任务目标制定与总结复盘

【培训对象】
基层管理：高潜人才、青年骨干、储备干部、班组长、主管等基层管理序列 中层管理：经理、总监等中层管理序列

【培训收益】
1.掌握目标设置与目标管理的操作技巧，掌握计划与流程制定的操作方法； 2.帮助管理者掌握目标管理流程和框架、深刻领会目标管理的关键所在； 3.指导管理者重点掌握目标与计划的制订与布置、行动过程的追踪等一系列关键技能； 4.帮助管理者掌握目标管理的关键方法和工具，以实现学以致用、指导工作实践的目的。 5.了解工作总结与复盘理论框架，在课程中强化实操，回顾与练习结合 6.掌握复盘的核心任务、工作流程、角色与能力要求，使学员体验复盘过程

第一讲：如何设定恰当目标，来推动高效执行？
小任务游戏——目标感
一、目标的重要性
1、没有目标难有收获
2、焕发激情激发潜力
3、结果导向少走弯路
4、目标是管理的基本出发点
二、认知目标管理
1、目标的定义
2、目标五个基本要素
3、保障目标实现的三个注意点
三、设定目标的四个步骤（SMART原则升级）
理解目标：结构目标关键词
设定目标：设定目标“七化原则”
假设阻碍：阻碍及解决方法
落地关键：终点、对象、策略
小组研讨：如何来设定目标并做力求达成的计划？
第二讲：PORT目标计划管控——目标能否落地，来自管理期待
一、关于目标的个人动机机制
二、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
赋予意义越大，越有动力去完成
思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？
三、PORT管理期望模型——Goal（目标）
目标是有一定难度的，实现起来是有压力的
RSQC分类目标模型（范围、进度、质量、成本）
思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？
四、PORT管理期望模型——Result（成果）
以终为始才有方向感
思考：当我们看到什么成果，就知道自己想要的已经实现了呢？
五、PORT管理期望模型——Task（任务）
思考：要采取怎样的策略？怎么做才能取得成果呢？
工具：PORT管理期望模型
现场演练：基于实际管理工作，应用目标与落实工具进行目标与过程管控与设计的应用。
第三讲：工作总结与复盘
一、游戏导入——复盘初步演练
1、团队游戏
2、针对游戏复盘
3、复盘结果分享
二、复盘常见的问题
1、目标不清晰、不合理
2、问题界定不精准
3、制定计划不科学
三、复盘概述
1、什么是复盘
2、为什么要复盘
3、什么时候复盘
4、什么人需要复盘
5、复盘规则和心态
四、复盘5求
1、求真——重在实事求是
2、求实——重在内容和找原因
3、求学——重在改进和提高
4、求内——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本质和规律
五、复盘的构成
1、回顾目标
2、结果评价
3、分析原因
4、总结规律
第四讲：复盘实操——复盘七步法
第一步：回顾目标
目标是否有利于提升团队成员执行力
目标实现前期的执行计划
设定计划后的快速行动
过程管理中的调整计划
执行进度中的充分沟通
讨论：回顾目标中，我们的里程碑事件是什么？
现场演练：如果再次设定目标，我们会如何设定更接近成果的目标？
第二步：结果对比找偏差
将结果与目标对比，找到之间差别
提高对于问题的认知
工具：5WHY寻根法
工具：鱼骨图法
讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
现场演练：运用问题分析法对差距进行分析
第三步：自我剖析
1、自己对做过的事情进行反思和分析
2、自己对措施进行分析（可控的、半可控的、不可控的）
工具：6W3H分析法
讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
现场演练：运用自我刨析分析表进行分析
第四步：众人设问
突破事件本身的局限
突破个人的见识局限
众人的智力叠加，得到更全面、更可靠的认识
探索更多可能性，考察可行性条件与其落地边界
工具：众人设问的6个黄金句式
现场演练：运用众人设问句式进行相互设问
第五步：总结规律
总结规律应避免的“四个不该”
总结前四个步骤，提炼关键点
工具：总结规律画布
现场演练：运用总结规律画布进行现场实操
第六步：案例佐证
规律要经得起推敲
评估可行性
工具：六顶思考帽（或迪士尼策略）
现场演练：运用可行性工具产出优化/迭代工作方案
现场演练：运用评估可行性工具对规律与改善计划进行深度打磨
工作总结汇报敏捷工具
一、GRAI复盘四步法
二、KISS快速复盘法
课程总结：
以学习分享会形式与流程做课程学习的总结 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》