外资银行精准沟通政府与媒体的对外沟通技巧

【培训对象】
外资银行高级管理人员、公关与品牌管理部门人员、市场与业务发展部门人员、法务与合规部门人员、新入职及储备干部

【培训收益】
1.帮助外资银行在中国的运营环境中，建立并维护高效、正面且专业的政府关系与媒体形象，以促进业务顺利发展、增强市场信任度及品牌影响力。 2.提升政府关系管理能力：掌握与政府部门建立和维护良好关系的技巧，包括识别关键利益相关者、定制个性化沟通方案、有效传达银行价值主张与社会贡献等，从而增进互信，减少误解，为银行争取更有利的政策环境和市场准入条件。 3.强化媒体关系与危机公关能力：学习如何精准定位媒体受众，运用多种媒介渠道（包括传统媒体与新媒体）有效传播信息，提升品牌知名度和美誉度。同时，掌握危机公关的原则与技巧，能在突发事件中迅速响应，有效控制舆情，减少负面影响，保护品牌形象。 4.优化沟通策略与技巧：课程内容将涵盖沟通技巧的全面提升，包括有效聆听、清晰表达、非言语沟通等，帮助学员在与政府和媒体沟通时更加自信、专业。此外，还将教授如何制定针对性的沟通策略，确保信息传达的准确性和有效性，通过有效的沟通技巧和策略，减少沟通障碍，提高沟通效率，促进内外部关系的和谐发展 5.增进文化敏感性与跨文化交流能力：鉴于外资银行在中国运营的特殊背景，课程将特别强调文化敏感性的重要性，帮助学员理解并尊重中国文化，避免文化冲突，促进跨文化交流与合作，使沟通更加顺畅有效。 6.提升媒体关系管理能力：教授学员如何与媒体建立和维护良好的关系，包括新闻发布、媒体采访、危机公关等方面的技巧，确保银行信息传递的准确性和时效性，有效引导舆论，提升品牌形象。 7.加强沟通技巧与策略：通过案例分析和实战模拟，提升学员在面对不同沟通对象（如政府官员、媒体记者、公众等）时的沟通技巧和策略，使沟通更加顺畅有效，减少误解和冲突。

一、外资银行与政府沟通
政府沟通技巧
政府沟通概论
政府沟通的定义与意义
政府沟通的类型与层次（如上行沟通、下行沟通、平行沟通；内部沟通与外部沟通）
政府沟通的理论基础（如传播学、组织行为学、公共政策学相关理论）
案例分析：成功与失败的政府沟通案例
政府沟通的挑战与应对
信息不对称与谣言控制
信任危机与形象修复
数字化转型下的政府沟通创新
社交媒体在政府沟通中的应用与挑战
政府沟通的基本原则与策略
尊重与理解：强调尊重政府权威，理解政府立场与决策背景
透明度与诚信：倡导在沟通中保持信息透明、诚实守信、建立信任基础
合法合规：确保沟通内容符合法律法规要求，避免法律风险
双赢思维：寻求双方利益的共同点，促进合作与共赢
持续性与灵活性：建立长期沟通机制，同时根据形势变化灵活调整沟通策略。
与政府沟通的策略与技巧
前期准备
研究政府政策与动向，明确沟通目的与需求。
制定详细的沟通计划，包括时间、地点、人员安排等。
准备充分的资料与数据，支持沟通观点。
沟通渠道选择
了解并选择合适的沟通渠道，如正式会议、书面报告、媒体宣传等
利用人脉资源，建立或加强与政府官员的联系
沟通技巧
清晰表达：言简意赅，突出重点，避免冗长与模糊
倾听与反馈：积极倾听政府意见，及时给予有效反馈
协商与妥协：在保持原则的基础上，灵活应对，寻求共识
危机处理：掌握危机沟通的原则与技巧，有效应对突发事件
后续跟进
跟踪沟通结果，评估沟通效果
根据反馈调整沟通策略，持续沟通以巩固成果
案例分析与实践
国内外成功与失败的与政府沟通案例，进行深入剖析，提炼经验教训
扮演、模拟谈判实践活动，提升实战能力
二、高效沟通技巧
高效沟通原则与策略
沟通前的准备
沟通对象分析
识别关键决策者
了解其关注点与偏好
信息收集与整理
内部资源评估
企业/组织概况、优势与需求
以往与政府沟通的经验与教训
外部信息搜集
行业动态、竞争对手情况
社会舆论与公众意见
数据整理与分析
信息筛选与分类
数据分析工具与方法
提炼核心论点与论据
沟通策略与计划制定
明确沟通目的与期望成果
策略规划
沟通渠道选择（书面、口头、媒体等）
信息传递方式与语言风格
利益共赢点的挖掘与呈现
计划制定
时间表与里程碑设置
团队分工与责任明确
风险评估与应对措施
沟通技巧提升
倾听与表达的艺术
非言语沟通的重要性
情感智力的运用
尊重与理解：建立互信，理解政府立场与需求
高效沟通的清晰表达
清晰表达在与政府沟通中的价值
清晰表达的核心要素
精准的语言运用
专业术语与通俗表达的结合
语言表达的简洁性与准确性
避免歧义与误解的策略
逻辑结构的构建
沟通内容的逻辑梳理
开头、主体、结尾的合理安排
论据支撑与结论明确的技巧
非言语信息的把控
肢体语言与面部表情的运用
语音语调的控制
沟通环境的选择与布置
倾听与反馈
高效倾听技能
倾听的重要性：倾听在政府沟通中的关键作用与价值。
主动倾听技巧：保持眼神交流、不打断对方、用肢体语言鼓励表达等。
深度理解：捕捉关键词汇、理解言外之意、构建对方意图的完整框架。
情绪管理：在倾听中保持冷静，理解并适当回应对方的情绪。
精准反馈技能
反馈的原则：及时性、清晰性、建设性、尊重性。
有效反馈策略：确认理解（复述对方观点）、表达感受、提出疑问或建议。
应对不同反馈情境：积极反馈的强化、中性反馈的澄清、负面反馈的转化与解决。
书面反馈技巧：报告撰写、邮件沟通、正式函件的撰写规范与注意事项。
灵活应变：根据沟通情境调整策略，处理突发情况
多渠道沟通实践
面对面沟通：会议组织、礼仪规范、互动技巧
电话与邮件沟通：礼仪用语、清晰表达、有效跟进
网络与社交媒体沟通：平台选择、信息发布、舆情监控
跨部门协作：建立联系、信息共享、协同作业
解决沟通障碍与危机处理
识别沟通障碍：信息不对称、文化差异、利益冲突
应对策略：沟通升级、第三方调解、利益平衡
危机管理：预防机制、应急响应、危机公关
案例研讨：成功与失败的沟通案例分析
三、外资银行与媒体沟通
媒体关系管理
理解媒体在金融市场中的角色与影响力
掌握媒体关系管理的基本原则与流程
学习如何制定有效的媒体沟通策略与计划
熟悉危机公关的处理机制与应对技巧
提升新闻稿撰写、发布会组织及媒体采访应对能力
培养跨文化沟通意识，适应不同国家和地区媒体环境
媒体关系管理基础
媒体环境概述：全球及地区媒体发展趋势、特点与影响
媒体类型与渠道分析：传统媒体与新媒体的区别、作用及受众特征
媒体关系管理的重要性：品牌保护、信息透明度、公众信任建立等
媒体沟通策略与规划
目标媒体定位：根据银行战略目标选择合适的媒体对象
信息传播策略：内容策划、信息筛选与发布时机
媒体关系建立与维护：日常沟通、媒体关系网构建、媒体关系活动策划
跨文化沟通策略：国际传播中的文化差异、敏感点识别与应对策略
危机公关管理
危机识别与评估：预警系统建立、风险点识别
危机应对策略：快速响应、信息透明、情绪管理
媒体沟通与引导：危机公关声明撰写、媒体沟通话术设计
危机后恢复与总结：品牌形象修复、经验教训总结
媒体采访与沟通技巧
媒体基础知识与趋势分析
媒体的定义与分类
当前媒体环境分析
社交媒体与新媒体的影响力
媒体受众特征与需求洞察
媒体沟通的基本原则
真实性与透明度的重要性
尊重与理解媒体角色
信息传递的清晰性与准确性
保密原则与信息披露的平衡
接受媒体采访前的准备
明确采访目的与预期效果
深入了解采访背景与记者风格
准备关键信息与亮点
演练回答与模拟采访
形象与仪表准备
采访过程中的沟通技巧
倾听与回应的艺术
清晰、简洁地表达观点
管理情绪，保持冷静与专业
应对敏感与棘手问题的策略
利用非言语沟通增强效果
沟通策略与技巧
媒体关系建立与维护
媒体识别与分类：了解主流媒体类型、地域分布及专业领域
媒体名单建立：构建有效的媒体联系人网络，分类管理
日常沟通策略：定期沟通机制建立、信息分享与关系维护技巧
媒体活动策划：组织新闻发布会、媒体参观日、专访等活动的规划与实施 

——高端演讲与口才表达专家
曾任：中央广播电视总台主持人、制片人
曾任：央视微电影频道执行总监
曾任：深圳市广电公益基金会副秘书长
《与世界言和》语言素养创始人 主讲人
《破局口才力》创始人、主讲人
清华大学总裁班 特聘演讲呈现专家
中国传媒大学 特聘主持人培训专家
深圳中小企业家协会特聘演讲及路演呈现专家
海南省旅文厅特聘演讲呈现专家
国家电网、伊利集团、江铃集团、奇瑞控股等多家企业特聘演讲、口才表达、商务谈判及路演呈现专家
普通话一级甲等、国家广电总局播音主持人资格A级

【个人简介】
雨晨老师《与世界言和》《破局表达力》创始人、知名主持人与资深媒体人，28年从业经验、17年语言艺术教学经验，雨晨老师通过她的媒体工作经验和《与世界言和》《破局表达力》等课程，帮助三万多名学员提升了演讲及口才表达能力，使他们更自信、更流畅地进行演讲和表达沟通。

【实战经验】
在任职媒体工作过程中持续提供《销售与口才》《人脉结交》《酒桌应酬》《招商演讲》《合作谈判》《团队管理》《创业路演》《危机处理》等专业课程，为政界、商界、学校、社区、个人持续提供专业内容，提升演讲及口才表达能力并持续拿到结果。
在出国新加坡任职期间一直为华人提供普通话教育及口才表达、演讲培训，让更多华人无障碍沟通，提升个人形象及国际交流。
在任职深圳市广电公益基金会副秘书长期间，策划并执行“演讲传播青少年公益力量”的大赛，全国经过筛选3000名青少年选手，经过辅导并进入决赛30名青少年选手，对青少年口才表达及演讲提升提供帮助；在深圳市广电集团开展大湾区企业家语言艺术、演讲、口才表达培训20场，服务人数600+，为大湾区企业家开启了语言艺术的学习路径并为企业家口才表达提升起到关键作用，企业家课后纷纷表示实用性极强，为自己企业发展及个人发展提升达到目的。

【培训案例】
国家电网企业+青青领导干部语言表达素养+青年领导干部参加培训+150人+返聘3期
江铃集团企业+内部干部语言表达及主持+内部优秀干部+300人+返聘3期
伊利集团企业+中高层管理干部语言素养+各个分公司中高层领导干部+1000多人+返聘8场次
制定的一对一企业家及企业高管、明星口才表达实用教材：《与世界言和》语言素养、《破局表达力》，解决了“会干 不会说”的尴尬发展困境，让领导者实现影响力、让领导力拥有号召力、让管理者提升管理力、让明星有口才，通过雨晨老师的课程实现转化，到目前为止一对一辅导已经完成3000+。
关于多地政府发言人和领导力提升方面也取得巨大成功，无论是公众讲话还是接受媒体采访，都可以自如应对，针对多地政府招商引资工作人员的招商引资实际路演实现落地转化。

【授课风格】
专业性强：媒体工作27年时间的访谈栏目（对话）及舞台主持、演讲（即兴演讲）实战经验为演讲及沟通课程积累下丰富的实际案例和研究方向、每天大量的采访对话实战经验、常年商务及社交活动的研究、测试及实战经验，成为演讲及表达沟通领域的专家及引领者。
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为演讲、沟通表达、商务谈判、路演实战、实操、实用专家。
引导启发：专业的理论知识，广泛的知识储备；案例的分析及现场实操演练，现场即可呈现；启发和现场带动，技巧现学现用。
不同风格的引导：按照实际情况，设定不同引导；掌握个人风格，授之以渔；“量体裁衣”设计，落地实施。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】
中高层系列
《强化演讲技巧 塑造卓越领导力——领导力演讲艺术》
《撕下墙上那句话——领导者如何用演讲展示企业文化和价值观》
《如何补救没逻辑的演讲——企业家高效演讲思维》
《如何用演讲推动企业发展——企业演讲的吸引力法则》
《领袖魅力声音训练》
《随时绽放——即兴演讲》
商务谈判系列
《让你掌握成功谈判的秘诀，轻松应对商务挑战——商务谈判与沟通技巧》
《干对了就对了吗？——如何通过演讲提高客户满意度？》
《从入门到精通——做出激动人心的商务演讲》
《销售路演实战——掌握销售路演精髓 提升业务成交能力》
沟通与表达
《有效倾听与表达》
《系统思考达成有效沟通》
《结构化思维与魅力表达》
《职场沟通》
《非暴力沟通》
《高情商沟通》
《向上沟通》
《提高职场能见度—工作汇报与沟通》
播音主持
《播音主持训练营》
《领袖魅力声音训练》
《普通化及发音技巧》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：1777  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：1811  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1961  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：5891  

  

• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

  ￥   元/ 天

  人气：3882  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人气：2454