看到这个题目, 也许您会有疑问: 顾客是上帝, 怎么会赶走他们?其实这是服务行业人员身上普遍存在的问题。我们在看到一些培训师为企业做培训的时候 , 许多一线员工都会类似于如何提升自己的销售业绩这样的问题。我认为, 在产品品质相同的情况下 , 具备高端专业及有技巧的服务, 是提升业绩的关键。那么什么是专业和技巧的服务呢?今天, 我将告诉您一个很容易被忽略的细节 , 就是：见到顾客第一面时，你都做了什么？

在深圳的某个珠宝品牌的店铺里 , 有两名不同的员工 , 她们的相貌气质以及业务水平相 当, 但是业绩却相差很 大, 经过一段时间的数据调查发现 ,她们两个人最大的区别就是在第一时间里 , 其中的一个 人留下顾客的几率只有 17 % , 而另一个有 58 % 的机会留下顾客 , 并能做深入的沟通 "是 什么原因让第一位销售人员赶跑了顾客呢,就让我们在这里进行现场还原 ,暂时把她们叫做小A和小 B 吧 。"
 

当顾客进店时 , 小A的做法是：您好, 欢迎光临 ,喜欢什么我们可以拿出来给你看看 。”顾客答道 : 随便看看。小A 仍试 图努力,继 续说道 : 喜欢我们可以拿出来给你看看。 此时顾客的眼光开始逃避而小A 仍紧追不舍， 终于 , 这位顾客从柜台前快速离开了 。"
 

小B的做法是: 当顾客进店之后, 她说: 您好, 欢迎光临 ,有什么能够帮到您。” 顾客答道 : 随便看看。”小 B 沉稳地说 : 好的, 这是刚到的新款钻石戒指 , 那边是我们特色的蓝宝石吊坠, 您先看 , 有什么需要, 您可以随时叫我,我就在您旁边。随后 , 她将身体向后侧移 了一步, 但目光却一直关注着顾客的视线, 当顾客眼睛盯住了某件产品时, 小 B 快速地走上去, 主动拿出了顾客正在看的产品 , 边拿边说 : 您真是好眼光, 这款是我们公司销售人员最喜欢的一款 。" 说着就把产品递给了顾客, 顾客自然地接过了产品, 并坐下来, 听小 B 娓娓道来,
 

我想 , 说到这里 , 您一定清楚两个人的差距了吧。一名 非专业销售人员和一名受过专业 培训 的销售人员 , 在相貌礼仪上也许相差不多, 但不同的销售技巧和术语会产生很大差距。所以, 也许一句不专业的话 , 就会赶走一群顾客，而专业到位话语, 会留下很多顾客 。
 

奢侈品和珠宝行业在中国蓬勃发展的今天, 消费群体的素质也在不断提升。我们的顾客在注重产品品质的同时, 对服务的要求也越来越高。因此, 销售人员的服务细节 , 尤其重要 "