詹从淼老师简介
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国内著名团队管理辅导专家 成长管理理论的倡导者与实践者 《竞争力成长管理》系列课程主创讲师。 清华大学领导力培训中心特聘教学顾问 北京大学经济管理学院高级培训师 中国中铁党校特邀培训讲师 詹老师是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练,曾经在伊利、汇源、中国数码负责过营销、..
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詹从淼主讲课程
顾客消费心理分析
时间:2011-08-08 作者:詹从淼
《顾客消费心理分析》 课程大纲 第一单元 客户购买行为分析 • 愉快的感觉 • 问题的解决 了解客户的痛苦链 第二单元 客户购买动机及需求 • 客户到底要买什么 • 客户为什么不再上门 如何在与客户接触的第一阶段找出客户需求 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付 第三单元 客户的消费心理 • 让客户知道所付的钱是值得的 • 客户希望您能提供他们想要的,而非您认为他们应该有的 • 客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益 客户评判消费满意的5个重要因素 第四单元 信任的作用 • 消费者的信任常与你的专业度有关 • 为每个客户开设一个感情帐户 • 当消费者有负面影响时,运用3种公式来建立销售产品价值 第五单元 顾客性格分析 • 您的客户属于哪种类型 • 客户区分的四大类 第六单元 正面影响客户的四大因素 • 目光接触 • 肢体语言 • 千万不要打断 • 沉默 第七单元 找寻销售契机与策略 分析客户 影响客户 定制策略时三个必须思考的因素 销售前的准备 |
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