礼赢商运 破译商务礼仪密码，实战的礼仪课程 2020年最新版

模块一：修心——释义商务礼仪
◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
2、解构商务礼仪，释义应用原则
研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
解构商务礼仪
案例：《机场一隅》
释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二：修仪——仪态服饰篇
1、你的仪态就是企业的品牌
仪态礼仪简述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情
2、妆型与发型，从细节处制胜
每个人都有属于自己的发型
3、服饰是您最独特的名片
商务服饰里的秘密：TPOR法则
4、遵守原则做选择是美的开始
鞋袜怎么选有说道
现场实操：职业装

模块三：修习——行为举止篇（商务接待）

◆商务接待访客礼仪（准备、迎接、入座、奉饮、送行）
1、商务人士的待客之道是怎样的？
待客：心甘情愿地表示欢迎
做客：尊重对方的一切
送客：道别声声显真心
2、商务接待原则（以实现来访目的及我方公关期望为原则，我们要准备什么呢？）
接待事事要尽意
商务接待准备五要素
指定执行表格，迎接落实到责任人
3、迎接宾客（接车、接机，住宿行程，入住细节）
提前等候原则
迎宾资料准备
A、乘车礼仪：
上下车的顺序、座次礼仪
乘车有先后，不能随心所欲
座次显尊卑，对他人处处礼让
你不知道的乘车礼仪
B、开车礼：开车接待时的注意事项
C、迎宾礼：商务场景下位次原则的指导
D、介绍礼：自我介绍、三方介绍
迎接宾客的方式三轻三请原则
看图讨论：
迎宾位次礼规，例外
4、商务会面礼仪
A、商务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》
B、商务握手礼规
工具：《商务握手礼规三步法与要领》
补充说明
互动演练
5、引导礼仪：行进间位次礼仪
6电梯礼仪
A、出入电梯有礼也要有序
出入电梯最标准秩序
小心“三要”和“四不要”
B、电梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面对电梯里那些形形色色的人
男士vs女士乘电梯注意事项
楼梯里行径的前后原则，例外
情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外
7、待客礼：
待客入室三部曲：请进、请坐、请喝茶
8、谈判、会客场合位次排列三原则
大型会议会见的位次
小型会议排位
座次铁律
9、用名片搭一座沟通之桥
商务名片礼规
工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
10、奉饮礼：（常规接待/大/小型会议区分）
时机：什么时候可以奉饮
选择：类别、水温、杯式、热量
方法：手势、送入方向、仪态、随材质
11、商务进餐礼仪
A、商务进餐究竟目的何在？
了解你身边的商务宴请
B、商务国际化，宴请者不好当
中餐宴席的特征（讲究座次，讲究进餐礼仪，才要打配和出菜顺序，以酒为中心）
就餐礼仪的基本要求：守时、敬客、文明
中餐礼仪的注意事项：
座位的安排
点菜的技巧和禁忌
吃和吃相的讲究
喝酒的讲究
倒茶的学问
中途离席
酒宴上的礼仪
餐桌举止禁忌
C、赴宴不是一件随便的事儿
商务中的饮茶之道
喝一杯让自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
12、合照礼仪：
男士拍照礼仪
女士拍照礼仪
13、送客礼仪（迎三分送七分）
送客准备（资料、物品、食品）
饯别餐：备选
纪念礼品：原则、标准
目送环节
典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪
1.高科技时代，有“礼”走遍天下
你真的会接打电话吗？
“微”时代，你能HOLD住吗？
◆商务沟通之口才训练
1.商务社交场合要知己知彼
一边说话一边察“言”观色
商务场合别吝啬赞美
2.让陌生商务人士对你敞开心扉
对答如流有奥秘
巧妙插话有技巧
适当发问，不被牵着走
3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧
故意说错话，给对方机会
别把时间浪费在聊天上
◆商务沟通之化解困境
1.针锋相对之际，别让对方太难堪
拒绝里的学问
别随便批评别人
主动道歉，别让事件恶化
典型商务案例： 赢得好感
科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！

本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。 

讲师资历 ------------------------------------------

版权课程《TTT®猫计划》授权讲师
版权课程《教学直播师™》开发组核心成员及授权认证讲师
中国管理科学研究院学术委员会特约研究员
西南大学、四川外国语大学特聘讲师
重庆市优秀培训师
普通话水平等级测评员
国际注册礼仪专家委员会委员
培训经验 ------------------------------------------

赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写，课程设计及培训，同步商务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪培训，专注成人素质培养，线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。
课程累计授课每年超800小时，好评率高。

主讲课程 ------------------------------------------
【教师素质养成】
《TTT®猫计划》《七步成诗》《教学直播师™》
《普通话快速提升技巧》《教师资格考前培训系列课》

【礼仪类】：
《礼赢商运》 《礼赢沟通》 《礼赢职场》 《职业风采，善礼者胜》 《以诚信至尊 以礼通天下》
《礼仪待人——商务接待应用之道》 《执政为民——政务礼仪》《涉外礼仪》

【大学生职场新人类】：
《大学生就业指导》系列：
《大学生形象礼仪》 《大学生面试技巧》 《新入职场不可不知的商务礼仪》《大学生礼赢职场》
【营销类】
《赢在学销——校园线上线下营销技巧》

客户见证 ------------------------------------------

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信
金融保险行业：兴业银行、中国人寿、中信银行北京分行、工商银行广州分行，中国邮政
政府机关：重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心
电力行业：国家电网（重庆）、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计咨询有限公司
文教行业：北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、重庆理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、工商大学、华夏盛德礼学书院、文多传媒
门店连锁行业：重百超市、速8酒店、七天连锁酒店（重庆）
建筑行业：中国建筑西南公司、德奥集团
其他行业：重庆大学附属肿瘤医院、纽伦文化、嘉必优生物技术股份有限公司