【课程大纲】

引言：沟通的冰山理论

- 什么是听的明白？

- 什么是愿意听？

- 什么是听了愿意行动？

第一讲：沟通与管理沟通

1.     沟通的重要性

2.     沟通与管理沟通

- 沟通与管理沟通的区别

- 乔哈瑞沟通视窗

- 互动：自我反思

3.     有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

4.     管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5.     World沟通模型

- 目标

- 价值观

- 规则

案例分析：西游记团队的特点

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1.     立场是根本

- 互动：四巧板转换思维

- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？

2.     信任是前提

- 信任的两个维度

- 哪些行为是明确信任的行为？

3.     利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

4.     性格是绊脚石

- 性格测试+视频学习

- 五种行为风格对沟通的影响

5.     情绪是杀手

- 情绪与情商

- 情商的修炼

6.     情感是润滑剂

- 中国人的人际关系

- 情感决定立场

第三讲：沟通流程及技巧训练

1.     沟通流程

- 沟通前准备

- 信息收集阶段

- 讨论阶段

- 结果和结束阶段

- 结束阶段

2.     沟通前准备阶段

- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

- 谈话清单的设置

v  谈话目标确定

v  谈话态度准备

v  谈话类型识别

v  谈话外部设置

v  互动：谈话清单设计

3.     信息收集阶段

- 谈话技巧的实践阶段

v  倾听

v  提问

v  表述

v  关注沟通本身

- 有效倾听训练

- 提问技巧训练

- 高效表述训练

- 互动：传声筒

4.     讨论阶段

- 谈话时的正常语流状态

v  谁和谁

v  说什么

v  用什么方式

v  达到怎样的意图

v  获得怎样的效果

v  互动：批评下属

5.     非语言沟通

- 非语言沟通的内容

- 内外模型

v  如何识别他人的非语言

v  如何调整自己的非语言

6.     艰难谈话

- 艰难谈话的特征

- 艰难谈话的心理反应

v  思维陷阱

- 艰难谈话的应对方法

v  语言信息的处理

v  非语言信息的处理

v  关注沟通本身

v  互动：艰难对话训练

第四讲：如何与下级沟通

1.     管理者角色转变与认知

- 从技术到管理

- 从个人到团队

- 从人际到绩效

2.     对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3.     目标下达的四步法：

- 设定目标从Smart 到Sail

4.     工作委派的五步法

5.     如何反馈

- 常见的三种反馈形式

- 赞美的ORID原则

- 批评四步法

备注：可根据企业需求定制课程内容