温柔有力量的表达，这4步即可！
你是否曾在与人沟通时感到困惑？是否曾因为表达不当而引发误会？在这个注重人际交往的时代，掌握正确的沟通方式显得尤为重要。
沟通不仅是传递信息，更是一种艺术，需要温柔与力量的完美结合。
温柔并不等于软弱，力量也不等同于强硬。
温柔体现在对对方的尊重和理解上，我们愿意倾听对方的声音，关注对方的感受。
而力量则体现在我们坚守原则和底线上的决心和勇气上，我们不怕表达自己的观点和诉求，敢于面对和解决问题。
比如，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”言语的力量是巨大的，它可以温暖人心，也可以伤人至深。
“言必信，行必果。”在沟通中我们要言行一致，说到做到，这样才能赢得他人的信任和尊重。
一、沟通顺序：有效果比有道理更重要
有效果比有道理更重要，有些人的沟通往往是赢了道理，却失了效果。说话的顺序很重要，如果按照以下顺序，效果就会好很多。并且我试着用一个案例来加以说明。
张经理是公司市场部的负责人，他发现下属小王最近的工作表现有些下滑，并且缺乏创新。张经理决定与小王进行一次沟通，以帮助他改善工作状态。
1．讲对方想听的话
首先建立在倾听的基础之上。我们应该学会讲对方想听的话，这需要我们敏锐地捕捉对方的需求和兴趣点。当对方感受到被理解和尊重时，沟通的大门便已经敞开了一半。
比如，前面的案例，张经理了解到小王最近对市场营销的新趋势很感兴趣。
可以说：“小王，我注意到你对市场营销的新趋势非常关注，这很好。保持对行业的敏锐度是我们市场部员工的重要素质。”
2．讲对方听得进的话
这需要我们运用恰当的语气和措辞，以及适时的幽默感，使对方在轻松愉悦的氛围中接受我们的观点。
比如，张经理提到公司即将开展的一个新项目，与小王感兴趣的市场趋势相关。
可以说：“我们即将开展一个与社交媒体营销相关的新项目，我知道你对这方面很感兴趣。我希望你能在这个项目中发挥你的专长，提出创新的想法。”
3．讲我们应该讲的话
这要求我们坚守原则和底线，不因迎合对方而失去自我。在沟通中保持真实和坦诚，是建立长期关系的关键。
比如，张经理强调工作的重要性和责任感。
可以说：“当然，创新很重要，但我们也不能忽视日常工作的执行。作为市场部的一员，我们需要对市场数据进行分析，确保我们的活动能够达到预期的效果。我希望你能在保持创新的同时，也加强对日常工作的重视。”
4．讲我们想讲的话。
这并不意味着可以肆无忌惮地表达自己的观点，而是要在尊重对方的前提下，巧妙地将自己的想法融入对话中，达到双赢的效果。
比如，张经理鼓励小王提升自己的工作表现，并为他提供支持和指导。
可以说：“小王，我相信你有能力改善目前的工作状态。我会为你提供必要的支持和指导。我希望你能在这个新项目中找到自己的定位，发挥出更大的潜力。我们一起努力，把市场部的工作做得更好。”
二、沟通原则：沟通=80%的情绪+20%内容
沟通并不是你说了什么，而是你怎么说。“沟通=80%的情绪+20%内容”这一观点，强调了情绪在沟通中的重要性。它意味着在交流过程中，情绪传递的信息量远超过实际说出的内容。
例如，当某人愤怒地表达不满时，其强烈的情绪可能让对方立刻感受到紧张和压力，而实际的话语内容可能只是次要的。反之，如果以平和、友善的情绪传达同样的信息，对方可能更容易接受和理解。
再比如，在家庭生活中，如果一个人因为一些小事情而情绪失控，对家人大发雷霆，很可能会伤害到彼此的感情，甚至导致家庭关系出现裂痕。这种情况下，即使事后他意识到自己的错误并道歉，但已经造成的伤害可能难以弥补。
因此，在沟通中，我们应该遵循一些基本原则，以确保对话的顺利进行。
1．不评价，讲事实
对于不喜欢的观点或行为，我们要学会不评价，只讲事实。这样可以避免情绪化的冲突，让对话更加客观和理性。
这意味着在沟通中，我们要明确表达自己的行为和由此产生的结果，以及自己的感受和对未来的期待。这样的表达方式既清晰又具体，有助于对方更好地理解我们的立场和需求。
2．使用“我...”开头
使用“我...”开头的表达方式，能够更有效地传达自己的感受和需求，同时减少对方的防御心理。例如，“我感到很受伤”比“你让我很受伤”更容易被对方接受。
再比如，“我觉得这样做会更好”而不是“你应该这样做”。这样的表达方式可以减少对方的防御心理，增加对话的开放性。
3．先听诉求，再谈想法
你是否曾在未了解冲突原因的情况下就贸然介入？

冲突是职场中难以避免的现象，但处理方式却大有讲究。作为管理者，我们要学会先倾听诉求，再解决冲突。

在处理冲突时，首先要做的是耐心倾听双方的诉求，通过深入提问和了解背景信息来挖掘冲突背后的深层次原因。只有充分了解情况后，我们才能找到有效的解决方案并化解冲突。
记住，倾听是一种美德，也是解决冲突的关键。
三、表达公式：观察+感受+需要+请求。
为了更好地实践上述沟通原则，我们可以采用一个简单的表达公式：观察、感受、需要、请求。
1．观察：不带任何偏见和评价
在沟通时，我们要客观描述所看到的事实，不带任何偏见和评价。这样可以让对方更加清晰地了解问题的本质，为后续的对话打下基础。
例如，“你最近三次都没有参加我们的会议”而不是“你总是不参加我们的会议”。具体的事实描述更容易让对方接受和理解。
2．感受：不带过多情绪或指责
我们要表达自己的真实感受，但要注意不要带有过多的情绪或指责。通过坦诚地分享自己的感受，我们可以增进彼此的理解和信任。
例如，“我感到很失望，因为我觉得我们之间的沟通不够顺畅”而不是“你总是让我失望”。这样的表达方式可以减少冲突和误解。
3．需要：表达自己的需求和期望
在这一步中，我们要明确表达自己的需求和期望。不要抱怨或怪罪对方，而是直接告诉对方我们希望得到什么。这样可以让对方更加清楚地知道如何满足我们的需求。
例如，“我希望我们能每周至少沟通一次项目进度”而不是“我希望你能更积极地参与项目”。具体的需求更容易让对方明确知道应该如何行动。
4．请求：不以负向的方式表达
我们要以正向的方式提出自己的请求，而不是以负向的方式表达。例如，“请你帮我把这个做完”比“你不要再拖延了”更容易得到对方的积极响应。
再比如，“请你在下周三之前完成这个任务”而不是“你不要再拖延任务了”。正向的请求更容易得到对方的积极响应和合作。

写在最后：
掌握了正确的沟通方式和原则后，我们还需要在实践中不断磨练和提高自己的沟通能力。要勇于尝试与不同的人进行交流，学会根据不同的情境调整自己的沟通策略。
同时，我们还要学会倾听自己的内心声音，了解自己的真实需求和感受。只有这样，我们才能在沟通中更加自信、从容地表达自己，让温柔与力量在言语间流淌。