礼通职场-滋养人生

【培训对象】
营销、服务及影响绩效的管理人员均可适用

【培训收益】
让每名职场人员都能成为形象佳、语言美、情商高的最美职场人； 让每个顾客接触点都成为绩效提升的有效增长点； 让每处环境都为服务加分，都为绩效添效益； 促进团队合作，融洽客户关系，提升业绩，促效益增长； 发展团队，使每个人在职业生涯中能够快乐工作、享受生活； 让企业通过素质提升稳效益、增效益、提升效益，获得长远发展。

开场
致欢迎词及课程介绍
引导： 一个公式引出的意义
问题：我在为谁工作？
我们生来就有着最美好的自己
思考：是什么阻碍我们遇到最美自己？
显现：自我现状与自我期待之间的落差
礼通世界，我是世界的中心
礼通职场，世界因我而改变
研讨：人生在关系中，最美关系由何入手
为什么跟我们来学礼仪的系统与核心
一、相由心生
礼仪心态培养
1、礼仪的核心是什么
礼仪的最终是认识你自己
游戏：角色决定行为
2、焦点即事实
你在做什么≠你能做什么
探讨：如何将企业价值与个人价值观进行统一
3、相由心生带来的感受
企业情绪管理新手段：企业文化的力量
体验：信念换框，去除自我设限和负面想法
4、六心级心态
中国文化为基础的六心级心态
打造团队坚固的金字塔
礼仪实训：称呼礼仪、见面礼仪
二 、相随心转
礼仪行为打造
1、心到方能用到
让无形的工作有形化
实训：礼仪之相的基本仪态、衣着妆容、位序和互动。
2、结合实际的礼仪应用才有用
管理好情景、人物、关系三个因素
应对方式练习
3、关系如何处理的方法
古人处理关系问题的智慧
商务礼仪实践运用及案例分析
4、彬彬有礼，服务有度
实践：迎接人生第一件事：微笑
接待客户的红黑心态演练
礼仪实训：站、坐、行、蹲及指引礼
三、境由心造
环境营造（环境管理）
1、外面世界与内心世界
你是你世界的中心，一切因你而来
实训：互联网+时代，改变、加减、自然显现
2、吸引力法则
幸福来自我们的思想
头脑风暴：哪些事让你与同事越来越远
礼仪实训：办公环境、营业环境、网络环境的营造
四 、心口相应
礼仪语言训练
1、口乃心之门户
管理：表达与压抑
互动：赞美大PK
2、了解语言的表达规则
1个出发点，2个客户体验，3个语言标准
体验：管理好你的沟通方式
3、掌握语言的使用技巧
沟通语言的4句金句
搞定客户投诉的5句话
礼仪实训：文明十字、心口呼应 

【讲师介绍】
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
北京大学管理培训导师
上海世博会组织活动师
国际员工潜能开发导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师

【背景介绍】
10年中基层：中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记；
10年高层：中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管；
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。

【讲师培训经历与理念】
近二十年国有大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学NLP教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内企业的实际情况研发出适合中国企业领导，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升。

【主讲系列课程】
1、中层管理：
《高效沟通》
《企业文化与团队凝聚力打造》
《赢在执行力》
《新生代员工管理》
《职业化素养提升(管理者/员工)》
《中层干部管理综合提升》
《商务谈判与沟通技巧》 
2、国学类主讲课程：
《国学弟子规与立世规范》
《弟子规在现代企业》
《国学智慧与现代企业管理》
《国学智慧与个人修养提升》