让规范化服务像呼吸一样自然 ——银行业服务礼仪及标准化规范全指南

【培训对象】
主要适用于银行业营业网点负责人、柜面服务人员和大堂服务人员等一线人员；亦适用于日常职场环境下银行员工。

【培训收益】
★全面掌握银行业服务礼仪规范，在实践中确保文明规范服务标准化流程落地； ★充分认识服务基础规范的重要意义，提升服务意识，端正服务心态； ★掌握柜员、大堂经理等标准化服务流程，进行日常服务思维方式及服务行为习惯纠偏； ★学会如何处理、解决网点服务中的纠纷和疑难问题； ★从银行日常实战正反案例中汲取经验，达到借鉴、运用和警示作用。

第一讲 重新认识礼仪的重要性
第二讲：细节致胜——打造良好的职业形象
第三讲：让你的职场之路更优秀——让优质服务成为习惯