推己及人——高情商沟通技巧

【培训对象】
企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部

【培训收益】
1. 了解沟通的基础模型及思维方式； 2. 掌握沟通基本功的训练方法； 3. 掌握情商提升的三个步骤六大工具； 4. 掌握高情商沟通在生活场景中的应用。

第一部分：沟通模型与沟通漏斗
1､ 互动游戏——头脑体操
2､ 沟通是什么？
3､ 沟通的三大原则
4､ 沟通的模型
5､ 沟通的漏斗

第二部分：沟通的基本功训练
（一）观察力训练
1､ 辩识人类主要表情
2､ 了解肢体动作的含义
3､ 沟通的正确表情和眼神
（二）倾听力训练
1､ 倾听的五个秘诀
2､ 同理心倾听的体态
3､ 听出背后的弦外之音和情绪
（三）提问力训练
1､ 提问的作用
2､ 问题的类型
3､ 优质提问的策略
4､ 提问创造方法
（四）表达力训练
1､ 令人愉快的表达原则
2､ 令人愉快的表达练习
3､ 触动心弦的赞美技巧
4､ 委婉表达意见的工具

第三部分：高情商沟通六大工具
1､ 认识情绪并感受情绪
2､ 情绪失控的大脑反应机制
情绪ABC原理
3､ 情商的定义及情商胜任力模型
6秒钟情商模型
4､ 识别情绪模式工具——情绪摄像机
5､ 选择情绪（因果思维）——情绪代数学
6､ 选择情绪（驾驭情绪）——驾驭情绪、6秒钟行动、6秒钟脱口而出
7､ 超越情绪工具——同理心
8､ 处理情绪冲突的四个步骤
接受——同理——干预——共识

第四部分：高情商沟通在生活场景中的应用
（一）影响改变他人决策
1､营造“选择”感的四种技巧
2､赢取信任的三个技巧
3､引导他人思考的三个技巧

（二）化解困境和矛盾
1､化解矛盾冲突的三个技巧
2､克服困境的四个技巧

（三）维护自身权益
1､提要求的三个技巧
2､争取权益的三个技巧

（四）拉近人际关系
1､“会聊天”的三个技巧
2､安抚对方的三个技巧

（五）提升自我语言影响力
1､ 瞬间抓住注意力的三个技巧
2､高效讨论的三个技巧

培训总结
 

新员工讲师：郑士琼

中国人民大学管理学硕士
清大厚德教育研究院研究员
首都经贸大学特聘讲师
中国经济人才研究会情商专家
中国形象设计协会注册礼仪师
ACI国际注册职业培训师
CMC国际注册管理咨询师
《情商领导力》版权课认证讲师

一、专业经历
郑士琼擅长：课题研究与企业实践相结合，运用培训、引导、咨询、教练等技术工具，帮助企业或团队解决问题。从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司任中高层管理职务。十年职业讲师生涯，培训服务过多家上市公司、大中型企业以及成⻓型企业。在企业中层领导力提升、情商修炼、演讲技能训练、员工职业素养提升等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅⻓咨询式培训，情商测评及情商个案咨询，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。
二、授课风格：
亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；
语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；
善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、⻆色模拟、案例讨论等；
培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。
三、主讲课程

《破茧成蝶一新员工职业化五项修炼 《校园到职场角色转变》
《新员工阳光心态赢在意识》 《新员工从优秀到卓越》
《新员工职场高效沟通》 《新员工你在为谁工作》
《新员工职场正能量》 《新员工凝心聚力》
《新员工职业素养提升》 《新员工压力与情绪管理》
三、视频连接：
郑士琼：情商与情绪
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客户见证：
1、郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”
——山东昆仑能源 陈总
2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感 谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总
3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参 与度非常高，效果很满意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良 多。”
——华润万东医疗装备 刘总
5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感 觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生

五、代表客户：
高等院校及企业大学：中国人⺠大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 首都经贸大学、北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、首钢工学院、山东德州学院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商学院、顺鑫大学等
事业单位：住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中关村创新研修学院、通州住建委、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、
央企国企：中石化⻄北石油局、中石化机械公司、中铁物贸集团、中建城建、山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、中国水环境集团、北京有研亿金新材料、北汽集团北内发动机零部件公司、冀北电力经研院、北京光谷科技公司、天津国网电商、天津电力滨海公司、天津国网能源、国网蒙东监管中心、中国移动锦州分公司、山东德州交投集团、乌海电业局、甘肃甘南供电局、济南章股集团、北京全路通信信号研究设计院、中国⻢都等
金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心，华夏保险、兴业银行、内蒙古农商银行、上海银行北京分行、驻⻢店农商行、山⻄恒通集团、中国大地保险股份山⻄分公司等
 

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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