四步问题解决法-提升你的决策力

赵海云老师
管理技能实战专家
海尔大学特聘讲师
日本产业训练协会MTP训练指导师
清华大学EMBA班特聘讲师
古贺•报联商授权认证讲师
美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师
近20年培训实战经验
曾任：青岛华仁药业集团（上市公司） 人力资源总监
曾任：青岛天人环境能源有限公司 培训总监

*实战经验：
赵老师拥有近20年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！
■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。
■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。 

我们都知道企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！问题解决力就是企业的生产力和竞争力，解决问题的过程就是企业发展的过程。解决问题的能力就思维的能力，思维能力决定生存能力。个人的思维能力决定一个人的生存和发展的能力，组织的思维能力决定着一个组织的生存和发展的能力。
中国人解决问题更多靠一个“悟”字，因每个人悟性不同，解决问题的效果必然不同；而西方人解决问题更注重的是一个方法、一种模型、一个图标、一种流程来解决问题，这样解决问题效率会更高，效果会更好。
在实际工作中，大多人解决问题的方式还是中国人的解决方式，靠悟性、凭经验、靠感觉，缺少一套系统的、科学的解决问题的方法和工具。
本课程是一门思维工具化课程，它将教会我们从封闭式思考到开放式思考，从被动思考到主动思考，从感性思维到理性思维，从线段式思考到系统思考，从分散思维到流程思维。解决问题的能力决定了你的生存能力，无论作为企业还是个人，都应将这门课作为必修课。如果你没学过这个课程，就不要说你会解决问题！ 

第一章 情景分析-问题是什么？
第1讲 情景分析（理论讲解）
1.解决问题的流程和步骤
2.问题的特征
3.牛眼提问法
4.优先级排序
5.情景分析操作流程
第2讲 情景分析（案例讲解）
1.情景分析工作表使用说明
2.案例演示情景分析工作表的应用
主要解决问题：透过表象看本质，挖掘问题背后的问题，集中精力解决重要问题。
第二章 原因分析-问题为什么？
第3讲 原因分析（理论讲解）
1.四种偏差类型
2.查找原因三种常用方法
3.比较法的具体使用方法
4.原因分析的操作流程
第4讲 原因分析（案例讲解）
1.原因分析工作表使用说明
2.案例演示原因分析工作表的实际应用
【案例分析】：《树之死》

主要解决问题：对过去发生的问题，查找根本原因，先治本再治标。
第三章 决策制定-问题做什么？
第5讲 决策制定（理论讲解）
1.影响决策的因素
2.确定决策目的
3.制定决策标准
4.对方案进行风险评估
5.决策制定的操作流程
第6讲 决策制定（案例讲解）
1.区分限制性条件和期望要素
2.对期望要素进行权重打分
3.权重打分方法和基本原则
4.给备选方案期望要素记分
5.案例演示决策制定的实际应用
【案例】选新办公室
主要解决问题：当团队或个人面临多个方案选择时，如何做出最优选择，提高成功概率。
第四章 计划分析-问题怎么做？
第7讲 计划分析（理论讲解）
1.设定目标的SMART原则
2.制定行动方案的方法
3.挖掘潜在问题并分析原因
4.制定预防性措施和应急性措施
5.制定后备措施
第8讲 计划分析（案例讲解）
1.计划分析工作表的使用说明
2.对问题采取预防和应急性行为
3.对机会采取促进和利用性行为
4.设立预警机制
5.案例演示计划分析工作表的实际应用
【案例分析】：《利华酒厂的一项新计划》
主要解决问题：如何制定一项完美的计划，真正做到运筹帷幄决胜千里。