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柳娟老师高级商务礼仪专家
国家认证高级礼仪培训师原 ITAT 集团 I 区域运营总监原联想集团分销商运营总监
连续3年担任南钢集团特邀讲师连续2年担任河南电网、葛洲坝集团伊利集团特邀讲师
任职 ITAT 集团期间负责华北地区32家门店的运营管理,其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜,直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。
任职联想集团期间,负责12家联营、直营分店的运营管理,并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导,助力团队业绩同比增长30%,并获得联想区域销售大比武第二名。
柳娟老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验:
为河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,已返聘25期,持续返聘中……
为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,已返聘14期,持续返聘中………
为郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,已返聘10期,持续返聘中……
为某省烟草公司开展《高效团队赢在沟通》课程培训,已返聘10期,持续返聘中……
为吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》,已返聘5期,持续返聘中……
主讲课程
《销售思维学礼仪》
第一讲:学习礼仪的通心秘籍
礼仪对我们的意义梳理职业生涯三种关系职业生涯“贵人”在哪里建立礼仪思维
换位思考真诚重于形式尊重思维
不可不知的礼仪五核心专业的能力
积极的思维得体的形象真诚的态度富贵的心灵
第二讲:印象管理中的形象底层逻辑
人类思维习惯对印象管理的启示认知我们的大脑思考模式
大脑决策习惯对印象管理的影响影响人际关系的心理学效应首因效应
光环效应近因效应
三、职业形象塑造4原则
经典的定义
职场经典款三标准
款式 b .面料 c . 颜色
职场男女着装推荐职场着装原则
三色原则 b .场合原则 c .三一定律职场女性必备经典款
裙装 b .裤装 c .鞋职场男性必备经典款
正装 b .鞋、袜 c .皮带
商务休闲款式概括职场着装禁忌
职场女性着装8禁忌职场男性着装4禁忌
第五讲:印象管理中的仪容礼仪
发型中的气场发则发型的影响力
额头的秘密
藏在我们形象中的那些细节
眼镜 妆容 饰品
手部 香味
微笑中的风水与中医健康职场微笑有标准吗?
风水学中的微笑与运气中医理论中的微笑与健康
第六讲:印象管理中的仪态礼仪
仪态的三种场景
静态 常态 失态
分场合作介绍
b .制造介绍中的晕轮效应 c .留在我记忆里的这些名字介绍他人礼仪
四、握手礼仪
谁先握?----看场合辨人物尊者原则
b .场合原则
怎么握?----你知道的不一定是对的 a .男女怎么握?
b .有手汗时怎么握
第八讲:名片礼仪----名片中的客户关系管理
名片礼仪1.(什么是名片2.0
三、 第一次见面怕忘记客户名字怎么办
记忆匹配修炼学会观看技巧应急技巧
四、 微信名片如何管理
改名有方分类有术备注有礼
五、 好的客户关系,从细节管理开始
有心人,会做细节管理155人脉黄金分类法则
客户关系管理技术----因为你喜欢我所以我也不讨厌你
第九讲:微信礼仪
微信形象礼仪
打造形象中的正能量————温度感与信任力职业人的头像设计四要素————亲和、专业清晰、符合角色
微信社交礼仪评论与点赞礼仪微信交流礼仪群聊礼仪
祝福短信发与回礼仪熟人公式:感谢+事件+你
不熟悉朋友公式:感谢+事件+你突出诚意
因人而做的仪式感
四朋友圈形象规划
以终为始————规划个人形象标签发圈礼仪————内容、职业、频率规划经营朋友圈,他们这样做
第十讲:沟通礼仪
关注沟通之门
沟通之门打开的标志沟通之门关闭如何打开?
沟通中的聊天话题选择
三、会后4步曲————赢得尊重的会后执行力4步曲
确认
承诺完成时间及时兑现
总结汇报
四、 会议发言时的礼仪
站位原则发言准备礼仪
a .搜集资料
b .想好表达的内容 c .擅用数据
d .精简表达
第十二讲:礼物礼仪
送礼的时机
会议位次四标准1.拜访有礼
2.活动有礼3.感谢有礼4.宴请有礼5.节日有礼6.慰问有礼
按性别选礼物按年龄选礼物按场合选礼物礼物选择4特质
a .有特点的 b .不多见的 c .长存、外展 d .专属定制 e .买不到的
建立礼物收藏夹
三、送出仪式感
包装配件
四、不花钱却意义深远的礼物
做一个生活有心人学会使用工具