高级商务礼仪与有效沟通技巧

【培训对象】


【培训收益】
1、了解商务礼仪基本理念及行为标准； 2、掌握商务礼仪规范； 3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高商务接待工作中沟通技巧； 5、了解国际通用礼节，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围； 6、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

第一讲：赢得客户信任的法宝——助您在商务交往中脱颖而出
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、我们就是企业的“金字招牌”

第二讲：科学管理完美商务形象——魅力形象量身打造
1、仪容管理
（1）发式发型的职业要求
（2）女士化妆与男士修面的具体要领
（3）仪容的禁忌
2、着装管理
（1）商务着装规范示范讲解
（2）商务着装的基本原则
（3）常见着装误区点评
（4）鞋袜的搭配常识

第三讲：商务沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
一、沟通的基本理念
二、商务沟通修炼方法
1、笑是人际沟通的桥梁
2、运用合理的目光与人交流
3、不可忽略肢体语言的沟通
4、沟通中“说”的礼仪和技巧，增加你的谈资
5、沟通中“听”的技巧
6、赞美让你成为受欢迎的人

第四讲：商务交往的常用礼仪——交往中展示您的素养
一、见面的礼仪
1、问候与致意的礼仪
2、见面称呼的礼节
3、名片的递送
4、握手的礼仪
5、介绍的礼仪
二、商务接待的礼仪
1、迎接与引导的礼仪（乘车、引领、上下楼梯、电梯）
2、奉茶的礼仪与技巧
3、位次排序的礼仪（会务、洽谈、照相）
4、使用手机的礼仪（电话、微信）
5、送客的礼仪
6、用餐席位安排与注意事项
 

祝文婷老师 国际高级礼仪专家
常驻地：广州
【资质背景】
资深、高端礼仪培训讲师
国际注册礼仪专家委员会
广州礼仪协会 高级礼仪培训师
金钥匙国际联盟 高级礼仪培训师
资深心理服务类 高级沙盘治疗师
人力资源社会保障部注册资格认证 高级礼仪讲师
ISE国际服务效能管理师认证中心 金牌效能督导师
中国战略型人才库（清华大学共建） 高级礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】管理中心 高级金牌礼仪讲师
【自我解读】
祝文婷，毕业于广州民航学院，持有中华人民共和国人力资源和社会保障部及中国职工教育和职业培训协会颁发高级礼仪培训师证书，担任广州礼仪协会高级礼仪培训师，高级礼仪水平测评师，德礼素质教育委员会委员，心理服务类高级沙盘治疗师，高级企业培训师，大于一美学课堂高级礼仪培训师，金钥匙国际联盟成员。
2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年，飞行时间2400+小时，是一名优秀乘务员(空姐)，通过国外航空服务经历，学习和实践国际礼仪标准。
2006年进入中国国际航空公司工作5年，飞行时间12000+小时，从模范乘务员到乘务长(空姐)，负责管理乘务组日常工作、服务提升，为高端乘客提供民航优质乘务服务。
2011年之后6年中，《高级商务礼仪》课程成为公司最受欢迎课程，从理论到实操，课堂有趣生动，便于课后学以致用，为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年，企业培训6余年，工作时间累计长达12年，培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导;曾为多家500强企业提供商务礼仪培训，并帮助其公司编写礼仪手册。
祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让学员在工作生活中塑造良好形象，学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强企业培训工作经验，授课风格优雅生动，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘工作和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，客户服务标准规范，让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司最受欢迎课程，曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。
【授课特色】
祝老师拥有知性优雅的外表及气质；语言唯美；高端服务经验案例，深入浅出，实用性强；着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，令学员记忆深刻；现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的感染力和意想不到的收获；多年的服务经验融入到课程当中，礼仪与沟通完美结合，让学员深刻洞悉自我，开始走上修炼之路；用金钥匙服务理念对待每一位学员，令学员及企业将国际礼仪与国情相结合，更好的灵活运用在工作和生活当中。
【主讲课程】
《高级商务礼仪》
《接待服务礼仪》
《打造职业妆容与发型》
《优雅形体(含礼仪操)》
《塑造积极阳光心态》
《职业素养培训》
【讲师观点】
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，因此有礼仪之邦的美誉。现代社会是一个服务至上的时代，客户需求是不断变化和发展的。
一个人的形象的塑造，有利于一个人的职业发展，给人留下好的印象。
礼仪是一个人价值观的体现，每个人都应学习礼仪，应用礼仪。
礼仪是一个人内在品质和素养的体现，表现对人的友善。
礼仪是从业人员在工作岗位上，通过工作面貌、服务态度、职业形象、言谈举止等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
【服务客户】
地产行业：绿地集团、绿地物业、广州分公司、佛山分公司、武汉分公司、山东分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行业：岭南集团、白云国际会议中心……
航空航天：韩亚航空公司(韩国) 、中国国际航空公司(中国)……
金融行业：中国平安、农村信用社(银行)、中国银行广东省分行、交通银行深圳前海分行、娄底农商银行、湘潭农信社、海口民生银行、株洲农信社……
其他企业：金钥匙、爱康森德、中星、凡言心理咨询、健威集团、纳金科技
政府单位：友谊外服、台山国税……
院校：华南农业大学、广东机电职业技术学院、广州市第97中学、中新镇育才小学……
【客户评价】
“案例生动，观察入微，非常实用”
“祝老师讲课不错，人也很好。很喜欢她”
“祝老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”
“刚听完祝老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”
【参考视频】
视频一：礼仪培训视频
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
视频二：礼仪培训视频
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
视频三：礼仪培训视频
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
视频四：祝文婷老师编排形体礼仪操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
视频五：祝文婷老师化妆课程培训
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2  

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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