大数据时代--如何从客户数据分析中获取价值

【培训对象】
?企业总经理、副总
?市场营销、销售、业务运营总监
?客户关系管理负责人
?业务数据分析师

【培训收益】
1、掌握大数据的分析和使用，为组织创造巨大的竞争优势；
2、通过分析，帮您真正了解客户，预测客户未来行为，从而为客户提供更好的产品和服务，改善客户体验；
3、学习全面管理和维护客户关系，掌握客户留存、赢回，新客户获取方面的策略；
4、通过对潜在客户的分析，找准产品市场定位，选择和保持有价值的客户群体；
5、了解客户忠诚的因素，及其对收益的影响，促进重复销售和交叉营销；
6、树立以客户为中心的理念，掌握客户数据的相关模型与分析方法；
7、理解客户数据指标，掌握收集客户数据的渠道和方式。

大数据时代:

1、以客户为中心进行价值创造和传递，以数据分析为支点进行商业决策。

2、信息技术大幅度拉近了企业与客户之间的距离，客户关系趋向扁平化，企业与客户的互动越来越有活力，而企业也将追求的目标转向：谋求长期的客户价值最大化。

3、在向客户提供极致的产品体验和差异化服务的背后，大数据成为支点，而客户数据分析是最首要的应用。

保持有价值的客户:

定位目标市场，按客户类型提供不同的产品组合与差别化服务，运用数据挖掘提升客户贡献值。

客户获取与流失:

选择性管理客户流失，塑造活力品牌低成本获取新客户。

数据分析技术:

数据分析和数据挖掘的常用技术与工具。

数据分析最佳实践据:

客户是价值根本，数据是核心资产，分析是关键能力。

 

 

 

 

 

邓静芝老师 1、系统分析师（高级）、资深软件设计师、数据分析师、资深IT产品总监 2、十多年大中型国企、民营企业、IT上市公司从业经验 3、 历任浙江建达、新中大软件，历任产品设计部经理、数据中心总监 4、负责产品线管理，主持核心产品线的产品设计、产品运营； 5、负责组织建设数据中心，对海量用户行为数据进行分析、挖掘，改进产 品和指导业务运营，成为企业的利润中心； 6、在IT上市公司任职期间，主持核心产品线的管理与运营，负责大型分布 式数据中心建设与运营，对海量用户行为数据进行分析、挖掘，改进产 品和指导业务运营； 7、基于用户行为数据开发的数据报告产品，获得Intel、NVIDIA、艾瑞咨询 易观国际，以及一些投资基金的采购与合作。 擅长领域 《业务数据分析师训练营》、《客户数据分析策略班》、《营销数据分析实操班》 系列课程：内容分别涵盖，产品运营管理、客户终生价值、用户行为分析、营销 数据等所涉及的数据系列主题。 擅长软件设计、数据分析和处理、数据挖掘领域、企业数据建模等咨询培训。

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