领导：很好，但是......

 

当一个精力充沛、热情洋溢的员工带着一个他认为优秀的设计走到你的办公室，兴奋的和你分享他的想法的时候，你也觉得这是一个富有创意的设计，但是却不止对他说“很好”，还说了一句“但是这个好像缺点什么，你应该这样.....”，像这样的情况也许管理者们平常并不会太注意，你可能就是表达一下你的想法，最后这个图片的展示效果可能会更棒，但是当你说出这个语句的时候，你的表扬却变了味，换做是你，你听到这句话的时候会注意前边的话还收后边的，当你听到but的时候心里就会想反对的意见要来了。

 

丹尼特在《直觉泵》里提起过一个拉波波特法则，怎么反驳一个观点？就是先站在对方立场，完全认可对方的观点，然后用自己的语言完整的，甚至更加完美的复述对方观点，等对方觉得你懂他的时候，再给出建设性的意见和补充。

 

当员工听到yes...but...的时候可能他的热情会被打消不少，因为自己辛辛苦苦做的事情，被否决了，虽说不是完全否决，但是听完心里肯定是不舒服。假如你把yes...but...换成yes...and...的时候，虽然只差了一个词，却能产生完全相反的结果。

 

员工：领导，你觉得这个设计怎么样？

领导：很有创意，并且你这个xx元素运用的很好，这边再加入点xx元素，你觉得怎么样？

 

yes后边跟and是对对方的话添加信息，暗含的是赞同和补充，不是转折也不是反驳，表达的是我同意，我还可以给锦上添花的再补充上好的意见建议；而用but的话，后边说了那么多的话，传递的意思就变成了转折或者疑问，你这个做的不行，你要按照我说的做。

 

在一个团队中，管理者处在一个权威的地位，经常会说“这样不行”“我知道你想说什么”“这件事就按我说的做就行了”，但是我们再稍微思考一下，管理者和员工之间是相互协作的关系，大家共同的目标都是商量出来一个更好的结果，试着把yes...but...换成yes...and...，会减少不少的冲突和矛盾，沟通变的更加和谐。