第一单元：高效沟通对组织的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理

3、成功企业经理人的三大能力

－ 沟通、协调、信任

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

第三单元：高效沟通的特性

1、双向反馈是沟通的基础

2、不同文化、民族的沟通原则不同

第四单元：高效沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

－ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第五单元：高效沟通的方法

1、倾听的艺术

2、表达的技巧

－ 语言表达的技巧

－ 非语言表达的技巧

－ 超语言表达的技巧

3、回馈的方式

－ 同理心的运用

－ 尊重的遣辞用语

第六单元：高效沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机 (时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、四种典型沟通风格

－ 分析型人的特征与沟通技巧

－ 支配型人的特征与沟通技巧

－ 表达型人的特征与沟通技巧

－ 和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第八单元：高效沟通的角色与方式

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

－ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

－ 上级对你的报告有反对意见你怎么办？

－ 如何「处理下级越级向你汇报」？

－ 如何「处理部属的过失行为」？

－ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

－ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

现场演练：角色单

第九单元：高效沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

3、最有效最快速的沟通方法是什么？

第十单元：常见的沟通障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、傲慢与偏见

改进与行动计划