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詹从淼老师简介

詹从淼培训讲师

詹从淼

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国内著名团队管理辅导专家 成长管理理论的倡导者与实践者 《竞争力成长管理》系列课程主创讲师。 清华大学领导力培训中心特聘教学顾问 北京大学经济管理学院高级培训师 中国中铁党校特邀培训讲师 詹老师是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练,曾经在伊利、汇源、中国数码负责过营销、..

詹从淼最新博文

詹从淼主讲课程

顾客消费心理分析
时间:2011-08-08     作者:詹从淼
《顾客消费心理分析》

课程大纲
第一单元  客户购买行为分析
•   愉快的感觉
•   问题的解决
了解客户的痛苦链
第二单元  客户购买动机及需求
•  客户到底要买什么
•  客户为什么不再上门
如何在与客户接触的第一阶段找出客户需求
当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元  客户的消费心理
•   让客户知道所付的钱是值得的
•   客户希望您能提供他们想要的,而非您认为他们应该有的
•   客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
客户评判消费满意的5个重要因素
第四单元 信任的作用
•   消费者的信任常与你的专业度有关
•   为每个客户开设一个感情帐户
•   当消费者有负面影响时,运用3种公式来建立销售产品价值

第五单元  顾客性格分析
•   您的客户属于哪种类型
•   客户区分的四大类

第六单元  正面影响客户的四大因素
•  目光接触
•  肢体语言
•  千万不要打断
•  沉默

第七单元   找寻销售契机与策略
分析客户
影响客户
定制策略时三个必须思考的因素
销售前的准备

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