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《零售店面管理综合技能提升》-南京移动终端内训培训成功举行
    时间:2013-11-12
培训时间:2013年11月6-7日
培训企业:中国移动通信集团终端有限公司江苏分公司
培训课程:零售店面管理综合技能提升
培训讲师:林庆堂
培训地点:南京
 
【课程目的】
 
 
        通过培训课程,帮助学员树立卖场化转型的基本概念,了解卖场化店内陈列布置的各雷区,掌握具体陈列活化及微炒店的操作方法。
 
 
【课程对象】
 
 
        营业部主任、社会渠道老板、社会渠道店长、厅经理,营业厅服务主管
 
 
【设计思路】
 
 
        课程从导入卖场化转型理念开始,让学员通过其他地市的失败及成功案例,逐步萃取出适合本地实体渠道的陈列及微炒店的方法。
 
 
【课程大纲】
 
 
第一章 遍地开花——厅内宣传布局
 
第一节 三大分类,各司其职
第一类:树立企业品牌形象
 张贴位置VS厅内通透度
第二类:吸引客户到店
 设置位置
 内容要素
 错误例证
第三类:提起客户购买冲动
 “真机体验区”VS“提起来体验”
 “¥1299”VS“双卡双待双核”,哪个会更让客户动心
 营业员与宣传物的协同作战
 
 
第二节 高效宣传,精准到达
一、 客户接收宣传物品的关键触点
 时间触点
 轨迹触点
 视线触点
 关键触点
二、 宣传物品的雷区(通过实际照片素材进行分析)
 雷区一:位置不当,客户不愿意主动查看
 雷区二:杂乱无章,致使看都不看
 雷区三:过于创意,客户思考需要绕圈
 雷区四:排版缺失,无效画面占据大量空间
 雷区五:过于专业,客户看不懂的字眼太多
三、 厅内宣传物品布局
 做给谁看——宣传口径及字眼的雕琢
 什么时候做——结合厅内客户轨迹进行布局
 怎样做——宣传物品的N种设计方式(附真实图片范例)
 
 
第三节 展陈促销,提升效能
一、 网点展陈活化
 网点陈列7大原则
 各类宣传物料的陈列方式及技巧(结合真实案例及图片示例)
 手机柜台布局“八阵图”
 按客户需求/网点毛利划分终端
 宣传物料“一纸禅”
二、 网点促销效能提升
 “人、财、物”准备工作标准化列表
 对应不同时间的促销主题策划
1. 重大节日
2. 发工资前后
3. 寒暑两假、春运前后
4. 网络假日
5. 白天/黑夜
三、 现场促销掌控
1. 聚集人气
2. 吸引眼球的POP制作
3. 气球(装饰、礼包)的妙用
4. 大喇叭有大效果
5. 卡片式销售——客户信息收集与管理

 

第二章 爆炒门店——微炒店概念
 
 
 
 
第一节 炒店概念宣贯
 一、 厅内成交率的核心要素
 好产品
 客户流
 好服务
 好环境
 上述要素中的轻重缓急
二、 一切以“人”为基础
 炒店主要服务对象
 存量用户VS潜在用户VS新增用户
三、 客户召回策略
 欠优做法:体验沙龙,互动游戏
 创新做法:3G手机保养日(参考汽车4S保养概念)
四、 以积分替代白送
 客户要占便宜VS客户得到了占便宜的感觉
 白送给客户导致客户不满
 积分保养卡概念及使用方法
 通过积分提供服务撑爆店内人气
五、 聚集人气的“人财物”分工协同
 拦截+演示+促成,人员各司其职
 成功案例分享(提供广东、福建、河南省实际案例及照片)
 
 
第二节 50元炒店
一、 炒店误区
 对资源过分依赖
 形式过于单一
 活动流诸形式
二、 炒店要素模型
 对象:存量用户,方式:服务
 对象:新增用户,方式:服务
 对象:存量用户,方式:营销
 对象:新增用户,方式:营销
三、 50元炒店活动指引
 小组讨论
 方案陈列
 导师点评
 他省实际案例分享
四、 职业操守
 自我管理的意识
 从个人导向到团队导向
 从成长导向到责任导向
 从自由导向到管理导向
 
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