礼遇商机·仪见未来——专业商务礼仪与商务接待

【培训对象】
需要提升商务礼仪水平和接待能力的职场人

【培训收益】
1. 掌握商务礼仪的基本原则和规范 2. 提升在不同商务场合的仪容仪表、言行举止和沟通技巧 3. 了解商务接待的礼仪要点，提升服务质量和客户满意度 4. 塑造专业、自信的个人和企业形象

第一讲：商务礼仪概述
一、商道之本：礼仪文明传承与现代商业价值重构
一、文明基因解码：从《周礼》到数字时代的礼仪进化论
二、商务礼仪认知升维：隐形生产力与商业博弈软实力
三、企业形象与个人品牌的双螺旋赋能模型

第二讲：形神兼备：职业形象美学与场景化着装密码
一、女性职业着装的要求与禁忌
1. 商务正装的标准与示范——优雅与专业的完美结合
2. 常见的着装误区点评——避免细节失分
3. 佩戴首饰的教养与品位——方寸之间见品位的「三毫米美学」
4. 妆容发式——职场女性「柔力量」的视觉化表达
二、职业男士着装要求与禁忌
1. 商务西装的选择——经典与品味的象征
2. 男士如何选择适合自己的西装——量身定制的魅力
3. 细节暴击——袖扣间距/袜品选择/皮带刻度的无声宣言
4. 不同商务场合的着装——灵活应对，游刃有余
5. 衬衫与西服的搭配——细节决定成败

第三讲：气韵生辉：高阶商务体态行为礼仪
一、职场形体戏剧：站如松/坐如钟的力学美学
二、职场中常用的手势（引领、指人、指物）
1. 表示尊重的惯例与细节要求
2. 日常的手势规范与禁忌
三、空间礼仪
1. 与不同的对象之间保持不同的距离——距离产生美
2. 距离的妙用——营造舒适与尊重的氛围
四、商务迎送的技巧
1. 位置安排——礼仪与策略的结合
2. 不同类型门的开关有讲究——细节中的专业体现
五、电梯的商务礼仪
1. 进出电梯——优雅与效率的平衡
2. 电梯内的位置安排——空间与礼仪的智慧
3. 电梯内的交谈与话题把控——轻松与专业的对话艺术
六、商务介绍规范与顺序
七、座次安排
1. 会议桌——权力与礼仪的象征
2. 餐桌——社交与商务的融合
3. 乘车——细节中的尊重与关怀

第四讲：瞬间破冰：商务会晤的黄金触点设计
一、握手博弈论：力度/时长/角度的情绪传递密码
二、名片攻防战：从「收发动作」到「价值锚定」的蜕变
三、称谓炼金术：职级迷雾中的精准定位方程式
四、风格适配战略：DISC模型在跨文化沟通中的降维应用
五、接待讲解礼仪：清晰传递信息，赢得客户信任
情景演练：商务会面模拟演练

第五讲：超越期待：NPS净推荐值体系的场景化落地
一、服务认知跃迁：从「标准动作」到「情感溢价」
二、需求洞察玄机：KANO模型下的痒点/痛点/爽点爆破
三、体验设计兵法：MOT关键时刻的「记忆晶体」塑造
1. 五感交响曲：视觉锤/听觉符/嗅觉印记的复合攻势
2. 超预期方程式：从「哇时刻」到「传播裂变」的闭环设计
四、客户满意度提升
1. 细节制胜：关注细节，将服务做到极致，赢得客户赞誉
2. 细节优化：优化形象细节、动作细节、沟通细节，提升服务品质
案例剖析：通过案例分析，学习成功经验，避免常见误区
思维工坊：《客群画像×需求魔方》结构化推演

第六讲：接待礼仪：打造宾至如归的尊享体验
一、场景化接待
——掌握大型会议（如博览会）、公司日常接待等场景下的礼仪规范，应对自如
1. 梳理接待触点（如迎宾、询问需求、讲解、试用、成交），优化服务流程。
2. 差异化服务：针对不同触点，设计差异化的服务策略，提升客户体验。
二、服务设计思维：
1. 峰终定律在接待流程中的「记忆雕刻」应用
2. 触点温度计：服务细节的「热感」优化
三、情景模拟演练
全景作战地图：根据业务场景进行模拟演练，提升实战能力。
 

15年授课经验
10年企业管理实战经验
6年企业课程开发、培训管理经验
中国人民大学 公共管理 硕士
国家认证高级企业培训师
IPP资质认证国际绩效改进师
2022中国.深圳主持人大赛冠军
普通话为国家一级乙等水平
曾任：中国电信（世界500强）丨培训负责人
曾任：大商圈集团｜董事长助理/总经办主任
※ 累计授课500余场，帮助1500+企事业单位提升职场效能
※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次，实现“零失职、零差错”的好成绩
※ 擅长领域：服务设计、客户体验管理、讲解员技能提升、公文写作、新员工职业素养

实战经验：
门晓慧老师拥有12年的职场赋能实战经验，擅长商务礼仪、商务沟通、职业素养提升等领域，以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企业代言”为目标，针对性地设计培训方案，最大化助力培训实践落地。
》》曾作为中国电信黑龙江分公司培训中心的负责人，带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效为基点，制定【员工职场效能提升】赋能方案，并将岗位资格认证和考核体系纳入部门的制度体系当中，完善企业的薪酬架构，为企业培养近百名优秀人才，并带领团队接待国家、省部级领导千余人，实现零差错，带领团队获得省五一“巾帼建功先进集体”荣誉称号。
》》曾代表中国电信黑龙江分公司接待国家省部级重要领导，并主持逾百场企业签约、发布后类型的大型会议，实现“零差错、零事故”，受到公司高层领导的高度认可。

老师大学毕业于中文系，文学士学位，拥有很强的文字功底，擅长企业常用公文的写作与分析，真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。
》》曾承担大商圈互联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布，同时也承担企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对接，实现“零事故”。

部分授课案例：
■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程，累计10期
■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计8期
■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程，累计8期
■ 曾为中国移动讲授《商务礼仪》《演讲与表达》等课程，累计5期
■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程，累计5期
■ 曾为国家电网讲授《职业素养提升》《商务礼仪》等课程，累计5期
■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计5期
■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计4期
■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程，累计4期

主讲课程：
《职业形象与商务礼仪》
《企业公文写作实务》
《职业素养修炼》
《职场沟通与人际关系》
《三分总结，七分汇报》
《办公室综合能力提升》
《讲解员现场讲解技能提升》 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

  ￥   元/ 天

  人气：1861  

  

• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人气：3966  

  

• 会务接待五级服务员训练

   

  第一模块：商务礼仪与职业素养 一、 职业意识 1. 服务意识 2. 礼仪宗旨 3. 三秒钟印象  外表、仪表占55%  声音占38%  谈话内容占7% 4. 微笑的原则 二、 接待来访的礼仪---做到专业与职业 1. 接待来访的流程及标准 （1）贵宾情况了解及途径..

  ￥   元/ 天

  人气：2268