微信营销培训课纲

【培训对象】
银行客户经理 银行理财经理 金融服务行业的营销人员

【培训收益】
了解微信的发展历程和在营销中的重要性 掌握微信个人号的运营策略和技巧 学习如何通过微信打造个人IP，提升个人品牌价值 掌握朋友圈的运营技巧，有效吸引和维护客户 学习微信拓客技巧，扩大客户基础 提高微信沟通技巧，增强客户服务体验 理解微信沟通礼仪，提升专业形象

第一天：微信营销基础与个人品牌打造
第一讲：微信的前世今生与开门红策略
一、微信的发展历程
1. 微信的诞生背景与初期功能
2. 微信功能的迭代与创新
3. 微信在社交、支付、商业等领域的拓展
4. 微信在银行开门红活动中的创新应用
二、微信在营销领域的演变
1. 微信营销的早期形态
2. 微信营销的成熟模式
3. 微信营销的未来趋势
4. 开门红期间微信营销的特殊策略
第二讲：微信个人号的运营策略与开门红活动
一、个人号定位与形象塑造
1. 个人品牌与银行业务的结合
2. 个人号形象塑造的要点
3. 个人号内容与银行服务的关联
4. 开门红期间个人号形象的特别塑造
二、内容规划与发布
1. 内容规划的原则与方法
2. 内容发布的时机与频率
3. 内容的多样性与创新性
4. 开门红期间内容规划的特别考虑
第三讲：用微信打造个人IP与开门红活动
一、个人IP的概念与价值
1. 个人IP的定义与构成
2. 个人IP在客户心中的形象
3. 个人IP对银行业务的促进作用
4. 开门红期间个人IP的特别推广
二、打造个人IP的步骤
1. 确定个人IP的核心价值
2. 构建个人IP的故事线
3. 传播个人IP的策略与渠道
4. 开门红期间个人IP推广的特别活动
第四讲：朋友圈运营技巧与开门红活动
一、朋友圈的内容策略
1. 朋友圈内容的类型与选择
2. 朋友圈内容的创意与编辑
3. 朋友圈内容的发布与优化
4. 开门红期间朋友圈内容的特别策划
二、朋友圈的互动与维护
1. 朋友圈互动的重要性与方法
2. 朋友圈客户关系的维护策略
3. 朋友圈危机管理与应对
4. 开门红期间朋友圈互动的特别技巧
第二天：微信拓客与沟通技巧
第五讲：微信拓客技巧与开门红活动
一、微信拓客的渠道与方法
1. 微信群的建立与运营
2. 微信公众号的内容营销
3. 微信小程序的商业应用
4. 开门红期间微信拓客的特别策略
二、微信拓客的策略与案例分析
1. 客户画像与需求分析
2. 个性化营销策略的制定
3. 成功案例分析与学习
4. 开门红期间微信拓客的成功案例分享
第六讲：微信沟通技巧与开门红活动
一、微信沟通的基本原则
1. 微信沟通的礼仪与规范
2. 微信沟通的效率与效果
3. 微信沟通的情感与温度
4. 开门红期间微信沟通的特别注意事项
二、微信沟通的高级技巧
1. 微信沟通中的倾听与理解
2. 微信沟通中的问题解决技巧
3. 微信沟通中的异议处理与转化
4. 开门红期间微信沟通的特别技巧
第七讲：微信沟通礼仪与开门红活动
一、微信沟通的基本礼仪
1. 微信沟通中的尊重与礼貌
2. 微信沟通中的信息准确性
3. 微信沟通中的隐私保护
4. 开门红期间微信沟通礼仪的特别要求
二、微信沟通的高级礼仪
1. 微信沟通中的客户关系维护
2. 微信沟通中的长期信任建立
3. 微信沟通中的文化差异与适应
4. 开门红期间微信沟通礼仪的特别实践
第八讲：实操演练与课程总结
实操演练
1. 个人号形象塑造的实操练习
2. 朋友圈内容创作与发布的实操练习
3. 微信沟通技巧的模拟演练
4. 开门红期间微信营销的实操案例分析

 

曾任：江西东华理工大学（核工业部第一所高等院校）哲学讲师
曾任：中国人寿（金融央企、世界500强）佛山分公司培训总监+个险部经理
现任：银行业（四大国有银行、股份制银行等）厅堂服务营销资深讲师+咨询顾问
现任：工银安盛（中国金融500强）自媒体社群+私域运营项目导师
促动技术认证讲师
常州农商行厅堂服务营销咨询顾问
南京银行理财经理销售技巧咨询导师
中国人寿顺德支公司国寿大讲堂导师
太平人寿佛山分公司销售团队咨询顾问
培训学员达10000余人，学员满意度达97%。

擅长领域：销售技巧、服务营销、私域运营

【个人简介】
刘老师拥有多年金融行业一线销售技巧、服务营销的培训及辅导经验，凭借近15年丰富的项目辅导和培训经验（其中8年服务营销、销售技巧培训经验，5年项目辅导经验，2年自媒体+私域运营经验），结合新营销及数字化营销的最佳实践，及个人在微信营销、私域营销、社群营销等领域的实践，开发出适合保险营销人的新营销销售技巧及微信营销的落地课程，系统指导保险营销人利用自媒体、短视频达到销售能力提升。刘老师累计辅导了近100个社群营销及私域运营项目，线上线下累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】
1、银行厅堂服务营销提升与辅导能力——山东农信社、黑龙江龙江银行、云南农信社、南京银行等厅堂业绩提升提升20%，投诉率下降14%
刘老师在2010-2018年担任银行厅堂服务营销辅导项目的项目经理，围绕厅堂管理的便捷化、智能化人性化进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间成功交付山东农信社、黑龙江龙江银行、云南农信社、南京银行等服务升级项目，客户满意度极高。其中，南京银行辅导项目实现服务质量提升，投诉率下降14%实现三期辅导返聘。
2、新零售数字化营销体系搭建——实现保险销售人员线上同城引流拓客提升20%、线下转化率提升9.8%
刘老师从2018年开始新零售数字化营销体系搭建，并把一体系运用到实际培训工作中。开发了适合保险销售人员的实操课程：《保险销售人员的新拓客技巧》、《保险销售人员的个人IP打造》、《实用易操作的微信营销技巧》等，帮助保险销售人员实现线上同城引流拓客提升20%、线下转化率提升9.8%。
3、存量客户效能提升——通过建立存量客户微信群，激活睡眠客户，实现存量客户效能提升22%。
刘老师在三年口罩期间，采用创新教学手法，通过直播、腾讯会议等形式，为保险销售人员提供社群运营技巧的课程。讲述社群的价值、如何建立一个有效的社群、如运营好一个社群、如何激活睡眠客户等，带动学员通过线上学习、微信实操、朋友圈打卡等方式，让学员逐渐熟悉群管理、群运营的知识和技能，学员掌握了如何在线上与老客户沟通达成二次成交、如何与不常联系的微信好友建立信任等技巧，实现存量客户效能提升32%。
4、数字化营销项目升级——将新营销内容和传统销售技巧有机结合，开发出实用落地的营销课程
刘老师2022-2024年担任多家银行、保险销售人员的新营销落地项目经理，除培训课程外，协助理财经理、保险销售人员等岗位打造个人IP、掌握微信营销技巧、学习线上拓客技巧、线下成交技能，期间成功完成南京银行、阳光人寿、建信人寿等客户的营销升级项目，平均业绩提升30%

【培训经验】
1、项目辅导与执行培训——10个辅导主题、15个项目、返聘10期
在2019--2024年担任银行、保险新营销辅导项目负责人，成功梳理10个辅导主题，交付15个项目，被返聘10期，学员好评率达到98%。
2、金融数字化营销专题培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率95%
以培训讲师身份为四大国有银行、阳光人寿、中国人寿、太平洋保险、建信人寿等等知名金融企业提供《微信营销技巧》、《保险销售人员社群运营技巧》、《金融产品销售成交秘笈》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过95%；

【培训经历】
曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市寿险团队一体化建设，对服务营销、销售技能、社群营销等有较深的理论与实践经验，有效提升保险销售人员的工作绩效。
品牌课程《保险人移动互联网时代的销售技能提升》受到多家保险公司的高度评价及返聘，如：全国各大保险公司如建信人寿8期、中国人寿6期、阳光保险7期、新华人寿6期等，此课程到目前为止为保险业营销课程采购返聘率排名第一的品牌课程。是多家保险公司指定的“保险人销售能力提升”导师，历经了近400多场的销售技能培训生涯，培训过的学员达10000余人，学员满意度达97%。
近年来，对微信营销、互联网获客等方面也有很深的研究和实践，开发了《保险人微信营销和社群营销技巧》、《保险人营销沟通技巧》等具有独创性的绩效提升相关的系列课程。 

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