分析 1、用最简单的语言说明商品的特征。如鱼肉肠是健脑食品，最适合儿童吃。 2、以旁观者的身份帮助顾客选择，而不是以推销员的身份推销。 3、如果不了解顾客的需求，可用语言探测。如：您想要火腿还是烤肠？ 4、帮助顾客比较商品。多拿产品给顾客看，但通常不能超过三个，否则顾客会挑花眼。 5、多给顾客赞美。如：你真有眼光，这种产品销的最好。 6、向顾客表明流行趋势。如：这种产品目前最畅销。 7、对待中老年顾客更要热情，要主动介绍。 8、年轻顾客，一般有主见，介绍产品可点到为止，着重介绍产品的科学性。 9、对于做特价的产品，要向顾客说明降价的原因。不要让顾客以为是产品有质量原因或临近保质期导致降价。 10、若顾客所需产品缺货，要用替代产品加以介绍推销。 11、对顾客的询问一定要有应答。（徐汉强） |
上一篇 : 快速消费品如何作好终端管理
下一篇 : 经销商培训：经销商培训三要素
