课程编号:47830
课程价格:¥32000/天
课程时长:2 天
课程人气:151
行业类别:行业通用
专业类别:职业素养
授课讲师:杨帆
第一篇 性格与沟通 一、沟通的意义 1、对单位:沟通是单位的成本漏斗 2、对管理者:沟通是基本的管理方式 3、对个人:沟通是生存的基本技能 二、性格与人际沟通的关系 1、自我沟通决定成长幅度 2、外部沟通决定幸福指数 三、打通沟通的任督二脉 案例分析:不同性格的人在婚姻中如何相处 不同性格的领导如何应对 不同性格的下属如何带动 1、红色性格的性格特征 2、蓝色性格的性格特征 3、黄色性格的性格特征 4、绿色性格的性格特征 四、不同性格的沟通特点 1、红色性格的沟通特点 2、蓝色性格的沟通特点 3、黄色性格的沟通特点 4、绿色性格的沟通特点 五、不同性格的识别及沟通方式 1、四种性格的自我测试 2、三种识别方法 3、与三种人的识别方式 (1)摸准脉:识别不同性格人得心理需要 (2)同跳动:谈他所需,成他所求 第二篇 沟通的基础常识 一、倾听技巧 (1)倾听三等式 情境体验:看手机倾听 (2)IFF倾听技巧 情境练习:听事实 情境练习:听情绪 情境练习:听意图 二、反馈技巧 (1)迎合 情境体验:身边的故事 情境练习:客户拜访 (3)共情 案例分析:看演唱会 模拟演练:与客户共情 (4)回应 视频分析:两种回应对比 三、提问技巧 (1)提问的意义 (2)提问的六种方法 现场体验:5WAY法提问帮助下属找到真正原因 (3)提问的两个套路 模拟演练:GROW模型帮助下属下定决心 第三篇 职场沟通密码 一、与上级沟通的密码 1、如何向老板汇报工作 (1)汇报的时机 (2)汇报的礼仪 (3)汇报三步骤 模拟演练:向上级汇报工作 2、如何说服上级 (1)说服的本质 (2)说服的两个关键点 (3)有效说服的四个原理和一个工具 情境演练:说服上级 3、如何取得上级的信任 (1)取得上级信任的五个要点 (2)取得信任的一个原理 情境演练:密切与上级的关系 二、与同级的沟通密码 1、如何与同事相处 (1)与同事相处的四个原则 (2)与同事相处的基本方式 2、如何进行跨部门沟通 (1)跨部门沟通存在的问题 (2)跨部门沟通的两个秘诀 3、如何处理冲突 (1)认识冲突的积极和消极意义 (2)冲突产生的四个原因 (3)冲突的两个方向 (4)不发生冲突的两个金句 (5)化干戈为玉帛的一个前提和四个要点 情境演练:处理冲突 三、与下级的沟通密码 1、如何布置工作 (1)布置工作的5W2H法则 (2)布置工作的注意事项 现场演练:布置工作任务 2、如何批评下属 (1)批评的一个等式 (2)批评的一个不等式 (3)批评的两个话术 (4)给批评化妆的方法 现场演练:批评下属 3、如何表扬下属 (1)建立与员工的“情感银行” (2) 表扬的BIA模型 (3)花式激励法 现场演练:用BIA模型表演 四、与群众的沟通密码 1、乐于倾听群众意见 2、主导谈话的技巧 3、为群众解决问题的技巧
Ø 国内资深管理专家
Ø 北大政府管理学院 客座教授
Ø 北大博雅总裁班 客座教授
Ø 清华继教学院 客座教授
Ø 直播课堂《名师在线》特聘专家
Ø 喜马拉雅《在清华听演讲》主讲嘉宾
î职业背景
杨帆老师曾于美资企业、国内企业任高管职务,同时具有十余年管理咨询与企业培训的专业积累,对于企业管理培训和企业具体问题的解决有着丰富的实践经验,并逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格,曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过咨询培训服务,其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。
î主打课程
《创新领导力》、《管理创新》、《学习型组织》、《敏捷组织》、《管理模式升级》、《高效执行力》、《倒三角管理》、《卓越团队建设》
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:905
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
人气:889
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1080
高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
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有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3047
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
人气:1676