开心工作，快乐沟通 ——沟通的方法和技巧

【培训对象】


【培训收益】
1.学会与领导沟通的方法 2.学会给下属分配工作的方法 3.学习与不同类型的人如何沟通的方法 4.意识到团队沟通、团队达成一致的重要性 5.学会与其他部门合作的办法 6.在与他人意见不同时学会表达自己想法的正确方式。

第一天
一、增加熟悉度
1.鸡尾酒会
通过该活动，增加学员间的彼此了解，增进同事间的关系；同时明确学员学习的目的
2.兴趣岛
认知到不同人的不同特质，接受他人与自己的不同
3.霍兰德介绍

通过对6大特质人物的介绍，学习如何与不同类型的人沟通的方法
二、团队合作初体验
1.看视频
通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果，让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果
2.模拟练习
通过视频学习，如果自己身处其中，如何沟通可以使得利益最大化
三、学会与领导沟通的方法
1.通过案例学习与领导沟通的正确方法
2.4D模型学习

四、学会给下属分配任务的技巧
1.日式“报联商”沟通方式学习
介绍任务→说明目标→重复任务→何种情形可以来汇报→有什么更好的建议
2.模拟练习

第二天
五、复盘
1.复盘原则及三大黄金问题学习
敏捷复盘原则
三大黄金问题：做得好的、需要提升的、学习到的
2.回顾前一天内容
六、与客户沟通方法学习
1.认识傻瓜式沟通方式
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
2.杜绝傻瓜式沟通方式
（1）从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
②其实只有改变自己才能改变结果。
（2）.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
3.与客户沟通的正确方法：关注你的真实目的
（1）学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
（2）为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。

②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
4.进入关键对话的引导思维
（1）学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
②其次，说明你不想实现的目标。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
5.如何保证对话的安全
（1）强调共同目的
（2）保持尊重
（3）具体的做法——道歉
①对比说明
②创建共同目的
七、沟通技巧
1.关键对话

分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
通过关键对话学习，掌握沟通技巧
2.情景演练
在特定的情况下，利用之前所学进行沟通
八、强化团队沟通意识
1.零碎正方形
通过零碎正方形了解到，对于集体而言，一个部门的优秀不代表一个集体的优秀，只有所有部门优秀，这个集体才能真正称之为优秀
学会如何在沟通的过程中，共享资源，互利共赢
2.挑战棉花糖
通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力，同时让大家学习如何结合客户需求再进行合作的方法
3.超音速
学习如何在沟通中通过快速共享信息，进而能在多样化的目标中，高效完成任务
4.旋转木马
设定一些课程背景中的问题，让学员们通过旋转木马的形式进行解决
九、总结
对两天的课程进行总结，选取一到三个点，结合未来的工作和生活进行规划。
 

企业员工内驱力提升专家。
辽宁师范大学、大连大学、大连民族大学等院校特聘讲师。
生涯规划咨询师。
CIPMT英国国际管理工会职业培训师。
国际CCEU-ICF优胜教练式经理人。
国际WMECA认证催眠师。
8年销售管理经验。
课程综合满意评估90分以上。
【职业经历】：
销售管理出身：8年的销售管理经验，曾招收并培养了百余名培训师。销售管理经验使其在培训设计与实施上更多地从学员角度出发，因此无论是课堂反馈还是培训后续的效果反馈都让客户十分满意。
培训管理出身：曾任职于上市公司培训经理岗位，在岗期间通过培训的管理及改革，使得业务绩效得到了显著的提升。
【课程特色】：
实战性——课程设计结合客户需求出发，课堂之内掌握课程技能，课后可立即使用。
系统性——课前进行系统地调研进而进行系统地课程设计，课程内容为闭环思维让学习无断层。
互动性——课程进行多维度内容开发，游戏、案例模拟、演练等多样化教学，让课堂生动有趣。
情景性——课程内容结合企业实际、工作情况进行场景化演练，让所学知识场景化。
权威性——结合企业实际情况进行有效地导入，引用国际先进成果和授课方式。
【品牌课程】
01《如何提升员工内驱力》
02《情景模拟之沟通技巧提升》
03《从0到1培训师养成记——培训培训师》
04《开心生活·快乐工作——情绪、压力管理》
05《成为一名有成就感的销售员》
06《像国王一样演讲》
【经典案例】
==>2020-2021年受邀为工商银行大连市分行讲授《如何提升员工内驱力》课程。魏老师以个人未来发展为中心、以个人价值体现为抓手，就目前金融行业现状结合学员自身发展、价值观体现相结合，帮与学员理清自身价值观，结合面临的困难及问题，分析问题产生的根本及原因，最终找出解决问题的办法。历届学员表示课程舒缓了很长一段时间带来的问题困恼，同时增进了与同事们间的关系，让自己对未来的工作更加有动力。培训生动活泼，思考性较强，让自己对未来有了更大的信心。
==>2019-2021年间受亿达信息科技公司邀请，魏巍老师分别为深圳、成都、大连的管理团队进行《沟通技巧》课程讲授，与管理者们分析作为管理者如何对上、对下、对部门、对客户进行高效地沟通最终达成较为和谐的局面，课程以情境模拟为主要手法，分别分享了：向上级汇报如何具备管理者思维，多角度、高站位地考虑问题，并注重结果呈现；向下级分配事务时如何更加清晰、明了让任务分配不出现理解偏差；跨部门沟通时，如何保持良好氛围，并取得最佳效果；与客户沟通时如何在保持自己立场同时又能达成多赢局面。培训结束后一个月，培训经理特意发送信息告知，本次培训课程让学员们达到了行为改变的程度，学员的直属领导们专门告知培训经理类似的培训期待还要多多进行。
==>2020至2021年间受邀为国家电网进行《从0到1培训师养成记——培训师培训》课程。在培训中，魏老师深入地解读了成为培训师的初心，即“影响他人做积极性地改变”，培训师不只是一份看似光鲜的职位，更是台下需要花费更多时间、精力去成长和自我完善的职业。同时，培训师需要花费更多的时间与学员和客户交流需求，结合需求进行课程设置、进行授课才是优秀培训师需要遵循的目标。带着这些宗旨，魏老师继续带领学员们开启培训师之路，从需求调研，到课程设置，从课程效果评估学习到课程模块设计，从多维度内容开发到案例设计与编写，从PPT研发与设计到课前细节准备，从课堂互动练习到课间效果把控，从课堂效果调动到课后效果评估，最后到下次课程内容调整等角度，带领未来的培训师们按照培训师调研需求、设计课程、课程准备、课程讲授及效果评估的几个方向进行了系统的学习，并且在课堂上给了学员们充足的练习时间，大部分学生课程结束后便可以进行培训授课。课程结束后，学员纷纷表示，自己能够从小白到可以讲授一门2小时左右的课程了，特别开心，企业也期待老师日后可以为企业培养更多的培训师，为此，还专门聘请魏老师为企业录制了线上的培训师培训课程，供更多的人进行学习。 

• 服务员必备的服务意识和技巧

   

  第一讲:打造人性服务意识1、什么是服务意识2、为什么要有服务意识3、顾客流失的7大原因4、顾客心中想要的26个满意5、顾客服务的6个等级第二讲；打造人性化服务1、服务的含义2、服务的9种类型3、服务的6大特征4、服务4大标准5、影响服务4大因素6、做好好店面服务4大标准第三讲：打造个性化服务..

  ￥50,000   元/ 天

  人气：6500  

  

• 大客户服务策略和技巧

   

  课程特色: 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值  客户忠诚的主要指标  客户流失的成本..

  ￥   元/ 天

  人气：1370  

  

• 赢在服务-大客户服务策略和技巧

   

  课程特色: 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值  客户忠诚的主要指标  客户流失的成本..

  ￥   元/ 天

  人气：1847  

  

• 赢在服务-大客户服务策略和技巧

   

  参加对象: 工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。 课程收获：  认识客户忠诚度对企业的价值；  理解客户满意度和期望值关系；  掌握优质客户服务和沟通技巧；  掌握有效处理客户投诉的方法；  学习在服务中有效的时间管理。 课程..

  ￥   元/ 天

  人气：3181  

  

• 企业文化建设管理规范化的方法和技巧

   

  企业文化培训（一）、企业核心竞争力从哪里来？企业构成金字塔顶的企业文化。是企业文化决定 了企业发展的极限。不良企业文化早晚会把企业推向绝路。 　 企业文化培训（二）、企业只需要强势企业文化。强势企业文化的六个特征及其评价判断标准。 　 企业文化培训（三）、强势企业文化的七种基本模式。每一种模式成为强势企业文化都是有条件的 ..

  ￥   元/ 天

  人气：1610  

  

• 赢在服务-大客户服务策略和技巧

   

  第一讲：服务和服务价值链 <br />  服务和优质服务的定义 <br />  服务价值链的概念 <br /> 第二讲：客户忠诚度的价值 <br />  客户忠诚的主要指标 <br />  客户流失的成本和终身价值 <br /..

  ￥   元/ 天

  人气：2701