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高级商场礼仪和销售技巧
    时间:2011-08-04     作者:
《高级商场礼仪和销售技巧》


一、礼仪篇
显性因素
站姿
站位
声音
眼神
表情
手势
服装
体型
色彩
发型
服饰礼仪
礼貌用语
看懂客户的心思
动作映现优雅服务品质
二、销售篇
说话基本技能
主导:控制谈话的方向
迎合:营造谈话的氛围
垫子:让客户感觉舒服
制约:说出客户的想法
快速成交技巧
如何做产品展示
客户的类型
站在客户角度帮助客户做选择
帮助客户下决定
不同类型客户的成交技巧
假设成交的方法
了解客户的购买价值观

无敌(没有敌人)谈判技巧
客户的砍价技巧
客户的心理
砍价与还价
让客户感觉到他赢了
服务技巧
处理客户的抱怨
满足客户的需求
超越客户的期望
三种增加业绩的方法:
增加客户的人数
增加客户购买的金额
增加客户购买的频率
营销策划
资源整合
异业联盟
……

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