连锁行业管理者管理能力与领导力 ——提升人效的管理路径

【培训对象】
店长、店经理、储备店长、储备干部

【培训收益】
● 借鉴吸收成功企业最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式为学员进行深入具体的分析与解答 ● 让门店管理者懂得如何识人，准确、快速地判断员工是否能胜任工作以及他们适合什么样的职位 ● 让管理者在管理90后员工时，学会进行科学分岗、因事设岗，安排工作时分工明确、责任到人 ● 从管理中最需要注意的识人用人、绩效考核、岗位分配、责任落实、行为规范、员工激励6个方面，提出高效实用、简单易学的创新管理工具 ● 让管理者能培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题，帮助管理者从根源上解决管理难题，达到提升团队绩效的结果

第一模块：战斗力——管理者待人和带人区别
第一讲：管理者是统筹激发而不是管控压制
一、管理者的管理思维决定管理行为
1. 管理人员的四种管理类型
2. 四种不同状态员工的“善”式
3. 自我检视为何不“善”
二、管理者的“善”是为自己储备人格魅力
1. 利人之心降低管理咄咄逼人
2. 换位沟通提高管理协调能力
3. 勤教技能加强人员专业销售
三、管理者的管理出发本质是为提高企业效益
1. 管理者带出高效团队的三个要点
2. 管理者应树立团队管理的成本意识
3. 四类员工解析与管理要诀

第二讲：管理者带人作战的三个基本点
一、流程管控才可预判结果
1.“只给我结果”思维是管理者大忌
2. 发现问题只是显个人能力
3. 解决问题才能创造企业价值
二、管理者每天重要事件类型
1. 事务性事件考验执行力和管控力
2. 创造性事件考验激发力和销售力
3. 突发性事件考验反应力和化解力
三、提升人效的三大法宝
1. 人效第一、人才第二
2. 管控目标、监督过程
3. 以重为先，创造第一

第三讲：用数据来进行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1. 数据管控表实效追踪年目标
2. 销售程序稽核表落实日执行
3. 日报表追踪日员工销售产值
二、门店人效提升的三大准则
1. 将人力成本变资源产生价值
2. 让拿普薪的人做出高薪绩效”
3. 标准化岗位标杆按过程管理
三、战斗力是通过数据体现结果
1. 只有数据才能体现真实的行为
2. 不要让感性感觉盖过理性数据
3. 环节指标的稳定才可业绩稳定
第二模块：领导力——塑造领导魅力的核武器
第一讲：人格魅力是管理者最大的助力
一、高情商助于沟通畅
1. 情能损智亦能补智
2. 沟通要扫除三方障碍
3. 控制情绪的三个心理素质
二、能力强善于正影响
1. 领导有“才”才会让团队有“财”
2. 管理是一个影响的过程
3. 有效影响他人的技巧
三、下能传更要上能达
1. 对下沟通的四大要点
2. 对上汇报的三个流程
3. 各持己见的化解技巧

第二讲：管理者要学会用制度统筹思维
一、制度是为业绩服务
1. 制度的三点说明
2. 制度不是手段而是助力
3. 现有标准化再谈个性化
二、制度的重点在“奖”
1. 员工为什么会对制度有抵触
2. 问题发生时管理者常犯的三种错
3. 有效激励机制的建立目的
三、刚柔并济行制度
1. 刚柔并济行制度的五大原则
2. 制度要方但处理要圆
3. 练习写出门店的有效激励机制

第三讲：有魅力的领导学会“知己知彼”
一、团队管理角色的自我心智管理
1. 不要把自我要求去要求员工
2. 管理者要学会隐藏和消化情绪
3. 管理者不要习惯用表情管理团队
二、用人之长和容人之短
1.管理的重心不是为帮员工提升短板
2. 管理的目标是用员工长处为企业效力
3. 与其聚焦短处不如放大长处
三、尊重角色差异
1. 团队契合相辅相成
2. 发挥个性差异特征
3. 批评员工要掌握哪些技巧

第三模块：执行力——执行高绩效的功劳导向
第一讲：苦劳思维是管理者的自怜自艾
一、团队为什么没有绩效
1. 员工执行时的三困惑
2. 目标导向不清晰
3. 管理只者盯表象不看深层
二、宁为功劳找方法不为苦劳找借口
1. 絮絮叨叨是管理大忌
2. 苦劳留给自己功劳留给团队
3. 帮助员工赚到钱是管理者的管理核心
三、有效执行力团队的三个工具管理
1. 计划执行的行动万能表
2. 系统培训与管理的模版
3. 执行决策导向的管理表

第二讲：执行目标管理的好处
一、店铺运营是基于目标体系的管理过程
1. 店铺有效运营基于管理执行运行
2. 目标体系的建立要跟员工关联
3. 拍脑袋做的目标风险不可管控
二、目标的精细化是为了防止缺口
1. 营运目标的制定工具
2. 服务目标的制定工具
3. 业绩目标的制定工具
三、从目标设定到成果检验的流程
1. 行动展开的执行流程
2. 成果检视的执行流程
3. 绩效考核的执行流程

第三讲：激发团队为功劳效力
一、不要自以为是认为员工该勤奋
1. 员工习惯接受“傻瓜式教育”
2. 精神激励和机制激励要相互挂钩
3. 精神记录的三种形式
二、如何设定绩效目标
1. 目标要具体化、可量化
2. 目标要公开化、共同化
3. 目标要可达化、合理化
三、实战练习：100天成长计划和业绩冲刺计划
1. 写出100天的成长计划和业绩冲刺计划
2. 找出完成目标的资源和支撑点
3. 建立自己对目标管控的制度 

著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问
终端标准化体系构建咨询项目权威专家
美国(AITA)认证PTT国际高级职业培训师
美国(IAPC)认证RCC企业教练
美国(IAPC)认证MCC管理教练
专卖店SOP体系著名咨询师
中企联、中美协国家店长资格认证培训导师
现任：台湾爱人生技美容有限公司丨运营总经理
广州形每优服饰有限公司/广州汇天品牌策划/广州雷德信息科技有限公司/广州家加食品有限公司等企业合伙人
书籍出版：《专卖店销售秘诀》《成功电话营销秘诀》等书。
参与《门市服务～利润倍增九大方法》《门市销售服务技巧》《如何做好产品解说》《专卖店的理念与建构》《专卖店的经营与管理》等书编著。

20年以上的连锁零售企业终端销售管理、培训管理经验，功底扎实，对门店营销管理深度通晓；有过硬的终端店务技能，擅长研究顾客的消费心理，专注于专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问。
所独创的《舞动奇“绩”之我是冠军卖手》、《舞动奇“绩”之我是冠军店长》课程，一直都是莱特妮丝、奥斯兰黛、波司登、劲霸男装等众多品牌门店必选的学习科目；及深度开发的《赢利地图之运营风暴》、《赢利地图之旺店赚钱秘籍》课程，也是潮宏基珠宝、罗莱家纺、格力、百年好橱柜等知名连锁品牌中高层管理者的指定培训课程。
陈麒胜老师结合当下互联网的趋势，把自己对互联网的理解，结合自己做实体门店的经验，研发出了系列课程《店商四阶赢利风暴》，课程分别从思维风暴-成交风暴-人效风暴-运管风暴4个模块进阶，是2015年多个培训公司指定的阶段性公开课课程。
在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上，辅导500多家连锁店营销管理，打造了1000余名超级店长和上万名销售冠军，并担任30多家企业的企业管理顾问，具有丰富的一线营销实战经验。

经典案例：
2015年～至今，《舞动奇“绩”之我是冠军卖手》为金铂利钻石指定课程，连续返聘10期课程，给全国门店轮训。销售业绩第1个月提升30%。
2015年～至今，《店商四阶赢利风暴》成为多家培训公司指定开设阶段性公开课，期数高达30期，课程从管理者运营思维的突破、标准体系的建立、业绩倍增的流程、人效的有力激活、运营策略的渠道建立等层层分解、层层导入，从“培训”升华至“训练”，结合流程、案例、分享、表格、工具等大量干货，让学员有启发、有探索，最终可有效执行，以提高“业绩”和“人效”两大核心结果导向，提升管理与业绩双向绩效。
2011～2012年，结合多年店务咨询及管理的工作经验，为马妮形体各加盟店导入店务管理模式，并在第一季度即签约加盟店达18家店，签约金额达500万，第一季度达成率300%超额完成，加盟店单店业绩销量整体平均成长150～200%。
2010～2011年，负责专业线美容第一品牌安婕妤公司大中华市场业务开发管理及公司集团4个自主品牌及2个进口品牌运营及管理，负责集团品牌的市场规划及市场运作策略拟定，建立全面的销售战略，制定并组织实施完整的销售方案，并管理公司超过300位市场督导及全国约80个代理商及约5000家加盟店；2010年实现集团品牌3.5个亿的年销售，年成长超过30%；同时，200%超额完成日化新品牌的新代理商开拓及签约回款目标。
2008～2010年，用两年的时间，将莱特妮丝门店从最初的57家发展到超过600家的规模，业绩额由当年不足千万做到年营业额过4亿的骄人成绩，全国专卖店平均单店业绩提升125%；加盟店拓展数量同比增长80%以上，在两年中亲自全国范围巡回数轮，以200多场的密集化培训将品牌概念及操作细则从无到有深入到全国各区域、各市场、各门店。为莱特妮丝在全国范围培养了16位专业的省级代理商，过百位专业的市级代理商及600多位真正能销售、懂管理、会经营的职业化店长，还有近百位全能督导，为今后该品牌发展道路奠定了坚实的基础，如今，该品牌已成为女性功能性内衣的领导品牌。
2007～2008年，着手开发了《成功模式15堂课必修课》、《精英养成训练营》等系统课程，1年的时间，让尚赫从月均营业额只有500万，迅速飞跃至年营业额超过3个亿，业绩倍增500%，并荣升尚赫公司有史以来最年轻的执行副总，隔年，在系统的规划下协助尚赫公司取得工商部颁发的直销牌照，年营业超过6亿，内蒙地区的业绩更击败安利，成为该区域直销行业里业绩的No.1。
2005～2006年，在罗莱家纺在高速发展成为行业领军企业后，全国300多家连锁加盟商、600余家连锁店建立后，带领团队为其做了近3个月的调研后提出“客户导向，简单化，不搞形式主义，让业绩说话”的经营思路，为其打造数据化营销与管理，并为其量身定制《终端销售七流程》、《代理商如何突破发展瓶颈》、《数字化科学化订货技巧》、《打造终端种子部队三阶段》，此期间罗莱家纺以每年60%的速度持续增长。
自2006年05月，珀莱雅首届专卖店研讨会隆重召开后，4个月内共为其巡回培训60场，并在为其一年的合作中为其编写2套终端标准SOP手册《高绩效的店铺管理》、《门市经营管理三字诀》，发展至今，泊莱雅与自然堂、丸美、美肤宝、美素并称为国产五大品牌之一。
2003～2005年，主导娇兰佳人从批发型企业转型为零售型企业，主导其商学院及标准化体系的建立，并为其撰写了《专卖店的理念与建构》、《专卖店的经营与管理》、《专卖店销售秘诀》三本操作手册，使其成为中国本土第一个全国意义上的化妆品零售连锁，2年内娇兰佳人营业额从近9000万到3个亿的飞跃。

主讲课程：
《销售效能-导购销售技能基础班》
《管理效能-冠军店长管理效能提升》
《运管效能-高绩效门店运营管理》
《连锁行业管理者管理能力与领导力》
《会员效能-VIP服务与粉丝经营》
《目标效能-高绩效门店目标管理与计划》
《大单效能-高绩效门店大单成交实战强化班》
《沟通效能-连锁行业高效团队的沟通导航》

部分授课记录：
客户名称 培训课程 期数
潮宏基珠宝 赢利地图之旺店赚钱秘籍 13
平安保险 高效业务沟通七项技术(教练技术) 17
百年好橱柜 赢利地图之旺店赚钱秘籍 14
香港新世界百货 客户投诉处理技巧 15
杉杉服饰 舞动奇“绩”之我是冠军导购 13
奥斯兰黛 舞动奇“绩”之我是冠军店长 12
波司登 舞动奇“绩”之我是冠军店长 16
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六月玫瑰 舞动奇“绩”之我是冠军店长 14
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石头记 赢利地图之旺店赚钱秘籍 13
珀莱雅 舞动奇“绩”之我是冠军导购 62
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