管理技术‖对待唱反调员工的三种方法

企业管理、管理技术、领导艺术-金迪，助理185 1898 1551

在企业里，在团队中，时常会出现爱唱反调的成员，常常会令企业或团队领导人头痛，甚至抓狂。这种爱泼冷水的人，不管其它成员提出甚么看法或建议，总是抱着质疑态度，认为该意见 完全不可行。此番表现，自然会打击其它成员的士气。而且其反对立场不见得有根据，只是为反对而反对，不仅拖延讨论时间，更会造成负面气氛。

为此，领导人不要忽视专爱讲丧气话的团队成员，也要避免和他们正面冲突。最好的办法是迂回了解当事人的心态，然后设法转变其行为。

领导人首先要厘清员工唱反调的原因。有些人天性悲观，对任何事物的反射性动作就是不予苟同；另一些人爱泼冷水的原因比较复杂，他们是经过逻辑思考之后才反对，例如怨恨自己未获升迁、渴望得到别人注意，或是掩饰自己缺乏所需的知识或技能。

不论员工出自何种理由唱反调，领导人都要把焦点锁在这种个人行为的冲击上，才能获得建设性的效果。以下是应付唱反调员工的三种方法：

一是知会当事人。领导人最好私下找来爱唱反调的成员，解释别的成员对于他的言论有何反应，但是不要只提负面反应，也要夸奖他对企业/团队的贡献。

举例来说，可以告诉对方：你每次提出反对意见时，整个项目就陷入僵局，一点进展都没有。然后看看他怎样解释。这样的对话有助厘清对方爱泼冷水的原因，一旦了解原因，就能对症下药，提供额外的支持或信息。

二要转化负面言论。负面气氛可能扼杀企业/团队动能和士气，因此不要坐视负面言论纠缠。领导人不妨请唱反调的成员当面把意思说清楚，或是提供更多信息左证。比方说，假如某个成员说:这项计划绝对通不过财务部那一关，领导人要立刻追问他为什么这样说。如果能进一步，要求他提供解决办法更好：你认为我们该怎样做，才能确保财务部同意这项计划？还有一招是鼓励成员用可是来造句，譬如提出财务部不可能同意的反对意见之后，接着可以说：可是下一年度财务部打算核准比较多科技方案，所以我们不妨趁现在多做一点铺路工作。这样一来，尽管负面论调依然存在，但随后的建设性意见就能反转悲观的气氛，有益团队继续努力。

三是全员参与。领导人公开批评某个成员恐怕会伤感情，这时比较有效的做法是利用同侪压力，例如设下规定要求大家遵守，请每个成员开口发表意见之前，必须自我反省一下：这番话对我们顾客有帮助吗？对公司有帮助吗？对我们正在讨论的案子或团队有好处吗？如果没有，就要克制自己不要讲出来，以免无端造成伤害。

尽管爱唱反调的人在企业或团体中不受欢迎，但是领导人必须察纳雅言，因为负面言论有时却是逆耳忠言。如果是有价值的疑虑，领导人必须放下不悦的感受，仔细考虑是否接纳对方的反对意见，进而重新评估整体情势。