2021年星级百佳网点打造系列课 168条标准深入解读

【培训对象】
适用于所有参加星级、百佳创建的各银行的职能部门负责人、网点负责人、服务管理人员、创建组成员等

【培训收益】

先导课：标准解读核心理论
一、4.0标准的核心要点
二、解读方法—关键词解读法
1、这些词和制度相关，你知道几个？
2、看到这写词就要培训了
3、你知道什么时候组织活动吗
4、现场测试哪些内容？标准早就告诉你了
5、连接词和标点符号背后的秘密
三、会解读，更要懂落地
1、硬件环境抓人眼球
2、档案整理规范严谨
3、客户服务彰显温度
4、特色文化亮点突出

标准解读课：九大模块，168条，三个角度精细解读
一、硬件环境篇（1-2模块）
1、网点环境
1.1外部环境
1.2内部环境
2、网点设施
2.1服务设施
2.2信息宣传和公示
2.3环境安全
二、服务落地篇（3-4模块）
3、服务功能
3.1业务功能
3.2服务流程
3.3特殊群体服务
4、员工管理
4.1员工形象
4.2行为规范
4.3人员配置
4.4岗位技能
4.5员工培训
4.6安保、保洁人员管理
三、制度规范篇（5-6模块）
5、岗位规范
大堂人员规范
柜面人员规范
理财（客户）经理规范
6、服务制度
6.1制度建设
6.2制度执行
四、文化公益篇（7-9模块）
7、服务文化
7.1服务文化建设
7.2员工关爱
8、经营业绩
9、社会责任
9.1公众教育
9.2社会责任履行 

• 2020年电商格局与O2O营销实战秘籍

   

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• 2021点爆保险开门红

   

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• 稳发展 保民生 惠世界 ——2020年全国“两会”精神全方位解读

   

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• 2021全国两会与十九届五中全会

   

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