综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力

【培训对象】
企事业单位基层骨干员工、基层管理、中层管理等

【培训收益】
1.了解复盘理论框架，在课程中强化实操，回顾与练习结合，边看、边练、边学； 2.以实际业务或工作场景为基础，通过复盘技术、复盘工具、复盘流程等提出对策建议，帮助学员把复盘真正做到位，避免走弯路； 3.掌握复盘的核心任务、工作流程、角色与能力要求，使学员体验复盘过程，形成个人经验之一； 4.以复盘工作坊中的技术及流程在企业中应用和推广，给出具体的策略、行动步骤及注意事项； 5.大量复盘案例及实用工具，与时俱进的学习复盘。

D1 上午：《基于培训学习后的总结与复盘》（以小组为单位进行）
核心观点：学后不复盘，再努力听课都是耳边回响
第一讲：复盘概述导入（为两日课程做基础理论导入）
一、复盘常见的问题
1、目标不清晰、不合理
2、问题界定不精准
3、制定计划不科学
二、复盘概述
1、什么是复盘
2、为什么要复盘
3、什么时候复盘
4、什么人需要复盘
5、复盘规则和心态
三、复盘5求
1、求真——重在实事求是
2、求实——重在内容和找原因
3、求学——重在改进和提高
4、求内——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本质和规律
四、成功复盘的关键
1、坦诚面对自己，对面他人，面对众人
2、建立开放环境和氛围
3、先僵化，后优化，再固化
五、复盘过程中的三个角色
引导人：保证复盘按正确的流程进行，避免讨论偏离方向
设问人：通过不停地追问来引发思考，进而得出结论
叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对问题进行解答，除迷思，接近规律
第二讲：个人学习复盘——聚焦场景和印象的转化
一、学习复盘的目的
1、旧知+新知
2、应用+盘活
3、重构新的个人知识体系
二、框住画面
1、形成故事
2、聚焦式会话，形成学习印象的画面感
O（Objective）关注事实和外在情况
R（Reflective）探讨内在情绪、感觉和对客观事实的联想
I（Interpretive）分析价值、意义和重要性
D（Decisional）找出决议，下决心
工具：ORID行为与感知复盘
交付成果：每人自我锁定三个方向的知识点，建立个人知识架构框架
三、浓缩知识，广泛流传
1、认识知识金句
金句定义：浓缩式的学习应用反馈
金句特点：短小精悍、朗朗上口、引发共鸣
2、盘点金句
每人回忆所有学习章节和环节，得出三个印象深长的金句
3、结合所学知识点，创造金句，便于记忆
方法一：搭建金句结构
关联词应用
押韵好上口
对比有反差
排比推背感
比喻更简洁
方法二：聚焦课程中老师或课件中原话，形成金句
圈出关键
重构关联
工具：知识金句构建表
交付成果：每人至少输出三个金句，全班集体分享，形成集体知识金句库
四、持续学习，终身成长
1、形成个人成长的绿色思维
2、聚焦利益点，关联个人目标形成个人规划
盯住：关联个人最在意的方向，结合个人工作做关联
关注：运用所学所感所悟，扩大学习范围，找到契合领域的学习素材
深耕：运用所学的知识点和金句，关联个人工作，制定个人提升计划
工具：知识应用落地集采表
交付成果：以小组为单位，探讨产出共性的“学习与工作相结合”提升计划
D1 下午：《基于日常工作开展的自我复盘》（以个人为单位进行）
核心观点：复盘，让时间见证从优秀迈向卓越
1、工作日复盘
▪行为罗列
▪投入产出
▪时间分配
▪启发改进
工具：每日工作日记
2、工作周复盘
▪上周总结
▪验收结果
▪奖惩机制
▪下周计划
工具：周工作总结表
3、工作月复盘
▪目标评价
▪检查结果
▪问题分析
▪月度记事
▪下步计划
工具：KISS复盘法
4、工作年复盘
▪感性概括
▪年度高光
▪年度遗憾
▪精细分析
▪来年展望
▪自我忠告
工具：年度工作盘点元素框架
D2 《基于任务和项目的成功复盘》（以小组为单位进行）
核心观点：工作复盘，才能翻盘
1、回顾目标
预期目标
策略和计划
工具：回顾目标“五问索引”
交付成果：事件还原
2、评估结果
实际过程
评估结果
找到量化和定性差距
工具：误差元素分析
交付成果：亮点和不足
3、分析反思
根本原因
成功的关键因素
工具：鱼骨图分析法
交付成果：影响差距的根本原因
4、固化经验
经验与教训
沉淀与推广
工具：STAR案例式经验提炼表
交付成果：总结出可固化的经验
5、众人设问
突破事件本身的局限
突破个人的见识局限
众人的智力叠加，得到更全面、更可靠的认识
探索更多可能性，考察可行性条件与其落地边界
工具：众人“黄金五问”句式
交付成果：综合内外部环境因素，叠加思考
6、成果转化
改善建议
可行性的创新想法
工具：SWOT交叉对策分析法
交付成果：清晰现状和未来发展方向
7、应用衔接
制定下一步目标
从目的到目标
制定新的行动计划
工具：“七化原则”目标设定、PORT目标感提升
交付成果：团队共创、行动计划表（八大要素）
8、落地执行
行动计划要经得起推敲
得到多方评价，加以做验证和提示
工具：六顶思考帽
交付成果：吸纳多维建议，确定成熟解决方案 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》