用浪漫避免竞争

 课程背景：

   梳理一下双鱼座的名人集合，会发现在这个星座里，“浪漫”与“幻想”的确不是浪得虚名。固然有米开朗基罗、巴赫、亨德尔这样浑然天成的美感，也有叔本华、雷诺阿、加西亚·马尔克斯、雨果、拉威尔这样云游天际的忧伤飘逸之美。

　　在商界的双鱼，是能给人带来惊喜和新鲜概念的一群。无论是乔布斯或者默多克，他们总能坚持内心、独辟蹊径，通过倾听人们内心的渴望创造价值。著名奢侈品牌创始人大卫·杜夫，曾在杂志上做过一则雪茄广告，至今仍被人传诵：“抽得少一些，但抽得好一些，抽得久一些。”他绕过了雪茄本身带来的健康问题，更着意于其背后代表的生活品质。花旗银行前董事局主席兼CEO 桑迪·韦尔被杰克·韦尔奇评价为“能用空气赚钱的人”，他屡屡用“蚂蚁吞象”的办法以小博大，吞并更大、更知名但处于麻烦中的大公司，每次他的并购都曾被人视为不可能完成的任务。但桑迪·韦尔并非一介勇夫，他着力改善亏损公司背后人员的乏力，调动他们的热情，将雄心勃勃甚至自负的管理人员聚集起来，给优秀员工丰厚的薪酬，也给他们尽可能困难的任务，直至扭亏为盈。

　　看看他们的相同之处，会发现双鱼座的名人们都是“设计”大师，他们重新按自己的想象设计工作模式、盈利点和商业规律。虽然他们的性格和脾气未必招人待见，但他们绝不因袭前人的做法，不拘泥于固有的规律，直接去寻找产生问题和创造力的根源。

　　加拿大多伦多大学罗特曼(Rotman)商学院院长罗杰·马汀(Roger Martin)在多年研究企业中员工想象力的重要时指出：未来企业竞争的关键因素，“比别人更好还不够，你必须和别人不一样。” 在微利时代，竞争的不是成本、不是速度，而是想象力。

　　设计师的思考逻辑

　　很多企业虽然强调创新的重要，但企业的日常思维模式却常常是压抑创新的。罗杰·马汀总结：“传统企业只鼓励两种思考逻辑：归纳法(证明某件事确实可行)以及演绎法(证明某件事必须是如此)。”设计师的思考逻辑既不是归纳法，也不是演绎法，而是假设性思考：假设某件事可能会是什么情形，并做做看。19 世纪末20 世纪初的美国实用主义哲学家查尔斯·桑德斯·皮尔士(Charles Sanders Peirce)曾说，归纳或演绎逻辑产生不了世上的新观点。依靠分析过去，用现有的数字来创造未来，其实只不过是从过去推断将来。如果你固守可以衡量的东西，你就无法创造未来。

　　“设计师可能无法证明这件事一定会是A或B，但他们会解释为什么这件事可能会是A。”所以，企业不应该要求员工证明“这是可行的”，而是要鼓励所有人只要有一丝的可能，就应大胆尝试，过程中发生问题，再想办法解决。

　　管理者们在世界发生巨变时总爱说，“我怎么能想到会发生这样的事呢?”将原因归咎为不可控的力量，但事实是，他们从过去推知未来的方法让他们从一开始就阻止了创新的产生。

　　马汀认为，未来所有的组织都应该转为设计工作室(design shop)，设计工作室不是让工作者去做设计，而是要重新思考自己的工作模式、流程、思考方法，回溯到自己的本心和目的之中，从而做出改变。

　　发现事物的本质，是想象力的根本

　　露华浓公司的主要创始人查尔斯·露华森(Charles Revson)曾说：“在工厂里我们制造的是化妆品;在商店里我们出售的是希望。”营销理论中还有一句名言：“消费者想要的不是四分之一英寸粗的钻头;他们想要的是四分之一英寸大的孔。”

　　对双鱼座来说，他们特别善于跳过那些表面的变量，去直接发现事物的本质，而直接关注人们的需求和工作的核心，也正是想象力的根本。当摩托罗拉在规划 “功能手机”(featurephone) 的销量时，迈克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)—RIM( Research in Motion)公司的创始人—想象的是如果能够通过掌上设备接收邮件，商务人士的生活会是什么样?他当时并没有人们需要多少智能手机的数据，仅凭想象，他的产品黑莓上市，并最终超过了摩托罗拉。

　　拉扎里迪斯自己把这解释为“思维的逻辑飞跃”，他推断的是人们的日常行为，而不是数据本身。

　　全球知名设计公司IDEO 董事长大卫·凯利认为，企业在遇到难题时，搜集资料和数据，用各种理论模型分析，找到解决方法再去执行，这是非常浪费时间的。而一位设计师的工作流程，完全不是这么一回事。

　　“设计师强调的是‘做中学’，设想各种的可能、试做、修正，然后就开始执行。你不可能事前想到所有的事情，只有做了才知道。”另外可以向设计师学习的是他们的工作模式，设计工作室的工作模式多是以项目方式进行，人力也是依据项目需要而配置，每个人都可以在不同的项目之间转换。这样的好处是人们不会陷入固定的思考模式或是习惯，和不同的人合作也能相互刺激彼此的想法。