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《领导力提升班第二期》培训心得
    时间:2021-11-01

一、 主题:化解冲突技巧应用

实践:作为公司一名维修工程师,自己的工作性质是处理业主对房屋质量问题的投诉,那么对问题是否为“质量问题”的定性就显得格外重要且敏感,因为有很多现象是自然原因导致的,比如墙面“发霉”,在你同业主解释这是一种自然现象时,通常伴随的都是业主的愤怒和质问。自己有时会控制不好情绪,同业主进行争论,从而导致业主情绪激动、争吵甚至发生肢体冲突。
近期,在回答类似的问题时,会注意观察业主的情绪。首先,自己要做好沟通的语气和情绪管理,如果业主对我方的解释不理解或不认可时,也先耐心的听听业主的想法,不急着去表达和打断业主,防止给人以一种急于规避责任的不信任感;其次,如果业主情绪激动,我会先让自己冷静,尽可能先暂停谈话,或转移话题来使业主的情绪在正常时再进行沟通;再次,如果业主仍出现过激情绪或行为,我会以对该问题我们已经了解了,需要回去同施工单位和领导进行反馈以暂缓处理,防止业主因情绪波动而出现不理智情况,同时也给业主一定的时间进行思考,后期再由客服同事对其问题进行回复和解释。冲突的产生对事情解决于事无补,反而会激化敌对情绪,有时产生的作用比问题的定性更为重要。
 二、主题:培养年轻团队
项目部已经年轻化了,目前我是项目年龄最大的员工,大部分的员工都是90后和95后。年轻人越来越值钱。公司正在高速发展,年轻人是公司宝贵的财富。只有年轻人快速成长起来,挑起大梁,公司可持续发展的核心价值观才得以体现。项目管理的工作,压力几乎每天都存在,在关键节点时,压力甚至很非常大。上半年天玺交房前,整个项目都非常紧张繁忙,大家都紧绷神经,每天加班工作,有时候压力大起来,我晚上都可能会失眠。而背负着压力工作,有较强的抗压能力,也应该是我们必备的条件之一。作为一名老员工,我要做到在压力面前稳下来,不能乱了手脚,同时要给项目年轻员工以信心,我坚信,有公司作为强大的后盾,我们没有书面难题是解决不了的,我们项目员工要做的就是顶住压力,往前冲!平时我也也多和项目年轻成员沟通,舒缓,释放大家的压力,让大家都能在工作中抛开顾虑,轻装上阵去工作。
其次是责任,工作中一定要能负起责任,如何提高年轻员工的责任感,让大家在工作中更加职业化,是我们团队一定要努力去解决的。只有大家都能负起责任,做好自己的本质工作,项目的工作质量才能提升。我组织了每周的学习,希望通过学习,能让我们的团队明确工作中能承担起责任的重要性,让每一个人都能值得信任,团队的凝聚力才会增强,工作效率才会提升。在这个前提下,大家各司其职,合理的分配团队的各项工作。
经验由主角变配角,越来越不值钱,年轻人越来越值钱。希望通过我的努力,激发年轻人的激情,提升年轻人的能力,为公司培养优秀的团队!
三、主题:坚持可持续,带队育人,团队的成功才是真正的成功
实践:领导力提升打卡已经到了阶段最后一次,在前面打卡时,就想写一篇关于持续创新并坚持可持续的主题,但最后想想还是留到最后一次,对前面的领导力提升学习及实践做一次复盘。
回顾前面十一期近三个月的管理心路历程,觉得创新并坚持可持续是自己未来还应该坚持做到的,不能为了打卡而打卡,为了完成任务而完成任务,应该真正的结合蒋老师讲授的知识去和实践相验证,这样学习的印象和感受才会更加的深刻。您教的知识我会不断的温故知新,您教授我的学习方法和习惯,往后时间里我也会去不断的实践和培养。
前面的十一期可能之于现在的我来说,在领导力方面有了阶段性的提升,对自己来说在管理上也是阶段性的成功,领导力的提升就是带队育人的过程,我也一直坚信“韦尔奇”的那句话:在你成为领导者之前,成功的概念只局限于你自己,是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是,在你成为领导者之后,你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么,而是你领导的团队能取得什么样的成果。
未来工作中我还将以身作则,引导部门成员共同成长,对上:学习并解决问题,解放领导;对下:以结果为导向,支持并信任部门成员,共同发展促进成员成功,为公司创造长期经济及人才效益。最后,感谢老师的教育培训,使我在领导力方面更进一步,未来我将继续朝着教练型领导方向进行努力并持之以恒。
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