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《零售店面管理综合技能提升》-南京移动终端内训培训成功举行
时间:2013-11-12
培训时间:2013年11月6-7日
培训企业:中国移动通信集团终端有限公司江苏分公司
培训课程:零售店面管理综合技能提升
培训企业:中国移动通信集团终端有限公司江苏分公司
培训课程:零售店面管理综合技能提升
培训讲师:林庆堂
培训地点:南京
【课程目的】
通过培训课程,帮助学员树立卖场化转型的基本概念,了解卖场化店内陈列布置的各雷区,掌握具体陈列活化及微炒店的操作方法。
【课程对象】
营业部主任、社会渠道老板、社会渠道店长、厅经理,营业厅服务主管
【设计思路】
课程从导入卖场化转型理念开始,让学员通过其他地市的失败及成功案例,逐步萃取出适合本地实体渠道的陈列及微炒店的方法。
【课程大纲】
第一章 遍地开花——厅内宣传布局
第一节 三大分类,各司其职
第一类:树立企业品牌形象
张贴位置VS厅内通透度
第二类:吸引客户到店
设置位置
内容要素
错误例证
第三类:提起客户购买冲动
“真机体验区”VS“提起来体验”
“¥1299”VS“双卡双待双核”,哪个会更让客户动心
营业员与宣传物的协同作战
张贴位置VS厅内通透度
第二类:吸引客户到店
设置位置
内容要素
错误例证
第三类:提起客户购买冲动
“真机体验区”VS“提起来体验”
“¥1299”VS“双卡双待双核”,哪个会更让客户动心
营业员与宣传物的协同作战
第二节 高效宣传,精准到达
一、 客户接收宣传物品的关键触点
时间触点
轨迹触点
视线触点
关键触点
二、 宣传物品的雷区(通过实际照片素材进行分析)
雷区一:位置不当,客户不愿意主动查看
雷区二:杂乱无章,致使看都不看
雷区三:过于创意,客户思考需要绕圈
雷区四:排版缺失,无效画面占据大量空间
雷区五:过于专业,客户看不懂的字眼太多
三、 厅内宣传物品布局
做给谁看——宣传口径及字眼的雕琢
什么时候做——结合厅内客户轨迹进行布局
怎样做——宣传物品的N种设计方式(附真实图片范例)
时间触点
轨迹触点
视线触点
关键触点
二、 宣传物品的雷区(通过实际照片素材进行分析)
雷区一:位置不当,客户不愿意主动查看
雷区二:杂乱无章,致使看都不看
雷区三:过于创意,客户思考需要绕圈
雷区四:排版缺失,无效画面占据大量空间
雷区五:过于专业,客户看不懂的字眼太多
三、 厅内宣传物品布局
做给谁看——宣传口径及字眼的雕琢
什么时候做——结合厅内客户轨迹进行布局
怎样做——宣传物品的N种设计方式(附真实图片范例)
第三节 展陈促销,提升效能
一、 网点展陈活化
网点陈列7大原则
各类宣传物料的陈列方式及技巧(结合真实案例及图片示例)
手机柜台布局“八阵图”
按客户需求/网点毛利划分终端
宣传物料“一纸禅”
二、 网点促销效能提升
“人、财、物”准备工作标准化列表
对应不同时间的促销主题策划
1. 重大节日
2. 发工资前后
3. 寒暑两假、春运前后
4. 网络假日
5. 白天/黑夜
三、 现场促销掌控
1. 聚集人气
2. 吸引眼球的POP制作
3. 气球(装饰、礼包)的妙用
4. 大喇叭有大效果
5. 卡片式销售——客户信息收集与管理
网点陈列7大原则
各类宣传物料的陈列方式及技巧(结合真实案例及图片示例)
手机柜台布局“八阵图”
按客户需求/网点毛利划分终端
宣传物料“一纸禅”
二、 网点促销效能提升
“人、财、物”准备工作标准化列表
对应不同时间的促销主题策划
1. 重大节日
2. 发工资前后
3. 寒暑两假、春运前后
4. 网络假日
5. 白天/黑夜
三、 现场促销掌控
1. 聚集人气
2. 吸引眼球的POP制作
3. 气球(装饰、礼包)的妙用
4. 大喇叭有大效果
5. 卡片式销售——客户信息收集与管理
第二章 爆炒门店——微炒店概念
第一节 炒店概念宣贯
一、 厅内成交率的核心要素
好产品
客户流
好服务
好环境
上述要素中的轻重缓急
二、 一切以“人”为基础
炒店主要服务对象
存量用户VS潜在用户VS新增用户
三、 客户召回策略
欠优做法:体验沙龙,互动游戏
创新做法:3G手机保养日(参考汽车4S保养概念)
四、 以积分替代白送
客户要占便宜VS客户得到了占便宜的感觉
白送给客户导致客户不满
积分保养卡概念及使用方法
通过积分提供服务撑爆店内人气
五、 聚集人气的“人财物”分工协同
拦截+演示+促成,人员各司其职
成功案例分享(提供广东、福建、河南省实际案例及照片)
好产品
客户流
好服务
好环境
上述要素中的轻重缓急
二、 一切以“人”为基础
炒店主要服务对象
存量用户VS潜在用户VS新增用户
三、 客户召回策略
欠优做法:体验沙龙,互动游戏
创新做法:3G手机保养日(参考汽车4S保养概念)
四、 以积分替代白送
客户要占便宜VS客户得到了占便宜的感觉
白送给客户导致客户不满
积分保养卡概念及使用方法
通过积分提供服务撑爆店内人气
五、 聚集人气的“人财物”分工协同
拦截+演示+促成,人员各司其职
成功案例分享(提供广东、福建、河南省实际案例及照片)
第二节 50元炒店
一、 炒店误区
对资源过分依赖
形式过于单一
活动流诸形式
二、 炒店要素模型
对象:存量用户,方式:服务
对象:新增用户,方式:服务
对象:存量用户,方式:营销
对象:新增用户,方式:营销
三、 50元炒店活动指引
小组讨论
方案陈列
导师点评
他省实际案例分享
四、 职业操守
自我管理的意识
从个人导向到团队导向
从成长导向到责任导向
从自由导向到管理导向
对资源过分依赖
形式过于单一
活动流诸形式
二、 炒店要素模型
对象:存量用户,方式:服务
对象:新增用户,方式:服务
对象:存量用户,方式:营销
对象:新增用户,方式:营销
三、 50元炒店活动指引
小组讨论
方案陈列
导师点评
他省实际案例分享
四、 职业操守
自我管理的意识
从个人导向到团队导向
从成长导向到责任导向
从自由导向到管理导向