三、主题：进行有效关键对话的应用

实践：近期我司长江之歌二期交付使用，现该项目集中交房完成后已移交至售后部门对房屋出现的质量瑕疵进行维修处理。在同施工单位维修负责人安排维修任务过程中，橱柜单位对维修维修部门安排的维修时效不满，其理由为项目部要求他们每周进场一次处理维修问题，而我们要求的一般维修问题2-3天时效不合理。在了解完橱柜单位维修负责人的整体思路后，我对该单位的负责人进行了约谈。首先，同对方明确了售后维修的目的，即提升业主满意度，维护我公司产品的良好口碑并与施工单位负责人达成共识；其次，将橱柜施工合同中对于售后服务的维修时效条款同施工单位负责人进行确认，其中对一般问题的维修时效2-3天的要求，在合同中有明确要求，并询问该负责人他的想法和打算。该负责人随后向我进行了道歉，表示他本人和维修负责人对合同的条款未仔细了解，其愿意按合同要求的时效对一般质量问题进行处理，我也表示如真有特殊情况我们也会的维修时效酌情考虑。